Retourneren en ruilen

Mocht je bij het aanmelden van een retour onbedoeld 2 nummers hebben aangemaakt, dan kan je beide nummers op het formulier vermelden. De retour wordt dan alsnog verwerkt.

Wanneer je niets uit je bestelling retourneert, krijg je 25% korting op één item naar keuze bij je volgende aankoop. Je ontvangt de coupon 30 dagen na je bestelling via de mail en de korting blijft 30 dagen geldig. Per maand kun je maximaal één coupon verdienen.

De korting is niet inwisselbaar voor geld en kan niet worden gecombineerd met andere kortingen en eerder geplaatste bestellingen. De korting geldt niet bij aankoop van giftcards, het vermaken van kleding, meerstuksaanbiedingen en artikelen van externe merken. Indien bij retourneren niet meer aan de originele actievoorwaarden wordt voldaan, vervalt de korting.

Je kunt je retour online aanmelden op www.wefashion.nl/retour. Log in met je emailadres en wachtwoord om vanuit je account aan te geven welke order je retour wilt aanmelden.

Staat je order niet in je account? Ga dan naar 'retourneren' in je account en klik in stap 1 op de link 'klik hier'. Er opent een panel in je scherm waar je je retour kunt aanmelden door hier je e-mail adres en ordernummer in te vullen van de order die je retour wilt aanmelden. Gebruik het e-mail adres waarop je de bestelbevestiging hebt ontvangen. Heb je deze niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je geen account? Je kunt je retour online aanmelden op www.wefashion.nl/retour. In plaats van inloggen kun je je retour aanmelden met je e-mail adres en je ordernummer. Gebruik het e-mail adres waarop je de bestelbevestiging hebt ontvangen. Heb je deze niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Mocht je problemen hebben met het online aanmelden van je retour, lees dan onderstaande goed door:

1. Staat je order niet in je order overzicht, meld je retour dan aan middels je emailadres + ordernummer op www.wefashion.nl/retour.
2. Controleer de spelling van je emailadres goed.
3. Zie je de order niet in je account en heb je ook geen orderbevestiging ontvangen? Dan heb je wellicht een typefout gemaakt in je emailadres tijdens het bestellen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice om te zien wat het ingevoerde emailadres was. Houd je ordernummer bij de hand voor een snelle afhandeling.

Lukt het nog niet om je retour online aan te melden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja, dit kan zowel online als in onze winkels geretourneerd worden. Voor het bedrag betaald met de giftcard ontvang je een nieuwe giftcard retour. Indien je je retour opstuurt ontvang je van ons na de retourverwerking en mail met een nieuwe Giftcard code/krascode.

Wanneer je geen originele verpakking meer hebt om een artikel in terug te sturen, dan is het geen probleem om een andere verpakking te gebruiken. 

Gaat het om WE artikelen? Mocht je onverhoopt geen retourformulier hebben ontvangen in je pakket of ben je deze kwijtgeraakt, voeg dan een papier met daarop je ordernummer toe aan je retourpakket.

Let op dat je eerst je retour online aanmeldt op www.wefashion.nl/retour en het retournummer noteert. Je kan het pakket dan afgeven in een van onze WE®-stores of retour sturen via PostNL naar:

WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 56020
3506 VB Utrecht

Nadat wij je pakket hebben ontvangen kan het tot 14 werkdagen duren voordat je retour is verwerkt. Bewaar je verzendbewijs / afgiftebewijs altijd goed. Wanneer je op eigen initiatief retourneert of zonder voorgaande aanmelding retourneert, zijn de extra kosten – naast de €2,99 die wij rekenen voor het retourproces – voor eigen rekening. WE is niet verantwoordelijk voor het kwijtraken van het pakket.

Let op: partner artikelen van bijvoorbeeld Nelson of O'Neill of Brandfield dienen niet naar dit adres retour te worden gestuurd, maar teruggestuurd te worden naar de partner. De retourinstructie vind je in het pakket.

Artikelen gekocht in een outlet store mogen enkel in een outlet store retour gebracht worden of geruild. Het is niet mogelijk om artikelen die in WE stores zijn gekocht in een outlet terug te brengen of te ruilen

Als je geen ontvangstbewijs ontvangt bij het retourneren, bijvoorbeeld doordat je het inlevert bij een onbemand punt, dan valt het onder je eigen verantwoordelijkheid. WE is niet verantwoordelijk voor het kwijtraken van het pakketje.

Na ontvangst in ons distributiecentrum verwerken we binnen 14 dagen je retourzending. Je kunt jouw retourzending altijd volgen via de Track & Trace code op het retourbewijs. Wanneer je retour is verwerkt ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. De terugbetalingstermijn is zo snel mogelijk – maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je ons hebt betaald.

Hoe werkt Riverty met retourneren?

Wanneer je een artikel retour stuurt, kan het tot 2 weken duren voordat deze retourzending verwerkt is in ons systeem. Je krijgt van ons een retourbevestiging per e-mail. Zodra deze retour is verwerkt, gaat er automatisch een mail naar Riverty zodat zij dit openstaande bedrag crediteren. Je ontvangt dan een herziene factuur.

Houd er wel rekening mee dat het jouw eigen verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat de factuur tijdig en volledig betaald wordt voor de behouden artikelen. Klik hier voor de voorwaarden van Riverty.

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel, dan kun je binnen 60 dagen na ontvangst aangeven dat je van de koop afziet. Zorg dat je je retournering online aanmeldt via www.wefashion.nl/retour. Na deze registratie heb je nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

Dit kun je op twee manieren doen:

Retourneren in een WE^®-store:

Je kunt je aankoop eenvoudig en volledig kosteloos retourneren in één van onze winkels. Zodra jouw pakket ontvangen is in ons distributiecentrum, ontvang je binnen enkele dagen de terugbetaling op je rekening. In de winkel krijg je een ontvangstbewijs bij het inleveren van je retour. Bewaar deze goed!

Retourneren via een PostNL-servicepunt:

Je kunt je online aankopen van wefashion.com ook via een PostNL-servicepunt retourneren. Hiervoor vragen wij een bijdrage van €2,99 per retour. Dit doen we om men bewust te maken van de toenemende retourkosten. Uiteraard zijn wij nog altijd verantwoordelijk voor het overgrote deel van de volledige kosten.

Op het moment dat je retour is verwerkt ontvang je een retourbevestiging. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (minus de eventuele bijdrage voor een retourzending via PostNL) zo snel mogelijk – maar uiterlijk binnen 14 dagen – terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er geen kosten in rekening worden gebracht bij dergelijke terugbetalingen.

Let op: als producten verder zijn gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen (is het product gedragen), kunnen wij de waardevermindering aan je doorberekenen.

Retour via het postkantoor of PostNL-servicepunt:

1. Meld je retour aan op www.wefashion.nl/retour.
2. Bij iedere bestelling wordt een retourformulier en een retoursticker geleverd. Vul het retournummer in op je retourformulier en voeg deze toe aan het pakket dat je retour wilt sturen. Het retournummer ontvang je in de bevestigingsmail na het online aanmelden van je retour.
3. Plak de retoursticker op je pakket.
4. Geef je pakket af op het postkantoor of PostNL-servicepunt en geef bij de laatste aan dat het een retourzending van WE Fashion betreft.
5. Bewaar het verzendbewijs goed.

Het retouradres is:
WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 56020
3506 VB Utrecht

Voorwaarden

De geleverde goederen mogen alleen ter controle - bijvoorbeeld om te passen - gebruikt worden en moeten met aangehecht etiket worden teruggestuurd (indien redelijkerwijs mogelijk). Is er schade aan het product ontstaan, dan ben je zelf voor deze waardevermindering aansprakelijk. Wanneer het artikel bij ons binnengekomen is én goed is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging die je hiervan op de hoogte stelt. Indien je meerdere bestellingen hebt geplaatst, is het helaas niet mogelijk om items van verschillende bestellingen te combineren tot één retourzending.

Herroepingsrecht:

Je hebt het recht om de overeenkomst – binnen een termijn van 60 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen – te herroepen zonder opgave van redenen. Gebruik hiervoor het retourformulier of klik hier om het modelformulier voor herroepingsrecht te downloaden

Let op: wanneer je op eigen initiatief retourneert of zonder voorgaande aanmelding retourneert, zijn de extra kosten – naast de €2,99 die wij rekenen voor het retourneren – voor eigen rekening.

*Als WE IS ME member heb je bij artikelen uit de Fundamentals-collectie zelfs 365 dagen om te retourneren.

Als een artikel je niet past of bevalt, kun je alle ongedragen artikelen met de labels er nog aan vast (indien redelijkerwijs mogelijk) probleemloos naar ons terugbrengen of -sturen. Retourneringen in de winkel zijn kosteloos. Voor een retourzending via een PostNL-servicepunt vragen we een bedrag van €2,99. Dit doen we om men bewust te maken van de toenemende retourkosten. Uiteraard zijn wij nog altijd verantwoordelijk voor het overgrote deel van de volledige kosten. Deze wordt automatisch verrekend met het door ons terug te storten bedrag. Is er schade aan het product ontstaan, dan ben je zelf voor deze waardevermindering aansprakelijk.

In sommige gevallen is het mogelijk om een artikel te ruilen. Zie hiervoor de vraag: ‘Hoe kan ik ruilen?’. In dit geval betaal je geen retourkosten.

Meld je retour eerst aan op www.wefashion.nl/retour. Na de online aanmelding ontvang je een retournummer, vul deze in op het retourformulier dat je in je pakket kunt vinden. Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket dat je retour wilt sturen. Plak de retoursticker op het pakket en geef het af bij een PostNL locatie.

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel, dan kun je het binnen 60 dagen na ontvangst aangeven dat je van de koop afziet. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel uit onze Fundamentals-collectie, dan kun je als WE IS ME member binnen 365 dagen na aankoop aan ons aangeven dat je van de aankoop afziet. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Je kunt ook binnen deze termijn het artikel in een van onze winkels retour aanbieden.

Ja dit is mogelijk. Voor het retourneren van sale of outlet artikelen gelden dezelfde voorwaarden als voor het retourneren van niet afgeprijsde artikelen. Let er wel op dat artikelen die in een fysieke outlet zijn gekocht alleen in dezelfde winkel geruild of terug gebrachten mogen worden.

Een artikel dat je online bij wefashion.com hebt gekocht, kun je ruilen naar een andere maat of kleur met behoud van dezelfde korting, gratis verzending en zonder retourkosten! Dit gaat via de retour portal.

1. Ga naar wefashion.com/nl_NL/returns
   Met je ordernummer en het emailadres waarop de order is geplaatst, kom je in de retour portal. De artikelen van de order verschijnen.
2. Vink het artikel aan dat je wilt ruilen. Het is mogelijk om meerdere artikelen te ruilen van één order.
3. Kies je als retourreden 'Ik wil het artikel omruilen voor een andere maat/kleur'.
4. Kies dan de kleur en de maat die je wilt. Dit artikel wordt dan voor je klaargezet in je winkelmandje. Je krijgt dan de optie om het artikel online te ruilen met behoud van je eventuele korting. Daarnaast krijg je bij online ruilen altijd gratis verzending en betaal je geen retourkosten!
5. Klik op de balk 'Kies retourmethode' en selecteer de retourmethode.
6. Je retournummer is zichtbaar op het scherm. Schrijf dit op het retourformulier. Je krijgt ook een e-mail met het retournummer.
7. Ga nu naar je winkelmand om je bestelling af te ronden of klik op de pop-up 'Rond bestelling af'.
8. In de winkelmand vind je de artikelen die je wil ruilen met dezelfde korting. Rond deze nieuwe bestelling af en betaal opnieuw.

Let op: Je dient de order, vanuit je winkelmandje, opnieuw te plaatsen en te betalen. Je krijgt een nieuw ordernummer. Pas dan is de ruiling in gang gezet. Je betaalt dus tijdelijk dubbel voor het artikel, als je op deze manier online ruilt. De voordelen zijn dat je van dezelfde korting profiteert en geen verzend-en retourkosten betaalt!

Het artikel dat niet past, kun je alvast retour sturen volgens de retourmethode die je had gekozen. Stuur het terug in de zak/doos en met het retourformulier van je eerste order. Als de retour is verwerkt, krijgt je daarvan een bevestiging en wordt het artikel aan je terugbetaald volgens de wijze van betaling van de order.

Deze ruiloptie is er niet altijd en wordt alleen aangeboden in de volgende situaties:

• Alleen online ruilen als een andere maat nog op voorraad is;
• Alleen online ruilen als de prijs van het artikel nog hetzelfde is;
• Per item kan er eenmaal omgeruild worden.

Wanneer je bij online ruilen wilt betalen met een giftcard die al is gebruikt, let dan op dat deze pas weer kan worden gebruikt op het moment dat de retour is verwerkt. Betaling met giftcards zullen niet gelijk verrekend worden bij het online ruilen.

Ruilen in een winkel is ook mogelijk, tenzij je hebt betaald met Riverty. Ruilen is niet mogelijk in een outlet store. Om teleurstelling te voorkomen, bekijk vooraf online of er nog voorraad beschikbaar is in je maat dan kan je direct omruilen in de winkel of indien het betreffende filiaal geen voorraad heeft kunnen zij direct een bestelling doen.

WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 56020
3506 VB Utrecht

Het retourproces brengt steeds hogere kosten met zich mee, en jouw bijdrage van €2,99 per retour draagt hieraan bij. Uiteraard zijn wij nog altijd verantwoordelijk voor het overgrote deel van de volledige kosten. De bijdrage van €2,99 wordt automatisch verrekend met het door ons terug te storten bedrag.

Let op:wanneer je op eigen initiatief retourneert of zonder voorgaande aanmelding retourneert, zijn de extra kosten – naast de €2,99 die wij rekenen voor het retourneren – voor eigen rekening.

Als WE IS ME member profiteer je van 365 dagen kwaliteitsgarantie op elke aankoop. Dit betekent dat je je producten, indien er iets mis is, binnen een jaar kunt ruilen of retourneren  in één van onze stores. Vergeet niet je (digitale) kassabon mee te nemen, want zonder bon kunnen we het artikel helaas niet accepteren.

Deze garantie is van toepassing op alle aankopen gedaan vanaf 1 oktober 2024 en geldt voor producten uit de WE Fashion-collectie, Van Gils, WE Studio, Bad Boys en Salty Dog. Andere producten van Brands WE® Loves zijn uitgesloten.

Voorwaarden van toepassing. Klik hier voor meer informatie.