Commander et livraison

Nous vous recommandons de créer un compte pour commander. Cela vous permettra de bénéficier des avantages réservés aux membres, tels que des bons de réduction personnels, un aperçu de vos commandes et de vos retours, la gestion de vos favoris et lors des anniversaires de vous-même et éventuellement de vos enfants, vous recevrez un cadeau.

Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique 'se connecter/s'inscrire' en cliquant sur l'icône de profil en haut à droite. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur 'CONTINUER'. Vous pouvez maintenant entrer vos coordonnées pour créer votre propre compte. Si vous cochez les collections qui vous intéressent, vous ne recevrez que les courriels de ces collections. Cochez en bas de page que vous acceptez les conditions générales et cliquez sur 'INSCRIPTION'.

Vous n'avez pas toujours besoin d'un compte pour commander, voir aussi la question 'Comment commander en tant qu'invité ?' La commande en tant qu'invité n'est possible que si vous avez des articles dans votre panier qui ne contiennent pas de réduction. Pour bénéficier des avantages réservés aux membres, vous devez toujours disposer d'un compte.

Nous aimerions connaître votre date de naissance, car nous n'acceptons pas les commandes de personnes âgées de moins de 18 ans.

Comme nous voulons garantir une livraison très rapide, beaucoup de nos processus sont automatisés. Malheureusement, ces processus ne peuvent pas être interrompus ou modifiés entre-temps. Par conséquent, veuillez attendre la réception de votre commande et la retourner à l'adresse de retour indiquée dans les 60 jours.

Si la combinaison code postal/numéro de rue est incorrecte, les services postaux essaieront de vous contacter pour obtenir de plus amples informations ou pour livrer le colis dans un point relais de votre choix. En cas d'échec ou si le colis n'est pas retiré au point relais, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, vous pouvez essayer de faire livrer le colis dans un point relais de Colis Privé. Vous pouvez le faire sur la page de Colis Privé, une fois qu'ils ont reçu le colis. Vous recevrez un e-mail de WE Fashion avec un lien de suivi. Cliquez sur le lien de suivi dans l'e-mail et ensuite sur 'Suivre votre colis'. Cliquez ensuite sur 'Définir une date de livraison' si disponible et définissez vos préférences de livraison. Les modifications ne peuvent être effectuées qu'une seule fois.

WE Fashion possède des boutiques en ligne dans les pays suivants : France, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Allemagne et Autriche. En France on peut uniquement livrer sur le continent. L'adresse de livraison et le compte bancaire que vous utilisez pour payer la commande doivent se trouver dans le pays du site web. Il n'est pas possible de commander à partir d'un autre pays. Veuillez choisir la bonne boutique en ligne pour passer votre commande :

• Pays-Bas
• Belgique
• Allemagne
• Autriche
• Suisse

WE Fashion has webshops in the following countries: the Netherlands, Belgium, Germany, France, Austria, and Switzerland. The delivery address of your order and the bank account you pay with must be located in the country of the webshop. Ordering from a country other than the one below is not possible. Choose the right website below to place your order:

• The Netherlands
• Belgium
• Germany
• Austria
• Switzerland

Malgré nos contrôles de qualité minutieux et nos normes de qualité élevées, un article présente-t-il des défauts de produit ou de fabrication ou est-il endommagé à la réception ?

Si tel est le cas, veuillez contacter notre Service Client en joignant une description et une photo de la réclamation. Le Service Client examinera la situation et vous répondra.

Bien entendu, vous pouvez toujours renvoyer l'article en suivant la procédure de retour standard et en utilisant le formulaire de retour incluse dans le colis. Choisissez 'L'article est endommagé' comme raison de retour. Une fois le retour traité, vous serez remboursé selon le mode de paiement utilisé pour la commande. Aucun frais de retour ne sera facturé.

Les commandes passées avant 21 heures seront livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Malgré tout le soin apporté à garantir l'exactitude des délais de livraison, il peut arriver qu'une commande soit livrée un jour plus tard.

Dans des cas exceptionnels (par exemple en période extrêmement chargée), les délais de livraison peuvent différer. Vous trouverez le délai de livraison actuel sur wefashion.com à l'article et dans votre panier.

Une fois votre colis remis aux services postaux, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permet de suivre la livraison. Si vous cliquez sur « Suivre votre colis », vous trouverez un suivi en France par le fournisseur en France.

La livraison de votre commande sera confiée à Colis Privé, sauf pour les colis de plus de 5 kg ou dans une zone à code postal restreint. Dans ce cas, c'est Chronopost qui s'en chargera.

Une fois votre colis remis aux services postaux, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permet de suivre la livraison. Si vous cliquez sur « Suivre votre colis », vous trouverez un suivi en France par le fournisseur en France.

Livraison à domicile par Colis Privé
La livraison à domicile par Colis Privé s'effectue à l'adresse de livraison que vous avez choisie. En cas d'échec de la livraison, Colis Privé vous invite à intervenir. Surveillez le lien de suivi. Là en cliquant sur « Modifier ma livraison », vous pouvez fixer un nouveau rendez-vous ou sélectionner le point d'enlèvement de votre choix où vous pourrez retirer le colis. Si vous retirez le colis dans un point relais, vous devrez présenter une pièce d'identité. Si le colis n'est pas retiré au point relais, il sera automatiquement renvoyé à WE Fashion après 14 jours calendaires et le montant total du colis vous sera remboursé sur la base du mode de paiement utilisé pour la commande. 2,99 € de frais de retour seront déduits du montant du retour.

Livraison à domicile par Chronopost
La livraison à domicile par Chronpost s'effectue à l'adresse de livraison que vous avez choisie. En cas d'échec de la livraison, le colis est envoyé dans un point de retrait où vous pouvez venir le chercher. Si vous retirez le colis dans un point de retrait, vous devrez présenter une pièce d'identité. Si le colis n'est pas retiré au point relais Chronpost, il sera automatiquement renvoyé à WE Fashion après 14 jours calendaires et le montant total du colis vous sera remboursé sur la base du mode de paiement utilisé pour la commande. 2,99 € de frais de retour seront déduits du montant du retour.

Oui, vous payez des frais d'expédition à chaque commande que vous passez. Notre système considère que c'est une commande séparée et il est donc plus avantageux de tout commander en une seule fois.

Les articles de WE Fashion sont livrés en France par un partenaire de PostNL, dans la plupart des cas Colis Privé ou DPD. WE Fashion n'a aucune influence sur ce choix. Si vous n'êtes pas chez vous ou si la livraison n'a pas abouti, Colis Privé vous demandera plus d'informations avant de programmer une deuxième livraison. Surveillez le lien Colis Privé à cet effet. Vous le trouverez en cliquant sur 'Suivre votre colis' dans le lien de suivi PostNL qui vous a été envoyé par WE Fashion. Cliquez ensuite sur 'Modifier ma livraison'. Ici, vous pouvez toujours modifier vos préférences. Vous n'avez pas défini vos préférences de livraison ? Dans ce cas, la livraison se fait vers un point relais. Vous pouvez voir où vous pouvez retirer le colis dans le lien de suivi du transporteur.

Si le colis a été livré dans un point relais, il sera prêt à être récupéré pendant 14 jours maximum. S'il n'a pas été récupéré après 14 jours, il sera automatiquement renvoyé au centre de distribution WE Fashion aux Pays-Bas. Une fois le retour traité, le montant de l'achat vous sera remboursé selon le mode de paiement de la commande. 2,99 € de frais de retour seront déduits du montant du retour.

Pour commander chez WE Fashion, il suffit de suivre quelques étapes simples. Nous vous conseillons de créer un compte pour commander. Cela vous permettra de bénéficier de divers avantages pour les membres, tels que :

• des Bons de réduction personnels, tels qu'une réduction de bienvenue
• consulter vos commandes et vos retours
• gérer votre Wishlist
• à l'occasion de votre anniversaire et éventuellement de celui de vos enfants, vous recevrez un cadeau !

Pour ce faire, allez dans la rubrique 'se connecter ou s'inscrire' en cliquant sur l'icône de profil en haut à droite.

Saisissez votre adresse e-mail pour vous connecter ou créer un compte WE IS ME et cliquez sur 'CONTINUER'.

Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un maintenant. Remplissez les informations demandées et cliquez sur 'INSCRIPTION' en bas de page.

Pour commander, vous n'avez pas toujours besoin d'un compte. Pour bénéficier des avantages réservés aux membres, vous avez toujours besoin d'un compte.

Étape 1
Pour l'article que vous souhaitez, cliquez sur la bonne taille, puis sur 'AJOUTEZ À LA COMMANDE'. L'article est alors placé dans votre panier. Vous pouvez poursuivre vos achats ou régler.

Étape 2
Si vous souhaitez régler votre commande, cliquez sur 'AFFICHER MON PANIER' ou cliquez sur 'Panier' dans la barre noire en haut à droite.

Étape 3
Vérifiez les détails de votre commande dans votre panier. À ce stade, vous pouvez éventuellement modifier votre commande. Vous pouvez modifier la quantité, la couleur ou la taille en cliquant sur la flèche vers le bas et en sélectionnant votre choix. Vous avez un code de réduction ? Vous le saisissez dans votre panier, en bas de l'aperçu de la commande, sous 'Avez-vous un code de réduction ?'. Cliquez ensuite sur 'COMMANDEZ MAINTENANT'.

Étape 4
Connectez-vous ici si vous n'êtes pas déjà connecté et si vous avez un compte ou créez un compte si vous êtes un nouveau client. Si vous n'avez pas d'articles en promotion dans votre panier, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Saissisez d'abord votre adresse e-mail et cliquez sur 'CONTINUER'. Choisissez ensuite 'CONTINUER EN TANT QU'INVITÉ'. Pour bénéficier des avantages Membre, vous devez créer un compte et vous connecter avec votre mot de passe ou choisir 'CRÉEZ UN COMPTE'.

Étape 5
Vérifiez l'adresse de livraison ou modifiez-là en cliquant sur 'Modifier Adresse'. Acceptez les conditions générales et cliquez ensuite sur 'PASSER AU PAIEMENT'.

Étape 6
Dans l'écran suivant, choisissez l'une des méthodes de paiement. Complétez les informations demandées et cliquez sur 'PAYER'.

Si le paiement est effectué avec succès, vous verrez apparaître à l'écran les détails et le numéro de votre commande. Vous recevrez également une confirmation de commande par e-mail dans les 30 minutes.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande au bout d'une heure et que l'e-mail ne se trouve pas dans votre dossier spam/courrier indésirable, veuillez contacter notre Service Client. Votre commande n'a peut-être pas été traitée correctement.

Le montant a-t-il été débité ? Il y a alors une chance que votre commande ait acceptée. Vous pouvez le faire vérifier en contactant notre Service Client.

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir de vous faire livrer à une autre adresse de livraison, à condition que l'adresse soit en France.

Lorsque vous finalisez votre commande sous 'Livraison', choisissez 'Livraison à domicile par Colis Privé'. Ici, vous cliquez sur 'Modifier adresse'. Un panneau apparaîtra dans lequel vous pourrez ajouter et remplir une adresse ou sélectionner une adresse différente. Sélectionnez la bonne adresse et cliquez sur 'SAUVER'. L'adresse a été modifiée.

Après avoir cliqué sur 'COMMANDEZ MAINTENANT', il vous sera demandé de saisir votre email. Remplissez-le et cliquez sur 'CONTINUER'. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer ici sur 'Mot de passe oublié?'. Entrez à nouveau votre adresse e-mail et cliquez sur 'ENVOYER LE LIEN DE CONNEXION'. Accédez maintenant à votre email et une fois que vous avez reçu l'e-mail, suivez les étapes et créez un nouveau mot de passe. Vous pourrez alors immédiatement procéder à la finalisation de votre commande.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Cela peut parfois prendre quelques minutes. Vérifiez également votre boîte spam pour vous en assurer.

Ou contactez notre Service Client. Nous sommes heureux de vous aider.

Lorsque vous vous connectez via l'icône de profil en haut à droite de la barre noire, vous accédez à votre page personnelle WE IS ME. Ici, vous pouvez modifier vos informations personnelles (y compris votre adresse e-mail et votre mot de passe) sous 'Coordonnées'. Vous pouvez également ajouter/modifier plusieurs adresses de facturation et de livraison, consulter vos commandes, enregistrer des retours, gérer vos favoris et entrer votre date d'anniversaire et éventuellement celle de vos enfants afin de recevoir un cadeau pour votre anniversaire.

Si cela ne fonctionne pas, il se peut que votre date de naissance ne soit pas connue. Remplissez-la d'abord (cliquez sur le stylo situé derrière 'DONNÉES PERSONNELLES' , également sous 'Coordonnées'), puis suivez les étapes pour la modifier.

WE dispose d'un site mobile optimisé, il est donc possible de commander sur une tablette ou un smartphone.

Votre commande sera livrée (sauf indication contraire) dans un délai de 2-4 jours ouvrables par le partenaire de PostNL. Nous prenons en charge la majeure partie des frais de transport et d'assurance. Vous ne payez donc que 4,95 € de frais de livraison. Si vous commandez plus de 50,00 €, vous ne payez pas de frais de livraison et votre commande sera livrée gratuitement.

Comme WE Fashion est une société néerlandaise et que vos marchandises seront expédiées depuis les Pays-Bas, l'expédition se fera exclusivement par l'intermédiaire de la poste néerlandaise, PostNL. En France, Colis Privé ou DPD sont les partenaires de la Poste néerlandaise. Ce partenaire dépend de votre lieu de résidence. Souvent, il s'agit de Colis Privé et dans d'autres régions, de DPD. Veuillez noter que WE Fashion n'a aucune influence sur ce point.

Une fois que votre colis a quitté notre centre de distribution et a été remis à PostNL, vous recevrez un e-mail de PostNL qui vous permettra de suivre l'état de la livraison. Vous trouverez également le code de suivi ici. PostNL vous tiendra informé de l'état de la livraison. Dans le lien de suivi de PostNL, cliquez sur 'Suivre votre colis' pour consulter le lien de suivi du partenaire en France, comme celui de Colis Privé. Nous vous recommandons de garder un œil sur ce lien. Vous pouvez modifier vous-même votre livraison si votre choix initial ne vous convient plus ou si Colis Privé n'a pas pu livrer le colis. Cliquez sur 'Modifier ma livraison' en bas de la page pour reprogrammer la livraison selon votre choix.

Si vous avez opté pour la livraison dans un WE®-store, vous serez informé par WE Fashion de l'arrivée du colis dans ce magasin.

Vous ne parvenez pas à vous connecter ou souhaitez-vous commander en tant qu'invité ? C'est possible !

Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté.

Vérifiez les détails de votre commande dans votre panier. Cliquez ensuite sur 'COMMANDEZ MAINTENANT'.

Si vous n'avez pas d'articles en promotion dans votre panier, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Entrez d'abord votre adresse e-mail et cliquez sur 'CONTINUER'. Choisissez ensuite 'CONTINUER EN TANT QU'INVITÉ'. Remplissez ensuite vos coordonnées, cochez pour accepter les conditions générales et cliquez sur 'PASSER À LA LIVRAISON' à droite. Choisissez un mode de livraison et suivez les étapes.

Attention : commander en tant qu'invité n'est possible que si votre panier contient des articles qui ne contiennent pas de réduction. Pour bénéficier des avantages Membres, vous avez besoin d'un compte. Connectez-vous ensuite avec votre mot de passe ou choisissez « CRÉEZ UN COMPTE ».

Si un article manque dans le colis, contactez toujours notre Service Client.

C'est ennuyeux ! Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre Service Client.

Vous pouvez renvoyer l'article incorrect en utilisant le formulaire de retour jointe au colis et en suivant la procédure de retour standard. Vous pouvez joindre l'article incorrect à d'autres articles de la même commande que vous souhaitez retourner. Lorsque vous enregistrez votre retour, sélectionnez l'article que vous n'avez pas reçu. Veuillez choisir 'J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé' comme raison de retour. Aucun frais de retour ne sera facturé.

Un traitement manuel par le Service Client est alors nécessaire pour le traiter correctement. Par conséquent, contactez toujours le Service Client. Si vous souhaitez toujours recevoir le bon article, nous vous recommandons de le commander à nouveau. Le Service Client peut vous aider avec un code de livraison gratuit ou un code de réduction, si vous y avez droit.

Vous choisissez un article et cliquez ensuite sur 'SÉLECTIONNEZ LA TAILLET ET COMMANDEZ'. En bas de la page, vous verrez un lien souligné vers le tableau des tailles. Cliquez sur ce lien et le tableau s'ouvrira.

Vous trouverez le délai de livraison actuel sur wefashion.com à l'article et dans votre panier.

Avez-vous commandé pendant le week-end ? Les commandes passées entre le vendredi 21h00 et le dimanche 21h00 seront emballées le(s) jour(s) ouvrable(s) suivant(s), soit à partir du lundi.

Dans des cas exceptionnels (par exemple en période extrêmement chargée), les délais de livraison peuvent différer.

Une fois votre colis remis aux services postaux, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permet de suivre la livraison. Si vous cliquez sur « Suivre votre colis », vous trouverez un suivi en France par le fournisseur en France. Si vous avez commandé pendant le week-end, vous recevrez cet e-mail le lundi soir.

Si la livraison prend plus de temps que le délai de livraison indiqué, veuillez contacter le Service Client.

Il n'est pas possible de sélectionner un point relais lors d'une commande sur wefashion.com. Cependant, la plupart des commandes en France sont livrées par notre partenaire en France 'Colis Privé'.

Cherchez le lien Colis Privé à cet effet. Vous le trouverez en cliquant sur 'Suivre votre colis' dans le lien de suivi PostNL qui vous a été envoyé par WE Fashion. Cliquez ensuite sur 'Modifier ma livraison'. Vous pouvez modifier vos préférences à partir du moment où Colis Privé reçoit le colis. Vous pouvez également sélectionner un point de livraison.

Les modifications ne peuvent être effectuées qu'une seule fois.

C'est ennuyeux. Vous n'arrivez pas à cliquer sur le bouton de commande ou vous obtenez un message d'erreur lorsque vous essayez d'accéder à la page de paiement ?

Il se peut que votre panier contienne un article qui n'est plus en stock. Si vous le supprimez, il est possible qu'il fonctionne à nouveau.

Il se peut également qu'il y ait un problème technique avec l'un des articles, ce qui vous empêche de le commander. Vous pouvez parfois le constater dans la description de l'article si elle contient un signe de ponctuation étrange. Il arrive également que ce soit un article partenaire qui bloque la commande. Vous pouvez retirer l'article de votre panier et voir ensuite si vous pouvez commander le reste. Veuillez indiquer au Service Client de quel article il s'agit. Nous pourrons alors le faire vérifier.

Votre panier contient 25 articles ou plus ? Nous vous conseillons de diviser votre commande en deux ou trois petites commandes.

Il se peut également que le texte du champ 'Boîte' de votre adresse soit trop long. Seuls quelques lettres/chiffres sont autorisés ici.

Vous ne pouvez pas accéder à votre compte lorsque vous terminez votre commande ?
Dans ce cas, il peut être utile de supprimer d'abord les cookies sur votre appareil. Si vous supprimez vos cookies, tous les articles seront supprimés de votre panier. Veillez à noter les numéros d'articles (sous 'Détails du produit') afin de pouvoir les retrouver et les ajouter rapidement.
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