Retourner la commande

Vous pouvez échanger un article acheté en ligne contre une taille ou une couleur différente avec la même remise, la livraison gratuite et sans frais de retour via le portail des retours.

Voici comment cela fonctionne :

1. Allez sur www.wefashion.com/fr_CH/renvoyer et connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez l'article que vous souhaitez échanger et choisissez la raison « Je souhaite échanger l'article contre une taille/couleur différente ».
3. Choisissez la taille/couleur souhaitée. Cet article sera ajouté à votre panier avec réduction et livraison gratuite.
4. Choisissez une méthode de retour et notez le numéro de retour sur le formulaire de retour.
5. Passez la nouvelle commande depuis votre panier et payez à nouveau. Vous recevrez un nouveau numéro de commande.

Attention : vous payez temporairement le double. Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Conditions:

• Les échanges ne sont possibles que si la taille/couleur souhaitée est en stock.
• Le prix de l'article doit être le même.
• Vous pouvez échanger une fois par article.
• Si vous souhaitez payer avec une carte cadeau déjà utilisée, vous ne pourrez le faire à nouveau qu'une fois les retours traités.

Vous pouvez également échanger dans un magasin WE® (sauf magasins Outlet ou si vous avez payé avec Klarna). Vérifiez en ligne à l'avance si la taille est en stock.

Vous bénéficierez d'une réduction de 25 % sur un article de votre choix lors de votre prochain achat si vous ne retournez rien de votre commande.

La réduction sera automatiquement appliquée à votre panier si vous y avez droit et si vous êtes connecté.

Les conditions générales sont les suivantes :

• Vous recevrez le bon dans votre compte 30 jours après votre commande. Vous pouvez recevoir au maximum un bon par mois.
• Valable sur 1 article de la nouvelle collection WE.
• Non cumulable avec d'autres remises et commandes passées précédemment. Non valable sur l'achat de cartes cadeaux WE et sur la retouche de vêtements. Non valable sur les articles des partenaires.
• La réduction ne s'applique pas aux articles commandés ou achetés en dehors de la durée de cette promotion.
• En cas de retour, si les conditions de l'action initiale ne sont plus remplies, la remise sera annulée.
• La remise ne peut être échangée contre de l'argent.
• Une fois reçue, elle ne peut être utilisée qu'une seule fois et est valable pendant 1 mois.

• Gratuit dans les magasins WE®.
• Via un point Poste Suisse : 3,95 CHF par commande (déduits du montant à rembourser). Nous faisons cela pour sensibiliser les gens aux coûts croissants de la procédure de retour et votre contribution de 3,95 CHF par retour y contribue. Bien entendu, nous sommes toujours responsables de la majeure partie du coût total.
• Échanges : Possible dans certains cas, vous ne paierez pas de frais de retour (voir la question : 'Comment puis-je échanger ?').
• Retour volontaire sans notification : Les frais supplémentaires sont à votre charge, en plus de la contribution retour de 3,95 CHF.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez annuler l'achat dans les 60 jours suivant sa réception. Pour ce faire, enregistrez de retour l'article sur www.wefashion.com/fr_CH/renvoyer. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le colis.

L'article ne doit pas être porté et l'étiquette de prix doit encore être attachée. Vous pouvez bien entendu l'essayer.

L'article a déjà été porté et vous avez une réclamation ? Dans ce cas, veuillez contacter le Service Client. Veuillez envoyer une photo et une description de la réclamation, ainsi que votre numéro de commande.

À partir du moment où vous déposez votre commande par un point relais de la Poste Suisse ou un magasin WE, il peut s’écouler jusqu’à une semaine avant qu’elle ne parvienne à notre centre de distribution. Dès réception, les articles retournés sont inspectés, après quoi nous demandons à la banque ou la société émettrice de la carte de crédit ou à Klarna de vous rembourser tout ou partie de votre paiement. Le remboursement s’effectue toujours selon le mode paiement choisi lors du passage de la commande. Selon la banque / la société émettrice de la carte de crédit, il peut s'écouler de quelques jours ouvrables à 20 jours avant que l'argent ne soit effectivement crédité sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire ou, si vous avez choisi Klarna, avant que vous ne receviez une nouvelle facture ou avoir.