Retour et échange

Les retours peuvent être effectués dans les 60 jours suivant la réception.

1. Emballez les articles. Utilisez de préférence le sac ou la boîte d'origine. Assurez-vous qu’aucune autre étiquette n’est visible.
2. Enregistrez votre retour. Rendez-vous sur www.wefashion.com/fr_FR/renvoyer et enregistrez votre retour. Vous recevrez un numéro de retour par email ; Veuillez le noter sur le formulaire de retour et l'ajouter à votre colis. L'étiquette de retour doit être créé manuellement par le Service Client. Après avoir enregistré le retour, vous recevrez l'étiquette par e-mail en quelques jours ouvrables.
3. Collez l'étiquette de retour. Une fois que vous avez reçu l'étiquette, imprimez-la et collez-là sur votre colis par-dessus l'autocollant d'adresse d'origine.
4. Expédiez le colis. Remettez-le dans un point de la poste.

Après traitement, vous recevrez une confirmation et nous vous rembourserons le montant de l'achat moins 2,99 € de frais de retour dans les 14 jours selon le mode de paiement d'origine. Les frais de retour contribuent à créer une prise de conscience ; WE Fashion couvre toujours la plupart des coûts.

Informations importantes

• Les commandes ne peuvent pas être combinées. Il n'est pas possible de retourner plusieurs commandes dans un seul colis de retour.
• Lors de l'utilisation de notre étiquette de retour, le risque du retour incombe au client. Par exemple, si le colis est endommagé ou n'arrive pas au centre de distribution WE Fashion, cela relève de votre propre risque. Vous pouvez également choisir d'envoyer le colis par courrier recommandé ou assuré (avec une valeur de commande plus élevée). Tous les coûts associés sont à la charge du client. Conservez toujours votre reçu d'expédition jusqu'à ce que le retour soit traité.

Pour un retour nous facturons 2,99 euros. Nous faisons cela pour sensibiliser les gens aux coûts croissants de la procédure de retour et votre contribution de 2,99 € par retour y contribue. Bien entendu, nous restons responsables de la majeure partie du coût total. La contribution de 2,99 euros est automatiquement déduite du montant que nous devons rembourser. Les frais de retour de 2,99 € seront facturés au maximum une fois par commande.

Dans certains cas, il est possible d'échanger un article. Voir la question : « Comment puis-je échanger ? Dans ce cas, vous ne payez pas de frais de retour.

Attention : si vous retournez un article de votre propre initiative ou sans notification préalable, les frais supplémentaires - en plus des 2,99 € que nous facturons pour le retour - sont à votre charge.

Vous pouvez facilement enregistrer un retour en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Un compte ou une connexion à votre compte n'est pas nécessaire !

1. Allez sur www.wefashion.com/fr_FR/renvoyer et connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez les articles et le motif du retour.
3. Vous souhaitez échanger ? Choisissez 'Je souhaite échanger contre une taille/couleur différente' comme motif de retour et suivez les étapes. Sinon, continuez.
4. Cliquez sur la barre 'SÉLECTIONNEZ MODALITÉ DE RETOUR' et continuez.

Après inscription, vous recevrez un numéro de retour et une confirmation par e-mail. Veuillez noter ce numéro sur le formulaire de retour et l'ajouter à votre colis.

L'étiquette de retour est créée manuellement par le Service Client et envoyée par email sous quelques jours ouvrés. Après réception, collez-la à l'extérieur de votre colis sur l'adresse d'origine.

Fermez le colis et déposez-le dans un point de la Poste.

Utilisez-vous Firefox comme navigateur ? Malheureusement, il n'est pas encore possible d'enregistrer votre retour avec le navigateur Firefox. Nous vous conseillons d'utiliser un autre navigateur, nos excuses pour la gêne occasionnée !

Votre commande n'est pas dans votre compte ? Peut-être avez-vous commandé en dehors de votre compte. Assurez-vous ensuite d'être déconnecté et allez sur www.wefashion.com/fr_FR/renvoyer Vous pouvez enregistrer le retour de vos articles WE Fashion en utilisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée.

Enregistrez d'abord votre retour d'articles WE Fashion sur www.wefashion.com/fr_FR/renvoyer en suivant les étapes suivantes :

1. Allez sur www.wefashion.com/fr_FR/renvoyer.
   A l'aide de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail sur laquelle la commande a été passée, vous accéderez au portail des retours. Les articles de la commande apparaissent.
2. Cochez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
3. Sélectionnez la raison de retour pour chaque article.
4. Si vous souhaitez procéder à un échange, sélectionnez 'Je souhaite échanger l'article contre une taille/couleur différente' et suivez les étapes. Si vous ne souhaitez pas échanger, passez à l'étape 5.
5. Cliquez sur la barre 'Sélectionnez modalité de retour' et sélectionnez la méthode de retour.

Après avoir enregistré votre retour en ligne, vous recevrez un numéro de retour à l'écran. Vous recevrez également un e-mail confirmant la notification de votre retour et le numéro de retour. Écrivez-le, en haut à droite, sur le formulaire de retour que vous avez reçu dans votre colis. Joignez le formulaire de retour complété à votre colis de retour.

L'étiquette de retour doit être créé manuellement par le Service Client. Après l'enregistrement de retour, vous recevrez l'étiquette en quelques jours de travail par e-mail. Une fois que vous avez reçu l'étiquette, imprimez-la et collez-la à l'extérieur de votre colis, au-dessus de l'étiquette d'adresse originale. Fermez ensuite le colis et déposez-le à un point de la Poste près de chez vous.

Veuillez enregistrer d'abord votre retour en ligne sur www.wefashion.com/fr_FR/renvoyer et notez le numéro de retour sur le formulaire. Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour dans votre colis ou si vous l'avez perdu, vous ajoutez un morceau de papier avec votre numéro de commande à votre colis. Après avoir enregistré un retour, vous recevrez une étiquette de retour par email du Service Client sous quelques jours ouvrés. Collez-la à l'extérieur de l'emballage.

Vous pourrez ensuite déposer le colis dans un point de Poste.

Après réception de votre colis, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Conservez toujours votre preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour soit traité.

Si vous revenez de votre propre initiative ou sans inscription préalable, les frais supplémentaires - en plus des 2,99 € que nous facturons pour le processus de retour - sont à votre charge. WE n'est pas responsable des colis perdus.

L'adresse de retour est :

WE Fashion
Retours webshop
Kobaltweg 50
3542 CE Utrecht
PAYS-BAS

L'absence du formulaire de retour et/ou de l'étiquette de retour peut retarder le traitement de votre colis. Veuillez contacter notre Service Client si vous n'avez pas reçu de remboursement 14 jours après réception dans notre centre de distribution.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez annuler l'achat dans les 60 jours suivant sa réception. Pour ce faire, enregistrez de retour l'article sur www.wefashion.com/fr_FR/renvoyer. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le colis.

L'article ne doit pas être porté et l'étiquette de prix doit encore être attachée. Vous pouvez bien entendu l'essayer.

L'article a déjà été porté et vous avez une réclamation ? Dans ce cas, veuillez contacter le Service Client. Veuillez envoyer une photo et une description de la réclamation, ainsi que votre numéro de commande.

Oui, c'est possible. Pour le retour d'articles soldés ou d'articles Outlet, achetés sur wefashion.com, les mêmes conditions s'appliquent que pour le retour d'articles non soldés.

Les articles achetés dans un magasin Outlet physique ne peuvent pas toujours être échangés ou retournés.

Le traitement correct de retour est automatiquement lié à la formulaire de retour jointe. Vous pouvez ajouter le formulaire de retour au colis. Après avoir enregistré un retour, vous recevrez une étiquette de retour par email du Service Client sous quelques jours ouvrés. Collez-la à l'extérieur de l'emballage. Après dépôt dans un point postal, le colis sera envoyé à notre centre de distribution.

Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour dans votre colis ou si vous l'avez perdu, veuillez passer à la question 'J'ai perdu mon formulaire de retour'.

Dès réception dans notre centre de distribution aux Pays-Bas, nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours. Vous pouvez suivre votre retour en utilisant le code Track & Trace figurant dans l'e-mail de l'étiquette de retour. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de WE Fashion.

Après le traitement du retour, le remboursement aura lieu dans un délai de quelques jours ouvrables et au plus tard dans un délai de 7 jours ouvrables.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour nous payer. Si vous avez payé avec une carte cadeau WE Fashion, vous recevrez une nouvelle carte cadeau numérique par e-mail.

Vous pouvez échanger un article acheté en ligne contre une taille ou une couleur différente avec la même remise, la livraison gratuite et sans frais de retour via le portail des retours.

Voici comment cela fonctionne :

1. Allez sur www.wefashion.com/fr_FR/renvoyer et connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez l'article que vous souhaitez échanger et choisissez la raison « Je souhaite échanger l'article contre une taille/couleur différente ».
3. Choisissez la taille/couleur souhaitée. Cet article sera ajouté à votre panier avec réduction et livraison gratuite.
4. Cliquez sur la barre 'Sélectionnez modalité de retour' et sélectionnez la méthode de retour.
5. Passez la nouvelle commande depuis votre panier et payez à nouveau. Vous recevrez un nouveau numéro de commande.

Attention : vous payez temporairement le double. Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Conditions:

• Les échanges ne sont possibles que si la taille/couleur souhaitée est en stock.
• Le prix de l'article doit être le même.
• Vous pouvez échanger une fois par article.
• Si vous souhaitez payer avec une carte cadeau déjà utilisée, vous ne pourrez le faire à nouveau qu'une fois les retours traités.

L’échange en ligne fonctionne différemment de l’échange en magasin. Afin d'effectuer l'échange, vous devez passer une nouvelle commande, que vous paierez également à nouveau. Vous recevrez un nouveau numéro de commande.

Vous payez temporairement le double pour l'article, mais conservez votre remise et économisez sur les retours et les frais d'expédition. Vous retournerez l'article non désiré et recevrez un remboursement une fois le retour traité.

Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 60 jours suivant la réception de votre (vos) article(s) sans donner de raisons. Utilisez pour cela le formulaire de retour ou téléchargez le modèle de formulaire de droit de rétractation ici. Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre colis.

Les articles livrés ne peuvent être utilisés qu'à des fins d'inspection - par exemple pour essayer - et doivent être retournés avec l'étiquette de prix attachée (si cela est raisonnablement possible).

Si les articles ont été utilisés plus que nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article (l'article a-t-il été porté), nous pouvons vous répercuter la dépréciation.

Si l'article est endommagé, vous êtes personnellement responsable de cette réduction de valeur.

Attention : si vous retournez un article sans notification préalable ou de votre propre initiative, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer (en plus des 2,99 euros pour un retour par la Poste).

En tant que membre de WE IS ME, vous bénéficiez également d'une garantie de qualité de 365 jours sur chaque achat.

Dès réception dans notre centre de distribution, nous traiterons votre retour dans les 14 jours.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de retour 14 jours après réception, veuillez contacter le Service Client de WE Fashion. Veuillez indiquer le numéro de commande et le code de suivi de votre retour.

Si votre retour n'a pas été entièrement traité, veuillez contacter le Service Client. Veuillez nous communiquer le numéro de la commande et le numéro de l'article. Nous vérifierons cela pour vous.

Si vous avez créé par inadvertance 2 numéros lors de l'enregistrement d'un retour, vous pouvez mentionner les deux numéros sur le formulaire. Le retour sera alors traité malgré tout. Aucun frais de retour supplémentaire de 2,99 € ne sera facturé si vous déposez le colis de retour dans un point de poste. Un maximum de 2,99 € de frais de retour sera déduit par commande du montant à rembourser par WE.

En tant que membre WE IS ME, vous bénéficiez d'une garantie qualité de 365 jours sur chaque achat. Cela signifie qu'en cas de problème, vous pouvez échanger ou retourner vos articles dans l'un de nos magasins dans un délai d'un an. N'oubliez pas de vous munir de votre ticket de caisse (numérique), sans lequel nous ne pouvons malheureusement pas accepter l'article.

Vous avez acheté l'article sur www.wefashion.com ? Veuillez contacter le service client. Veuillez envoyer une photo et une description de la réclamation, ainsi que votre numéro de commande.

Cette garantie s'applique à tous les achats effectués à partir du 1er octobre 2024 et concerne les produits de la collection WE Fashion, Van Gils, WE Studio, Bad Boys et Salty Dog. Les autres produits des Brands WE® Loves sont exclus.

Conditions applicables. Cliquez ici pour plus d’informations.

Oui, vous pouvez le retourner tant en ligne que dans nos magasins. Pour le montant payé avec la carte-cadeau, vous recevez une nouvelle carte-cadeau..

Si vous envoyez votre retour, vous recevrez un e-mail de notre part après le traitement du retour avec un nouveau code carte / code sécurité de la carte cadeau numérique WE Fashion. Cette carte est valable indéfiniment et peut être utilisée comme moyen de paiement à www.wefashion.com ainsi que dans les magasins WE®, tant qu'elle a de la valeur.

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine pour renvoyer un article, vous pouvez utiliser un autre emballage.En tant que client, vous êtes responsable de l'emballage de votre retour afin qu'il soit correctement protégé pendant le transport. Emballez l'article, ajoutez le formulaire de retour correspondant à la commande concernée et veillez à ce que les articles ne puissent pas bouger librement dans le colis afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Retirez l'étiquette de retour du formulaire de retour et collez-la à l'extérieur du colis.

Vous n'avez pas non plus le formulaire de retour original ? Voir la question 'J'ai perdu mon formulaire de retour.'.

Vous bénéficierez d'une réduction de 25 % sur un article de votre choix lors de votre prochain achat si vous ne retournez rien de votre commande.

La réduction sera automatiquement appliquée à votre panier si vous y avez droit et si vous êtes connecté.

Les conditions générales sont les suivantes :

• Vous recevrez le bon dans votre compte 30 jours après votre commande. Vous pouvez recevoir au maximum un bon par mois.
• Valable sur 1 article de la nouvelle collection WE.
• Non cumulable avec d'autres remises et commandes passées précédemment. Non valable sur l'achat de cartes cadeaux WE et sur la retouche de vêtements. Non valable sur les articles des partenaires.
• La réduction ne s'applique pas aux articles commandés ou achetés en dehors de la durée de cette promotion.
• En cas de retour, si les conditions de l'action initiale ne sont plus remplies, la remise sera annulée.
• La remise ne peut être échangée contre de l'argent.
• Une fois reçue, elle ne peut être utilisée qu'une seule fois et est valable pendant 1 mois.

Lors du retour de votre colis à la Poste, vous recevrez une preuve de retour ou un e-mail avec le code de suivi. Conservez-le jusqu'à ce que le retour soit traité.

Si vous ne recevez pas de preuve, par exemple dans un point de poste sans personnel. Vous êtes alors responsable. WE n'est pas responsable de la perte du colis.

L'étiquette de retour doit être créé manuellement par le Service Client. Après que vous avez enregistré le retour sur www.wefashion.com/fr_FR/renvoyer, vous recevrez l'étiquette en quelques jours de travail par e-mail.

En tant que client, vous êtes responsable de bien emballer votre retour pour une bonne protection pendant le transport.

Si vous souhaitez retourner un article, enregistrez d’abord votre retour sur www.wefashion.com/fr_FR/renvoyer. Emballez l'article, ajoutez le formulaire de retour dûment rempli et assurez-vous que les articles ne peuvent pas bouger librement dans le colis afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur de votre colis, par-dessus l'adresse d'origine. Renvoyez ensuite le colis en suivant les instructions.

Lorsque vous, en tant que client, retournez un colis, le risque incombe au client. Par exemple, si le colis est endommagé ou n'arrive pas au centre de distribution de WE Fashion, WE Fashion ne pourra en être tenu responsable. Vous pouvez également choisir d'envoyer le colis par courrier recommandé ou assuré. Tous les coûts associés sont à la charge du client.