Retourneren en ruilen

Retourneren kan binnen 60 dagen na ontvangst.

1. Verpak de artikelen. Gebruik bij voorkeur de originele zak of doos. Zorg dat geen andere etiketten zichtbaar zijn.
2. Meld je retour aan. Ga naar www.wefashion.com/nl_NL/retour en registreer je retour. Je ontvangt een retournummer per e-mail; noteer dit op het retourformulier en voeg het toe aan je pakket.
3. Plak het retourlabel. Gebruik de retoursticker van het retourformulier en plaats deze over het originele adreslabel.
4. Verzend het pakket. Lever het in bij een WE®-store of een PostNL-punt, afhankelijk van je gekozen retourmethode.

Na verwerking ontvang je een bevestiging en betalen we het aankoopbedrag (minus €2,99 retourkosten voor een PostNL-retour) binnen 14 dagen aan je terug volgens de oorspronkelijke betaalmethode. Retourkosten helpen bewustwording te creëren; WE Fashion dekt nog altijd het grootste deel van de kosten. Retourneren in een WE®-store is gratis.

Belangrijke info

• Bestellingen kunnen niet gecombineerd worden. Retourneren van meerdere bestellingen in één retourpakket is niet mogelijk.
• Partnerartikelen (bijv. Nelson, O'Neill, Brandfield) moeten rechtstreeks naar de partner worden gestuurd volgens de retourinstructies in het pakket en kunnen ook niet in een WE®-store retour worden gebracht.
• Bij gebruik van ons antwoordnummer/retourlabel, ligt het risico voor de retourzending bij de klant. Als het pakket bijvoorbeeld beschadigd raakt of niet aankomt bij het distributiecentrum van WE Fashion, dan valt dit onder je eigen risico. Je kunt er ook voor kiezen om (bij een hogere orderwaarde) het pakket aangetekend of verzekerd te versturen. De eventueel daaraan verbonden kosten zijn voor de klant. Bewaar je verzendbewijs altijd totdat de retour is verwerkt.

• Gratis in WE®-stores.
• Via een PostNL-punt: €2,99 per order (wordt verrekend met het terug te storten bedrag). Dit doen we om men bewust te maken van de toenemende kosten van het retourproces en jouw bijdrage van €2,99 per retour draagt hieraan bij. Uiteraard zijn wij nog altijd verantwoordelijk voor het overgrote deel van de volledige kosten.
• Ruilen: In sommige gevallen mogelijk, dan betaal je geen retourkosten (zie de vraag: ‘Hoe kan ik ruilen?’).
• Zelf retourneren zonder aanmelding: Extra kosten zijn voor eigen rekening, naast de €2,99 retourbijdrage.

Een retour aanmelden kan gemakkelijk middels je e-mailadres en ordernummer. Een account of inloggen in je account is niet nodig!

1. Ga naar www.wefashion.com/nl_NL/retour en log in met je ordernummer en e-mailadres.
2. Selecteer de artikelen en retourreden.
3. Wil je ruilen? Kies 'Ik wil ruilen voor een andere maat/kleur' als retourreden en volg de stappen. Anders, ga door.
4. Klik op de balk 'KIES RETOURMETHODE' en selecteer de retourmethode.

Na registratie ontvang je een retournummer en bevestiging per e-mail. Noteer dit nummer op het retourformulier en voeg het toe aan je pakket.

Er zit ook een retoursticker ('Return label') in het midden van het retourformulier. Plak deze sticker op de buitenkant van je pakket over de originele adressticker.

Sluit het pakket en lever het in bij een WE® winkel of PostNL-punt.

Gebruik je als browser Firefox? Helaas is het met de browser Firefox op dit moment nog niet mogelijk om je retour aan te melden. We adviseren je om een andere browser te gebruiken, onze excuses voor het ongemak!

Staat je order niet in je account? Misschien had je besteld buiten je account om. Zorg dan dat je uitgelogd bent en ga naar www.wefashion.com/nl_NL/retour Je kunt de retour van je WE Fashion artikelen aanmelden met behulp van je ordernummmer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

Gaat het om partnerartikelen, zoals Nelson schoenen, O'Neill artikelen of Brandfield accessoires? Het klopt dat je deze artikelen niet bij WE retour kunt aanmelden. Er is een aparte retourinstructie. Deze vind je in het pakket, waarmee je dit artikel geleverd kreeg..

Meld je retour aan op www.wefashion.com/nl_NL/retourneren met je e-mailadres en ordernummer. Inloggen is niet nodig.

Let op dat je eerst je retour online aanmeldt op www.wefashion.com/nl_NL/retour en het retournummer noteert. Je kan het pakket dan afgeven in een van onze WE®-stores of retour sturen via PostNL naar:

WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 56020
3506 VB Utrecht

Nadat wij je pakket hebben ontvangen kan het tot 14 dagen duren voordat je retour is verwerkt. Bewaar je verzendbewijs / afgiftebewijs altijd goed. Wanneer je op eigen initiatief retourneert of zonder voorgaande aanmelding retourneert, zijn de extra kosten – naast de €2,99 die wij rekenen voor het retourproces– voor eigen rekening. WE is niet verantwoordelijk voor het kwijtraken van het pakket.

Door het missen van het retourformulier en/of retourlabel kan het zijn dat het verwerken van jouw pakket langer duurt. Neem contact op met onze Customer Service als je 14 dagen na ontvangst in ons distributiecentrum nog geen terugbetaling hebt ontvangen.

Let op: partner artikelen van bijvoorbeeld Nelson of O'Neill of Brandfield dienen niet naar dit adres retour te worden gestuurd, maar teruggestuurd te worden naar de partner. De retourinstructie vind je in het pakket.

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel, dan kun je binnen 60 dagen na ontvangst aangeven dat je van de koop afziet. Dit doe je door het artikel retour aan te melden op www.wefashion.com/nl_NL/retourneren. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het retourpakket af te geven.

Het artikel dient ongedragen te zijn en het prijskaartje dient er nog aan te zitten. Passen mag uiteraard wel.

Is het artikel al gedragen en heb je een klacht? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur graag een foto en omschrijving van de klacht, alsmede je ordernummer.

Ja, dat kan. Voor het retourneren van Sale artikelen of Outlet artikelen gekocht op wefashion.com, gelden dezelfde voorwaarden als voor het retourneren van niet afgeprijsde artikelen.

Artikelen die gekocht zijn in een fysieke Outlet winkel kunnen niet altijd geruild of geretourneerd worden.

Het retouradres is automatisch gekoppeld aan het retourlabel. Na online aanmelding van je retour voeg je het retourformulier toe aan het pakket en plak je het label erop. Lever het pakket in bij een WE®-store of PostNL-punt, waarna het naar ons distributiecentrum wordt gestuurd.

Heb je geen retourformulier of ben je het kwijt? Ga dan naar de vraag 'Ik ben mijn retourformulier kwijt'.

Let op: Artikelen van partners (zoals schoenen van Nelson, O'Neill of accessoires van Brandfield) moeten naar de partner zelf worden teruggestuurd, niet naar WE Fashion. Retourinstructies vind je in het pakket. Partnerartikelen kunnen niet in een WE®-store worden geretourneerd.

Om vertraging in de verwerking van je retouren te voorkomen, vragen wij je om artikelen van verschillende bestellingen in aparte pakketten te retourneren. Elk retourpakket kan namelijk slechts aan één order worden gekoppeld. Zorg er daarom voor dat je per bestelling een apart retourpakket maakt en gebruik het retourlabel en retourformulier met de bijbehorende barcode van die order.

De retourkosten van € 2,99 worden per order maximaal één keer in rekening gebracht wanneer je het retourpakket bij een PostNL-punt inlevert. Dit bedrag wordt automatisch verrekend met het door ons terug te storten bedrag voor de geretourneerde artikelen.

Als je je retourpakketten inlevert bij een WE®-store, is het retourneren kosteloos.

Je kunt je WE Fashion artikelen gratis retourneren in een van onze winkels. Zo doe je dat:

1. Meld je retour aan via www.wefashion.com/nl_NL/retour.
2. Kies voor retourneren via WE®-store.
3. Maak je retourpakket klaar, zoals je dat ook zou doen als wanneer je het afgeeft bij een PostNL-punt. Plak dus ook de retoursticker met het antwoordnummeradres op de buitenkant. Het restant van het retourformulier doe je in het pakket bij het artikel(en) dat je retourneert.
4. Breng je retourpakket naar een WE®-store.
5. Bewaar het ontvangstbewijs goed totdat de retour is verwerkt.
6. Zodra het pakket in ons distributiecentrum is ontvangen en verwerkt, krijg je binnen 10 werkdagen je terugbetaling volgens de wijze van betaling van de order.

Let op: Retourneren in een WE®-store is alleen mogelijk voor WE Fashion artikelen.

Na ontvangst in ons distributiecentrum verwerken we binnen 14 dagen je retourzending. Als je het retourpakket met PostNL hebt teruggestuurd, kun je jouw retourzending volgen via de Track & Trace code van je retourbewijs. Wanneer je retour is verwerkt, ontvang je van WE Fashion een e-mail ter bevestiging.

Na deze retourverwerking vindt de terugbetaling binnen enkele werkdagen en uiterlijk binnen 7 werkdagen plaats.

Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om ons te betalen. Indien je Riverty als betaalwijze hebt gekozen, ontvang je kort na de retourverwerking van Riverty een aangepaste factuur of credit. Indien je had betaald met een WE Fashion giftcard, krijg je een nieuwe digitale giftcard per e-mail toegestuurd.

Artikelen van partners (zoals schoenen van Nelson, O'Neill of accessoires van Brandfield) moeten naar de partner zelf worden teruggestuurd, niet naar WE Fashion. Retourinstructies vind je in het pakket. Partnerartikelen kunnen niet in een WE®-store worden geretourneerd.

Na ontvangst en verwerking door de partner word je binnen 10 werkdagen terugbetaald volgens de wijze van betaling van de order.

Bewaar het verzendbewijs, totdat de retour is verwerkt.

Voor partnerartikelen is geen retouraanmelding bij WE Fashion nodig.

Je kunt een online gekocht artikel ruilen voor een andere maat of kleur met dezelfde korting, gratis verzending en zonder retourkosten via de retourportal.

Zo werkt het:

1. Ga naar www.wefashion.com/nl_NL/retour en log in met je ordernummer en e-mailadres.
2. Selecteer het artikel dat je wilt ruilen en kies als reden "Ik wil ruilen voor een andere maat/kleur".
3. Kies de gewenste maat/kleur. Dit artikel wordt klaargezet in je winkelmandje met behoud van korting en gratis verzending.
4. Kies een retourmethode en noteer het retournummer op het retourformulier.
5. Plaats de nieuwe bestelling uit je winkelmand en betaal opnieuw. Je krijgt een nieuw ordernummer.

Let op: Je betaalt tijdelijk dubbel. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voorwaarden:

• Ruilen kan alleen als de gewenste maat/kleur op voorraad is.
• De prijs van het artikel moet hetzelfde zijn.
• Per item kun je één keer ruilen.
• Als je wilt betalen met een giftcard die al is gebruikt, kan dat pas weer na retourverwerking.

Je kunt ook in een WE®-store ruilen (behalve in outlet stores of als je met Riverty hebt betaald). Controleer vooraf online of de maat op voorraad is.

Online ruilen werkt anders dan ruilen in een winkel. Om de ruiling uit te kunnen voeren, is het nodig dat je een nieuwe order plaatst, die je ook opnieuw betaalt. Je krijgt een nieuw ordernummer.

Je betaalt tijdelijk dubbel voor het artikel, maar behoudt je korting en bespaart op retour-en verzendkosten. Het ongewenste artikel stuur je terug en krijg je terugbetaald zodra de retour is verwerkt.

Let op: Riverty ziet een ruiling als twee aparte bestellingen.

Ruilen in een WE®-store is mogelijk, behalve als je hebt betaald met Riverty. Neem je orderbevestiging mee, zodat de winkel kan zien welke betaalwijze je had. Je kunt wel altijd je retourpakket afgeven in de store of online ruilen.

Om teleurstelling te voorkomen, bekijk vooraf online of er nog voorraad beschikbaar is in je maat. Dan kan je direct omruilen in de winkel.

Ruilen is niet mogelijk in een outlet store.

Wanneer je als consument een overeenkomst op afstand aangaat heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de gehele bestelling zonder opgave van redenen te herroepen, behalve als er sprake is van een uitzondering op het herroepingsrecht (zie hiervoor artikel 10 van de algemene voorwaarden). Om aan WE Fashion kenbaar te maken dat je wenst te herroepen, kun je gebruik maken van het modelformulier voor herroepingsrecht, welke te downloaden is via deze link. Het is niet verplicht om gebruik te maken van dit formulier. Je kunt (een) artikel(en) uit de bestelling bijvoorbeeld ook aanmelden als retour. De instructies hiervoor zijn bijgevoegd bij de levering. Als je ervoor kiest om de herroeping vooraf te melden, dan heb je vanaf het moment van de melding nog 14 dagen de tijd om (een deel van) de bestelling terug te sturen. Je kunt er ook voor kiezen om (een deel van) de bestelling terug te sturen binnen de bedenktermijn en in het terug te sturen pakket pas een mededeling te voegen waaruit de wens tot herroeping blijkt.

De geleverde artikelen mogen alleen ter controle - bijvoorbeeld om te passen - gebruikt worden en moeten in een redelijkerwijs zo oorspronkelijk mogelijke staat teruggestuurd worden.

Is er schade aan het artikel ontstaan, dan ben je zelf voor deze waardevermindering aansprakelijk.

Let op: Verzendkosten voor het terugsturen van (een deel van) de bestelling zijn voor de consument.

Terugbetaling van het aankoopbedrag geschiedt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping via dezelfde betaalwijze als waarmee betaald is. Als de consument de volledige bestelling terugstuurt, dan worden ook de verzendkosten voor de heenzending terugbetaald. Als slechts een deel van de bestelling wordt teruggestuurd, dan worden deze kosten niet terugbetaald. WE Fashion behoudt zich het recht voor om te wachten met terugbetaling totdat de teruggestuurde artikelen zijn ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond dat deze zijn verstuurd naar het retouradres.

Voor meer informatie over het herroepingsrecht verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden. Heb je nog vragen? Je kunt ook contact opnemen met Customer Service.

Na ontvangst in ons distributiecentrum verwerken we binnen 14 dagen je retourzending.

Mocht je 14 dagen na ontvangst nog geen retourbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met de Customer Service van WE Fashion. Geef graag het ordernummer door waar het om gaat en de traceercode van je retourzending. Wanneer je het pakket in de winkel hebt ingeleverd, stuur ons dan een foto van het retourbewijs dat je hebt ontvangen in de WE®-store.

Wanneer je retour niet volledig is verwerkt, neem dan contact op met Customer Service. Geef graag het ordernummer en het artikelnummer door waar het om gaat. Wij gaan het hiermee voor je nakijken.

Mocht je bij het aanmelden van een retour onbedoeld 2 nummers hebben aangemaakt, dan kan je beide nummers op het formulier vermelden. De retour wordt dan alsnog verwerkt. Er zullen niet extra € 2,99 aan retourkosten worden verrekend, indien je het retourpakket afgaf bij een PostNLpunt. Per order worden maximaal één keer € 2,99 aan retourkosten ingehouden van het door WE terug te storten bedrag. Indien je het retourpakket inlevert in een WE®-store is het gratis.

Als WE IS ME member profiteer je van 365 dagen kwaliteitsgarantie op elke aankoop. Dit betekent dat je je artikelen, indien er iets mis is, binnen een jaar kunt ruilen of retourneren in één van onze stores. Vergeet niet je (digitale) kassabon mee te nemen, want zonder bon kunnen we het artikel helaas niet accepteren.

Heb je het artikel gekocht op www.wefashion.com? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur graag een foto en omschrijving van de klacht, alsmede je ordernummer.

Deze garantie is van toepassing op alle aankopen gedaan vanaf 1 oktober 2024 en geldt voor producten uit de WE Fashion-collectie, Van Gils, WE Studio, Bad Boys en Salty Dog. Andere producten van Brands WE® Loves zijn uitgesloten.

Voorwaarden van toepassing. Klik hier voor meer informatie.

Ja, dit kan zowel online als in onze winkels geretourneerd worden. Voor het bedrag betaald met de giftcard ontvang je een nieuwe giftcard retour. Indien je je retour opstuurt ontvang je van ons na de retourverwerking en mail met een nieuwe Giftcard code/krascode.

Indien je je retour opstuurt, ontvang je van ons na de retourverwerking een mail met een nieuwe digtale WE Fashion giftcard kaartnummer/PINcode. Deze is onbeperkt geldig en kan zowel op www.wefashion.com als in de WE®-stores als betaalmiddel gebruikt worden, zolang er waarde op staat.

Wanneer je geen originele verpakking meer hebt om een artikel in terug te sturen, dan is het geen probleem om een andere verpakking te gebruiken. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van jouw retour voor een goede bescherming tijdens het transport. Pak het artikel in, voeg het retourformulier van de betreffende order toe en zorg dat de artikelen zich niet vrij in het pakket kunnen bewegen, om zo beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Haal het retourlabel van het retourformulier en plak dat op de buitenkant van het pakket.

Heb je ook het originele retourformulier niet meer? Zie vraag 'Ik ben mijn retourformulier kwijt'.

Wanneer je niets uit je bestelling retourneert, krijg je 25% korting op één item naar keuze bij je volgende aankoop.

De korting wordt automatisch verrekend in je winkelmandje als je er recht op hebt en als je ingelogd bent.

De voorwaarden zijn:

• Je ontvangt de voucher 30 dagen na je bestelling in je account. Je kunt maximaal 1 voucher per maand verdienen.
• Geldig op 1 item uit de nieuwe WE collectie.
• Niet in combinatie met andere kortingen en eerder geplaatste bestellingen. Geldt niet bij aankoop van WE giftcards en vermaken van kleding. Niet geldig op partnerartikelen.
• De korting geldt niet op artikelen die buiten de looptijd van deze actie zijn besteld of gekocht.
• Indien in geval van retourneren niet meer aan de originele actievoorwaarden wordt voldaan, vervalt de korting.
• De korting is niet om te wisselen voor geld.
• Na ontvangst eenmalig te gebruiken en 1 maand geldig.

Artikelen die in een fysieke Outlet store zijn gekocht, kunnen niet altijd worden geruild of geretourneerd. Raadpleeg de Outlet store of de kassabon voor de voorwaarden. Als ruilen of retourneren wel mogelijk is, kan dit alleen in dezelfde Outlet store. Neem de kassabon mee.

Artikelen die in een normale WE®-store zijn gekocht, kunnen niet worden geruild of geretourneerd in een Outlet store.

Bij inlevering van je retourpakket ontvang je een retourbewijs of een e-mail met de 3S track-and-tracecode, zowel bij een PostNL punt als in een WE®-store. Bewaar dit goed totdat de retour is verwerkt.

Ontvang je geen bewijs, bijvoorbeeld bij een onbemand punt. Dan is het je eigen verantwoordelijkheid. WE is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van het pakket.

Ondanks je ingevoerde keuze kun je altijd nog kiezen voor een andere retourmethode. Je kunt het pakket alsnog retour sturen via een PostNL-punt of juist afgeven in een WE®-store. Het is enkel niet mogelijk om dit aan te passen in jouw retouraanvraag.

Let op: gebruik hiervoor altijd het bijgevoegde retourlabel.

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je binnen 10 werkdagen een bericht met de bevestiging van je retourverwerking.

Mochten er onterecht retourkosten worden verrekend, stuur dan een foto van je retourbewijs, dat je in de WE®-store hebt gekregen, naar Customer Service.

Dat mag. Waarschijnlijk zullen er dan wel automatisch retourkosten worden verrekend, nadat je retour is verwerkt. Mochten er onterecht retourkosten worden verrekend, stuur dan een foto van je retourbewijs, dat je in de WE®-store hebt gekregen, naar Customer Service.

Retourneer je WE Fashion artikelen eenvoudig via een PostNL-servicepunt. Volg deze stappen:

1. Meld je retour aan via www.wefashion.com/nl_NL/retour.
2. Kies voor retourneren via PostNL.
3. Maak je retourpakket klaar. Plak de retoursticker met het antwoordnummeradres op de buitenkant. Het restant van het retourformulier doe je in het pakket bij het artikel(en) dat je retourneert.
4. Breng je retourpakket naar een PostNL-servicepunt.
5. Zodra het pakket in ons distributiecentrum is ontvangen en verwerkt, krijg je binnen 10 werkdagen je terugbetaling volgens de wijze van betaling van de order. De retourkosten à € 2,99 worden ingehouden van de terugbetaling.

De retourbijdrage is bedoeld om je bewust te maken van de kosten van retourneren. WE draagt echter het grootste deel van de kosten.

Let op: Artikelen van een partner moeten naar de partner geretourneerd worden.

Ja, dit kan. Je bespaart hiermee € 2,99 retourkosten. Je kunt een retourpakket van WE artikelen van je online order altijd afgeven in een WE®-store. Je krijgt een retourafgiftebewijs van de store medewerker. Bewaar dit goed totdat de retour is verwerkt.

Let op: Gebruik hiervoor ook het meegestuurde retourlabel om jouw retourproces soepel te laten verlopen.

Je opties bij Riverty:

1. Geef in Riverty aan welke artikelen je retourneert. Je factuur wordt dan 18 dagen gepauzeerd. Betaal Riverty alvast voor de items die je houdt.
2. Pauzeer je factuur 14 dagen via de Riverty-app of in je MyRiverty-portaal.
3. Betaal het volledige bedrag. Riverty stort het verschil terug, zodra je retour is verwerkt.

Let op: Retourkosten van € 2,99 (bij inlevering via PostNL) worden ingehouden op het terug te storten bedrag en dien je aan Riverty te betalen. Jij bent verantwoordelijk voor tijdige en volledige betaling van de factuur.

Na ontvangst in ons distributiecentrum verwerken we binnen 14 dagen je retourzending. De terugbetaling verloopt eveneens via Riverty. Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging en informeren we Riverty. Zij sturen je daarna een aangepaste factuur of credit.

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van jouw retour voor een goede bescherming tijdens het transport.

Als je een artikel wenst te retourneren, meld je je retour eerst aan op www.wefashion.com/nl_NL/retour. Pak het artikel in, voeg het ingevulde retourformulier toe en zorg dat de artikelen zich niet vrij in het pakket kunnen bewegen, om zo beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Plak de sticker met het antwoordnummeradres op de buitenkant van je pakket over de originele adressticker. Retourneer vervolgens het pakket en volg daarbij de instructies.

Wanneer je als klant een pakket retourneert, ligt het risico bij de klant. Als het pakket bijvoorbeeld beschadigd raakt of niet aankomt bij het distributiecentrum van WE Fashion, dan kan WE Fashion hier niet aansprakelijk voor gesteld worden. Je kunt er ook voor kiezen om het pakket aangetekend of verzekerd te versturen. De eventueel daaraan verbonden kosten zijn voor de klant.

Of retourneer je pakket gratis via een WE®-store en bewaar je retourbewijs goed, totdat de retour is verwerkt.

Voor het retourneren van een artikel van een partner, bijvoorbeeld van Nelson, O'Neill of Brandfield, geldt ook dat je zelf verantwoordelijk bent voor het goed verpakken van jouw retour voor een goede bescherming tijdens het transport. Retourneer het pakket volgens de instructie. Wanneer de klant een pakket retourneert via een logistiek bedrijf zoals PostNL of DHL, ligt ook het risico bij de klant. Als het pakket beschadigd of niet aankomt bij de externe partner, kan de externe partner hier niet aansprakelijk voor gesteld worden.