Retourneren en ruilen

Je kunt je retour online aanmelden op www.wefashion.com/nl_NL/retour met je ordernummer en je e-mailadres. Gebruik het e-mailadres waarop je de bestelbevestiging hebt ontvangen. Heb je deze niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Customer Service.

Je kunt ook inloggen en vanuit je account een retour aanmelden. Log in en ga naar 'Retouren'. Klik vervolgens op 'Retourneren of Omruilen' en volg de stappen.
Staat je order niet in je account? Log dan uit en ga naar www.wefashion.com/nl_NL/retour en meld de retour aan met behulp van je ordernummer en je e-mailadres.

Er opent een panel in je scherm waarin je kunt aanvinken wat je wilt retourneren of ruilen. Door op 'Kies een retourreden' te klikken, vouw je een uitklapmenu open en kun je de retourreden selecteren. Zorg dat alles is ingevuld en klik daarna op 'Kies retourmethode'. Vink het bolletje aan van de retourmethode die jij kiest en klik op 'Retourzending aanmaken'. Vervolgens krijg je het retournummer en is je retour aangemeld. Je ontvangt hiervan ook een bevestiging met het retournummer per e-mail.

Schrijf vervolgens het retournummer op het retourformulier. Let op: voeg het retourformulier toe aan de verpakking en plak het bijgevoegde retourlabel op de verpakking.

Om vertraging in de verwerking van je retouren te voorkomen, vragen wij je om artikelen van verschillende bestellingen in aparte pakketten te retourneren. Elk retourpakket kan namelijk slechts aan één order worden gekoppeld. Zorg er daarom voor dat je per bestelling een apart retourpakket maakt en gebruik het retourlabel en retourformulier met de bijbehorende barcode van die order.

De retourkosten van € 2,99 worden per order maximaal één keer in rekening gebracht wanneer je het retourpakket bij een PostNL-punt inlevert. Dit bedrag wordt automatisch verrekend met het door ons terug te storten bedrag voor de geretourneerde artikelen.

Als je je retourpakketten inlevert bij een WE®-store, is het retourneren kosteloos.

Gebruik je als browser Firefox? Helaas is het met de browser Firefox op dit moment nog niet mogelijk om je retour aan te melden. We adviseren je om een andere browser te gebruiken, onze excuses voor het ongemak!

Staat je order niet in je account? Misschien had je besteld buiten je account om. Zorg dan dat je uitgelogd bent en ga naar www.wefashion.com/nl_NL/retour Je kunt de retour van je WE Fashion artikelen aanmelden met behulp van je ordernummmer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

Gaat het om partnerartikelen, zoals Nelson schoenen, O'Neill artikelen of Brandfield accessoires? Het klopt dat je deze artikelen niet bij WE retour kunt aanmelden. Er is een aparte retourinstructie. Deze vind je in het pakket, waarmee je dit artikel geleverd kreeg..

WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 56020
3506 VB Utrecht

Meld je retour eerst aan op www.wefashion.com/nl_NL/retourneren. Dit doe je als volgt.:

1. Ga naar www.wefashion.com/nl_NL/retourneren.
   Met je ordernummer en het emailadres waarop de order is geplaatst, kom je in de retour portal. De artikelen van de order verschijnen.
2. Vink het artikel/de artikelen aan dat/die je wilt retourneren.
3. Selecteer per artikel je retourreden.
4. Indien je wilt ruilen, kies je 'Ik wil ruilen voor een andere maat/kleur' en volg de stappen. Als je niet wilt ruilen, ga door naar stap 5.
5. Klik op de balk 'Kies retourmethode' en selecteer de retourmethode.

Nadat je je retourzending online hebt geregistreerd, krijg je een retournummer op het scherm. Ook ontvang je een e-mail met de bevestiging van je retouraanmelding en het retournummer. Schrijf het retournummer in de rechterbovenhoek van het retourformulier dat je in je pakket hebt ontvangen.

Voeg het ingevulde retourformulier toe aan je retourpakket. Er zit ook een retoursticker ('Return label') in het midden van het retourformulier. Plak deze sticker op de buitenkant van je pakket over de originele adressticker. Sluit vervolgens het pakket en lever het in bij een WE® winkel of PostNL-servicepunt, afhankelijk van de gekozen retourmethode.

Als je geen ontvangstbewijs ontvangt bij het retourneren, bijvoorbeeld doordat je het inlevert bij een onbemand punt, dan valt het onder je eigen verantwoordelijkheid. WE is niet verantwoordelijk voor het kwijtraken van het pakketje.

Mocht je bij het aanmelden van een retour onbedoeld 2 nummers hebben aangemaakt, dan kan je beide nummers op het formulier vermelden. De retour wordt dan alsnog verwerkt. Er zullen niet extra € 2,99 aan retourkosten worden verrekend, indien je het retourpakket afgaf bij een PostNLpunt. Per order worden maximaal één keer € 2,99 aan retourkosten ingehouden van het door WE terug te storten bedrag. Indien je het retourpakket inlevert in een WE®-store is het gratis.

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel, dan kun je binnen 60 dagen na ontvangst aangeven dat je van de koop afziet. Dit doe je door het artikel retour aan te melden op www.wefashion.com/nl_NL/retourneren. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het retourpakket af te geven.

Het artikel dient ongedragen te zijn en het prijskaartje dient er nog aan te zitten. Passen mag uiteraard wel.

Is het artikel al gedragen en heb je een klacht? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur graag een foto en omschrijving van de klacht, alsmede je ordernummer.

Wanneer je niets uit je bestelling retourneert, krijg je 25% korting op één item naar keuze bij je volgende aankoop.

De korting wordt automatisch verrekend in je winkelmandje als je er recht op hebt en als je ingelogd bent.

De voorwaarden zijn:

• Je ontvangt de voucher 30 dagen na je bestelling in je account. Je kunt maximaal 1 voucher per maand verdienen.
• Geldig op 1 item uit de nieuwe WE collectie.
• Niet in combinatie met andere kortingen en eerder geplaatste bestellingen. Geldt niet bij aankoop van WE giftcards en vermaken van kleding. Niet geldig op partnerartikelen.
• De korting geldt niet op artikelen die buiten de looptijd van deze actie zijn besteld of gekocht.
• Indien in geval van retourneren niet meer aan de originele actievoorwaarden wordt voldaan, vervalt de korting.
• De korting is niet om te wisselen voor geld.
• Na ontvangst eenmalig te gebruiken en 1 maand geldig.

Als WE IS ME member profiteer je van 365 dagen kwaliteitsgarantie op elke aankoop. Dit betekent dat je je artikelen, indien er iets mis is, binnen een jaar kunt ruilen of retourneren in één van onze stores. Vergeet niet je (digitale) kassabon mee te nemen, want zonder bon kunnen we het artikel helaas niet accepteren.

Heb je het artikel gekocht op www.wefashion.com? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur graag een foto en omschrijving van de klacht, alsmede je ordernummer.

Deze garantie is van toepassing op alle aankopen gedaan vanaf 1 oktober 2024 en geldt voor producten uit de WE Fashion-collectie, Van Gils, WE Studio, Bad Boys en Salty Dog. Andere producten van Brands WE® Loves zijn uitgesloten.

Voorwaarden van toepassing. Klik hier voor meer informatie.

Artikelen gekocht in een outlet store mogen enkel in een outlet store retour gebracht worden of geruild. Het is niet mogelijk om artikelen die in WE stores zijn gekocht in een outlet terug te brengen of te ruilen

Binnen 60 dagen na ontvangst kun je jouw aankoop retourneren. Volg deze stappen:

Verpak de artikelen die je wilt retourneren bij voorkeur in de zak of doos waarin je ze hebt ontvangen. Als de originele verpakking te groot is, mag je een andere zak of doos gebruiken. Zorg ervoor dat er geen andere etiketten of barcodes zichtbaar zijn. Dit vormt je retourpakket.

Meld je retour aan voor WE Fashion artikelen via de volgende stappen:

1. Ga naar www.wefashion.com/nl_NL/retour.
   Met je ordernummer en het emailadres waarop de order is geplaatst, kom je in de retour portal. De artikelen van de order verschijnen.
2. Vink het artikel of de artikelen aan die je wilt retourneren.
3. Selecteer per artikel je retourreden.
4. Indien je wilt ruilen, kies je 'Ik wil ruilen voor een andere maat/kleur' en volg de stappen. Als je niet wilt ruilen, ga door naar stap 5.
5. Klik op de balk 'Kies retourmethode' en selecteer de retourmethode.
6. Je retournummer is zichtbaar op het scherm. Schrijf dit op het retourformulier. Je krijgt ook een e-mail met het retournummer.

Op het retourformulier zit in het midden tevens een retoursticker. Plak deze sticker op jouw pakket over de originele adressticker.
Voeg het retourformulier toe aan je retourpakket.
Maak nu het pakket dicht en geef het af volgens de gekozen methode (PostNL-servicepunt of een WE®-store).

Let op: Wil je artikelen van een partner terugsturen, bijvoorbeeld schoenen van Nelson, O'Neill artikelen of accessoires van Brandfield? Dan kun je deze artikelen niet retour aanmelden op de site bij WE. Deze artikelen dienen niet naar WE Fashion, maar naar de partner retour te worden gestuurd. Je vindt de retourinstructie in het pakket. Het is ook niet mogelijk om partner artikelen te retourneren in een WE®-store.

Op het moment dat je retour is verwerkt ontvang je een retourbevestiging. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (minus de eventuele bijdrage €2,99 voor een retourzending via PostNL) zo snel mogelijk – maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst – terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de order. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.

De retourkosten zijn bedoeld om je bewust te maken van de kosten voor het retourneren van artikelen. WE neemt echter het grootste deel van deze kosten voor zijn rekening.

Indien je meerdere bestellingen hebt geplaatst, is het helaas niet mogelijk om items van verschillende bestellingen te combineren tot één retourzending.

Gaat het om WE artikelen? Mocht je onverhoopt geen retourformulier hebben ontvangen in je pakket of ben je deze kwijtgeraakt, voeg dan een papier met daarop je ordernummer toe aan je retourpakket.

Let op dat je eerst je retour online aanmeldt op www.wefashion.com/nl_NL/retour en het retournummer noteert. Je kan het pakket dan afgeven in een van onze WE®-stores of retour sturen via PostNL naar:

WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 56020
3506 VB Utrecht

Nadat wij je pakket hebben ontvangen kan het tot 14 dagen duren voordat je retour is verwerkt. Bewaar je verzendbewijs / afgiftebewijs altijd goed. Wanneer je op eigen initiatief retourneert of zonder voorgaande aanmelding retourneert, zijn de extra kosten – naast de €2,99 die wij rekenen voor het retourproces– voor eigen rekening. WE is niet verantwoordelijk voor het kwijtraken van het pakket.

Door het missen van het retourformulier en/of retourlabel kan het zijn dat het verwerken van jouw pakket langer duurt. Neem contact op met onze Customer Service als je 14 dagen na ontvangst in ons distributiecentrum nog geen terugbetaling hebt ontvangen.

Let op: partner artikelen van bijvoorbeeld Nelson of O'Neill of Brandfield dienen niet naar dit adres retour te worden gestuurd, maar teruggestuurd te worden naar de partner. De retourinstructie vind je in het pakket.

Retourneringen in een WE®-store zijn kosteloos.
Voor een retourzending via een PostNL-punt vragen we een bedrag van €2,99. Dit doen we om men bewust te maken van de toenemende kosten van het retourproces en jouw bijdrage van €2,99 per retour draagt hieraan bij. Uiteraard zijn wij nog altijd verantwoordelijk voor het overgrote deel van de volledige kosten. De bijdrage van €2,99 wordt automatisch verrekend met het door ons terug te storten bedrag. De retourkosten van € 2,99 worden per order maximaal één keer in rekening gebracht.

In sommige gevallen is het mogelijk om een artikel te ruilen. Zie hiervoor de vraag: ‘Hoe kan ik ruilen?’. In dit geval betaal je geen retourkosten.

Let op: wanneer je op eigen initiatief retourneert of zonder voorgaande aanmelding retourneert, zijn de extra kosten – naast de €2,99 die wij rekenen voor het retourneren – voor eigen rekening.

Ja dit is mogelijk. Voor het retourneren van sale of outlet artikelen gelden dezelfde voorwaarden als voor het retourneren van niet afgeprijsde artikelen. Let er wel op dat artikelen die in een fysieke outlet zijn gekocht alleen in dezelfde winkel geruild of terug gebrachten mogen worden.

Na ontvangst in ons distributiecentrum verwerken we binnen 14 dagen je retourzending. Als je het retourpakket met PostNL hebt teruggestuurd, kun je jouw retourzending volgen via de Track & Trace code van je retourbewijs. Wanneer je retour is verwerkt, ontvang je van WE Fashion een e-mail ter bevestiging.

Na deze retourverwerking vindt de terugbetaling binnen enkele werkdagen en uiterlijk binnen 7 werkdagen plaats.

Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om ons te betalen. Indien je Riverty als betaalwijze hebt gekozen, ontvang je kort na de retourverwerking van Riverty een aangepaste factuur of credit. Indien je had betaald met een WE Fashion giftcard, krijg je een nieuwe digitale giftcard per e-mail toegestuurd.

Een artikel dat je online bij wefashion.com hebt gekocht, kun je ruilen naar een andere maat of kleur met behoud van dezelfde korting, gratis verzending en zonder retourkosten! Dit gaat via de retour portal.

1. Ga naar www.wefashion.com/nl_NL/retour
   Met je ordernummer en het emailadres waarop de order is geplaatst, kom je in de retour portal. De artikelen van de order verschijnen.
2. Vink het artikel aan dat je wilt ruilen. Het is mogelijk om meerdere artikelen te ruilen van één order.
3. Kies als retourreden 'Ik wil het artikel omruilen voor een andere maat/kleur'.
4. Kies dan de kleur en de maat die je wilt. Dit artikel wordt dan voor je klaargezet in je winkelmandje. Je krijgt dan de optie om het artikel online te ruilen met behoud van je eventuele korting. Daarnaast krijg je bij online ruilen altijd gratis verzending en betaal je geen retourkosten!
5. Klik op de balk 'Kies retourmethode' en selecteer de retourmethode.
6. Je retournummer is zichtbaar op het scherm. Schrijf dit op het retourformulier. Je krijgt ook een e-mail met het retournummer.
7. Ga nu naar je winkelmand of klik op de pop-up 'Rond bestelling af'.
8. In de winkelmand vind je de artikelen die je wil ruilen. Rond deze nieuwe bestelling af en betaal opnieuw.

Let op: Je dient de order, vanuit je winkelmandje, opnieuw te plaatsen en te betalen. Je krijgt een nieuw ordernummer. Pas dan is de ruiling in gang gezet.

Je betaalt dus tijdelijk dubbel voor het artikel, als je op deze manier online ruilt. De voordelen zijn dat je van dezelfde korting profiteert en geen verzend-en retourkosten betaalt!

Het artikel dat niet past, kun je alvast retour sturen volgens de retourmethode die je had gekozen. Stuur het terug in de zak/doos en met het retourformulier van je eerste order. Als de retour is verwerkt, krijgt je daarvan een bevestiging en wordt het artikel aan je terugbetaald volgens de wijze van betaling van de order.

Deze ruiloptie is er niet altijd en wordt alleen aangeboden in de volgende situaties:

• Alleen online ruilen als een andere maat nog op voorraad is;
• Alleen online ruilen als de prijs van het artikel nog hetzelfde is;
• Per item kan er eenmaal omgeruild worden.

Wanneer je bij online ruilen wilt betalen met een giftcard die al is gebruikt, let dan op dat deze pas weer kan worden gebruikt op het moment dat de retour is verwerkt. Betaling met giftcards zullen niet gelijk verrekend worden bij het online ruilen.

Ruilen in een winkel is ook mogelijk, tenzij je hebt betaald met Riverty. Ruilen is niet mogelijk in een outlet store. Om teleurstelling te voorkomen, bekijk vooraf online of er nog voorraad beschikbaar is in je maat dan kan je direct omruilen in de winkel of indien het betreffende filiaal geen voorraad heeft kunnen zij direct een bestelling doen.

Heb je jouw bestelling met Riverty betaald? Vergeet dan ook niet daar je retour aan te melden. Dit doe je via de app van Riverty of in je 'My Riverty'. Hiermee pauzeer je je factuur met 18 dagen, zodat je WE Fashion extra tijd geeft om je retour te verwerken. Ook kan je vaak al een deel van je betaling gelijk in orde maken.

We adviseren je het bedrag van de behouden artikelen, zodra je weet wat je houdt, alvast aan Riverty te betalen.

De terugbetaling verloopt eveneens via Riverty. Zodra je retour bij WE Fashion is verwerkt, krijg jij hiervan een bericht en wordt Riverty hierover ook geïnformeerd. Riverty stuurt je spoedig daarna een aangepaste factuur of credit.

Houd er rekening mee dat als je het retourpakket via PostNL terugstuurt, dat er € 2,99 aan retourkosten ingehouden gaat worden van de terugbetaling. Dit dien je ook te betalen aan Riverty.

Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de factuur tijdig en volledig betaald wordt.

Dat mag. Waarschijnlijk zullen er dan wel automatisch retourkosten worden verrekend, nadat je retour is verwerkt. Mochten er onterecht retourkosten worden verrekend, stuur dan een foto van je retourbewijs, dat je in de WE®-store hebt gekregen, naar Customer Service.

Deze artikelen dienen niet naar WE Fashion, maar naar de partner retour te worden gestuurd. Je vindt de retourinstructie in het pakket. Het is ook niet mogelijk om partner artikelen te retourneren in een WE®-store.

Zodra het pakket bij de partner is ontvangen en verwerkt, krijg je binnen 10 werkdagen je terugbetaling volgens de wijze van betaling van de order.

Bewaar het verzendbewijs, totdat de retour is verwerkt.

Je hoeft van partner artikelen geen retouraanmelding bij WE Fashion te doen.

Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 60 dagen na ontvangst van je artikel(en) zonder opgave van redenen te herroepen. Gebruik hiervoor het retourformulier of download het modelformulier voor herroepingsrecht hier. Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om je pakket(ten) te retourneren.

De geleverde artikelen mogen alleen ter controle - bijvoorbeeld om te passen - gebruikt worden en moeten met aangehecht prijskaartje worden teruggestuurd (indien redelijkerwijs mogelijk).

Als artikelen verder zijn gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het artikel te beoordelen (is het artikel gedragen), kunnen wij de waardevermindering aan je doorberekenen.

Is er schade aan het artikel ontstaan, dan ben je zelf voor deze waardevermindering aansprakelijk.

Let op: Als je zonder voorafgaande aanmelding of op eigen initiatief retourneert, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht (naast de €2,99 voor retour via PostNL).

Als WE IS ME member profiteer je bovendien van 365 dagen kwaliteitsgarantie op elke aankoop.

Wanneer je retour niet volledig is verwerkt, neem dan contact op met Customer Service. Geef graag het ordernummer en het artikelnummer door waar het om gaat. Wij gaan het hiermee voor je nakijken.

Na ontvangst in ons distributiecentrum verwerken we binnen 14 dagen je retourzending.

Mocht je 14 dagen na ontvangst nog geen retourbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met de Customer Service van WE Fashion. Geef graag het ordernummer door waar het om gaat en de traceercode van je retourzending. Wanneer je het pakket in de winkel hebt ingeleverd, stuur ons dan een foto van het retourbewijs dat je hebt ontvangen in de WE®-store.

Ruilen in een WE®-store is mogelijk, behalve als je hebt betaald met Riverty. Neem je orderbevestiging mee, zodat de winkel kan zien welke betaalwijze je had.

Om teleurstelling te voorkomen, bekijk vooraf online of er nog voorraad beschikbaar is in je maat. Dan kan je direct omruilen in de winkel of indien het betreffende filiaal geen voorraad heeft, kan een bestelling met nalevering vanuit de winkel voor je worden gedaan.

Ruilen is niet mogelijk in een outlet store.

WE biedt jou de mogelijkheid om online je WE Fashion artikel te ruilen. Als je dit via de retour portal doet met de retourreden 'omruilen', dan profiteer je automatisch van dezelfde eventuele korting en zonder retour- of verzendkosten!

Online ruilen gaat via www.wefashion.com/nl_NL/retour. Kies als retourreden 'Ik wil het artikel omruilen naar een andere maat/kleur' en zet het artikel in de juiste maat en kleur klaar in je winkelmand. Na het retour aanmelden, ga je meteen naar je winkelmand en maak je de order af. Je kiest hoe je het verzonden wilt hebben, je kiest de betaalmethode/betaalt en je krijgt een nieuw ordernummer. Zowel van je retouraanmelding als je nieuwe order, ontvang je een bevestiging per e-mail. Je betaalt dus tijdelijk dubbel voor het artikel, als je op deze manier online ruilt, maar je behoudt een eventuele korting en je betaalt ook geen retour- of verzendkosten!

Het artikel(en) dat je wilt ruilen, doe je in de originele verpakking en stuur je terug volgens procedure. Zodra het artikel retour is verwerkt, ontvang je het aankoopbedrag terug volgens de wijze van betaling van de order.

Als je voor beide bestellingen de Riverty-betaalmethode hebt gekozen, gaat Riverty te werk zoals altijd per bestelling. Riverty weet niet dat het een ruiling is. De factuur van de order die je retourneert, kun je via Riverty pauzeren, totdat de retour is verwerkt. Je betaalt aan Riverty de factuur van de order, waaruit je het artikel hebt gehouden.

Ondanks je ingevoerde keuze kun je altijd nog kiezen voor een andere retourmethode. Je kunt het pakket alsnog retour sturen via een PostNL-punt of juist afgeven in een WE®-store. Het is enkel niet mogelijk om dit aan te passen in jouw retouraanvraag.

Let op: gebruik hiervoor altijd het bijgevoegde retourlabel.

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je binnen 10 werkdagen een bericht met de bevestiging van je retourverwerking.

Mochten er onterecht retourkosten worden verrekend, stuur dan een foto van je retourbewijs, dat je in de WE®-store hebt gekregen, naar Customer Service.

Retourneer je WE Fashion artikelen eenvoudig via een PostNL-servicepunt. Volg deze stappen:

1. Meld je retour aan via www.wefashion.com/nl_NL/retour.
2. Kies voor retourneren via PostNL.
3. Maak je retourpakket klaar. Plak de retoursticker met het antwoordnummeradres op de buitenkant. Het restant van het retourformulier doe je in het pakket bij het artikel(en) dat je retourneert.
4. Breng je retourpakket naar een PostNL-servicepunt.
5. Zodra het pakket in ons distributiecentrum is ontvangen en verwerkt, krijg je binnen 10 werkdagen je terugbetaling volgens de wijze van betaling van de order. De retourkosten à € 2,99 worden ingehouden van de terugbetaling.

De retourbijdrage is bedoeld om je bewust te maken van de kosten van retourneren. WE draagt echter het grootste deel van de kosten.

Let op: Artikelen van een partner moeten naar de partner geretourneerd worden.

Wanneer je geen originele verpakking meer hebt om een artikel in terug te sturen, dan is het geen probleem om een andere verpakking te gebruiken. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van jouw retour voor een goede bescherming tijdens het transport. Pak het artikel in, voeg het retourformulier van de betreffende order toe en zorg dat de artikelen zich niet vrij in het pakket kunnen bewegen, om zo beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Haal het retourlabel van het retourformulier en plak dat op de buitenkant van het pakket.

Heb je ook het originele retourformulier niet meer? Zie vraag 'Ik ben mijn retourformulier kwijt'.

Ja, dit kan zowel online als in onze winkels geretourneerd worden. Voor het bedrag betaald met de giftcard ontvang je een nieuwe giftcard retour. Indien je je retour opstuurt ontvang je van ons na de retourverwerking en mail met een nieuwe Giftcard code/krascode.

Indien je je retour opstuurt, ontvang je van ons na de retourverwerking een mail met een nieuwe digtale WE Fashion giftcard kaartnummer/PINcode. Deze is onbeperkt geldig en kan zowel op www.wefashion.com als in de WE®-stores als betaalmiddel gebruikt worden, zolang er waarde op staat.

Je kunt je WE Fashion artikelen gratis retourneren in een van onze winkels. Zo doe je dat:

1. Meld je retour aan via www.wefashion.com/nl_NL/retour.
2. Kies voor retourneren via WE®-store.
3. Maak je retourpakket klaar, zoals je dat ook zou doen als wanneer je het afgeeft bij een PostNL-punt. Plak dus ook de retoursticker met het antwoordnummeradres op de buitenkant. Het restant van het retourformulier doe je in het pakket bij het artikel(en) dat je retourneert.
4. Breng je retourpakket naar een WE®-store.
5. Bewaar het ontvangstbewijs goed totdat de retour is verwerkt.
6. Zodra het pakket in ons distributiecentrum is ontvangen en verwerkt, krijg je binnen 10 werkdagen je terugbetaling volgens de wijze van betaling van de order.

Let op: Retourneren in een WE®-store is alleen mogelijk voor WE Fashion artikelen.

Ja, dit kan. Je bespaart hiermee € 2,99 retourkosten. Je kunt een retourpakket van WE artikelen van je online order altijd afgeven in een WE®-store. Je krijgt een retourafgiftebewijs van de store medewerker. Bewaar dit goed totdat de retour is verwerkt.

Let op: Gebruik hiervoor ook het meegestuurde retourlabel om jouw retourproces soepel te laten verlopen.

Na ontvangst in ons distributiecentrum verwerken we binnen 14 dagen je retourzending.

Mocht je 14 dagen na ontvangst nog geen retourbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met de Customer Service van WE Fashion met je ordernummer en de 3S-code van je retourzending. Wanneer je het pakket in de winkel hebt ingeleverd, stuur ons dan een foto van het retourbewijs dat je hebt ontvangen in de winkel.

Nadat de artikelen bij ons retour zijn verwerkt, geven wij dit door aan Riverty. Riverty stuurt jou vervolgens een aangepaste factuur of credit.

Wat kun jij doen? Er zijn verschillende mogelijkheden:

1. Je kunt in Riverty aangeven, welke artikelen je retourneert. Riverty pauzeert dan automatisch jouw factuur voor 18 dagen. We raden je aan om Riverty al te betalen voor de items die je houdt, zodra je weet wat je houdt.
2. Je kunt de factuur in de Riverty app of in je MyRiverty-portaal met 14 dagen pauzeren.
3. Je betaalt toch het complete bedrag aan Riverty. Als de retour is verwerkt, wordt het verschil door Riverty teruggestort aan jou.

Houd er rekening mee dat er ook € 2,99 retourkosten betaald dienen te worden, als je het retourpakket afgaf bij een PostNLpunt. Dit bedrag wordt ingehouden op het bedrag van de geretourneerde artikelen.

Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de factuur tijdig en volledig betaald wordt.