Retour et échange

Les retours peuvent être effectués dans les 60 jours suivant la réception.

1. Emballez les articles. Utilisez de préférence le sac ou la boîte d'origine. Assurez-vous qu’aucune autre étiquette n’est visible.
2. Enregistrez votre retour. Rendez-vous sur www.wefashion.com/fr_CH/renvoyer et enregistrez votre retour.
3. Collez l'étiquette de retour. Un bon de retour avec étiquette de retour est joint à chaque commande. Collez l'étiquette de retour sur votre colis par-dessus l'autocollant d'adresse d'origine.
4. Expédiez le colis. Livrez-le dans un magasin WE® ou un point de la Poste Suisse, selon le mode de retour choisi.

Après traitement, vous recevrez une confirmation et nous vous rembourserons le montant de l'achat (moins 3,95 CHF de frais de retour pour un retour par la Poste) dans les 20 jours selon le mode de paiement d'origine. Les frais de retour contribuent à créer une prise de conscience ; WE Fashion couvre toujours la plupart des coûts. Les retours dans un magasin WE® sont gratuits.

Informations importantes

• Les commandes ne peuvent pas être combinées. Il n'est pas possible de retourner plusieurs commandes dans un seul colis de retour.
• Lors de l'utilisation de notre étiquette de retour, le risque du retour incombe au client. Par exemple, si le colis est endommagé ou n'arrive pas au centre de distribution WE Fashion, cela relève de votre propre risque. Vous pouvez également choisir d'envoyer le colis par courrier recommandé ou assuré (avec une valeur de commande plus élevée). Tous les coûts associés sont à la charge du client. Conservez toujours votre reçu d'expédition jusqu'à ce que le retour soit traité.

• Gratuit dans les magasins WE®.
• Via un point Poste Suisse : 3,95 CHF par commande (déduits du montant à rembourser). Nous faisons cela pour sensibiliser les gens aux coûts croissants de la procédure de retour et votre contribution de 3,95 CHF par retour y contribue. Bien entendu, nous sommes toujours responsables de la majeure partie du coût total.
• Échanges : Possible dans certains cas, vous ne paierez pas de frais de retour (voir la question : 'Comment puis-je échanger ?').
• Retour volontaire sans notification : Les frais supplémentaires sont à votre charge, en plus de la contribution retour de 3,95 CHF.

Vous pouvez facilement enregistrer un retour en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Un compte ou une connexion à votre compte n'est pas nécessaire !

1. Allez sur www.wefashion.com/fr_CH/renvoyer et connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez les articles et le motif du retour.
3. Vous souhaitez échanger ? Choisissez 'Je souhaite échanger contre une taille/couleur différente' comme motif de retour et suivez les étapes. Sinon, continuez.
4. Cliquez sur la barre 'SÉLECTIONNEZ MODALITÉ DE RETOUR' et continuez.

Après inscription, vous recevrez un numéro de retour et une confirmation par e-mail.

Un bon de retour avec étiquette de retour est joint à chaque commande. Ajoutez le bon de retour à votre colis. Collez l'étiquette de retour sur votre colis par-dessus l'autocollant à l'extérieur de votre colis sur l'adresse d'origine.

Fermez le colis et déposez-le dans un magasin WE® ou un point de Poste Suisse.

Utilisez-vous Firefox comme navigateur ? Malheureusement, il n'est pas encore possible d'enregistrer votre retour avec le navigateur Firefox. Nous vous conseillons d'utiliser un autre navigateur, nos excuses pour la gêne occasionnée !

Votre commande n'est pas dans votre compte ? Peut-être avez-vous commandé en dehors de votre compte. Assurez-vous ensuite d'être déconnecté et allez sur www.wefashion.com/fr_CH/renvoyer Vous pouvez enregistrer le retour de vos articles WE Fashion en utilisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée.

Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour dans votre colis ou si vous l'avez perdu, veuillez contacter le Service Client. Ajoutez une feuille de papier avec votre numéro de commande à votre colis de retour. Le Service Client peut créer une nouvelle étiquette de retour pour vous. Collez-la à l'extérieur de l'emballage.

Veuillez noter que vous devez d'abord enregistrer votre retour en ligne sur : https://www.wefashion.com/fr_CH/renvoyer

Vous pouvez ensuite déposer le colis dans l'un de nos magasins WE® ou le retourner via un point de Poste.

Après réception de votre colis, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 20 jours. Conservez toujours votre reçu d’expédition jusqu’à ce que le retour ait été traité.

L'absence du formulaire de retour et/ou de l'étiquette de retour peut retarder le traitement de votre colis. Veuillez contacter notre Service Client si vous n'avez pas reçu votre remboursement 20 jours après réception dans notre centre de distribution.

Si vous retournez un article de votre propre initiative ou sans notification préalable, les frais supplémentaires - en plus des 3,95 CHF que nous facturons pour le processus de retour - sont à votre charge. WE n'est pas responsable des colis perdus.

L'adresse de retour est :

MS Direct AG
Zelgstrasse 2-5
9320 Arbon
Switzerland

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez annuler l'achat dans les 60 jours suivant sa réception. Pour ce faire, enregistrez de retour l'article sur www.wefashion.com/fr_CH/renvoyer. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le colis.

L'article ne doit pas être porté et l'étiquette de prix doit encore être attachée. Vous pouvez bien entendu l'essayer.

L'article a déjà été porté et vous avez une réclamation ? Dans ce cas, veuillez contacter le Service Client. Veuillez envoyer une photo et une description de la réclamation, ainsi que votre numéro de commande.

Oui, c'est possible. Pour le retour d'articles soldés ou d'articles Outlet, achetés sur wefashion.com, les mêmes conditions s'appliquent que pour le retour d'articles non soldés.

Les articles achetés dans un magasin Outlet physique ne peuvent pas toujours être échangés ou retournés.

L'adresse de retour est automatiquement liée à l'étiquette de retour jointe. Après dépôt dans l'un de nos magasins WE® ou dans un point postal, le colis sera envoyé à notre centre de distribution.

Veuillez noter que vous enregistrez d'abord votre retour en ligne sur www.wefashion.com/fr_CH/renvoyer et notez le numéro de retour.

Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour dans votre colis ou si vous l'avez perdu, veuillez passer à la question 'J'ai perdu mon formulaire de retour'.

Vous pouvez retourner gratuitement vos articles WE Fashion dans l'un de nos magasins. Voici comment procéder :

1. Enregistrez votre retour via www.wefashion.com/fr_CH/renvoyer.
2. Choisissez le retour via le magasin WE®.
3. Préparez votre colis de retour, comme vous le feriez pour le déposer dans un point relais de la Poste. Collez l'autocollant de retour à l'extérieur.
4. Apportez votre colis de retour dans un magasin WE®.
5. Conservez le reçu jusqu'à ce que le retour soit traité.
6. Une fois le colis reçu et traité dans notre centre de distribution, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 20 jours selon le mode de paiement de la commande.

Remarque : les retours dans un magasin WE® ne sont possibles que pour les articles WE Fashion.

À partir du moment où vous déposez votre commande par un point relais de la Poste Suisse ou un magasin WE, il peut s’écouler jusqu’à une semaine avant qu’elle ne parvienne à notre centre de distribution. Dès réception, les articles retournés sont inspectés, après quoi nous demandons à la banque ou la société émettrice de la carte de crédit ou à Klarna de vous rembourser tout ou partie de votre paiement. Le remboursement s’effectue toujours selon le mode paiement choisi lors du passage de la commande. Selon la banque / la société émettrice de la carte de crédit, il peut s'écouler de quelques jours ouvrables à 20 jours avant que l'argent ne soit effectivement crédité sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire ou, si vous avez choisi Klarna, avant que vous ne receviez une nouvelle facture ou avoir.

Vous pouvez échanger un article acheté en ligne contre une taille ou une couleur différente avec la même remise, la livraison gratuite et sans frais de retour via le portail des retours.

Voici comment cela fonctionne :

1. Allez sur www.wefashion.com/fr_CH/renvoyer et connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez l'article que vous souhaitez échanger et choisissez la raison « Je souhaite échanger l'article contre une taille/couleur différente ».
3. Choisissez la taille/couleur souhaitée. Cet article sera ajouté à votre panier avec réduction et livraison gratuite.
4. Choisissez une méthode de retour et notez le numéro de retour sur le formulaire de retour.
5. Passez la nouvelle commande depuis votre panier et payez à nouveau. Vous recevrez un nouveau numéro de commande.

Attention : vous payez temporairement le double. Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Conditions:

• Les échanges ne sont possibles que si la taille/couleur souhaitée est en stock.
• Le prix de l'article doit être le même.
• Vous pouvez échanger une fois par article.
• Si vous souhaitez payer avec une carte cadeau déjà utilisée, vous ne pourrez le faire à nouveau qu'une fois les retours traités.

Vous pouvez également échanger dans un magasin WE® (sauf magasins Outlet ou si vous avez payé avec Klarna). Vérifiez en ligne à l'avance si la taille est en stock.

En tant que membre WE IS ME, vous bénéficiez d'une garantie qualité de 365 jours sur chaque achat. Cela signifie qu'en cas de problème, vous pouvez échanger ou retourner vos articles dans l'un de nos magasins dans un délai d'un an. N'oubliez pas de vous munir de votre ticket de caisse (numérique), sans lequel nous ne pouvons malheureusement pas accepter l'article.

Vous avez acheté l'article sur www.wefashion.com ? Veuillez contacter le service client. Veuillez envoyer une photo et une description de la réclamation, ainsi que votre numéro de commande.

Cette garantie s'applique à tous les achats effectués à partir du 1er octobre 2024 et concerne les produits de la collection WE Fashion, Van Gils, WE Studio, Bad Boys et Salty Dog. Les autres produits des Brands WE® Loves sont exclus.

Conditions applicables. Cliquez ici pour plus d’informations.

Oui, vous pouvez le retourner tant en ligne que dans nos magasins. Pour le montant payé avec la carte-cadeau, vous recevez une nouvelle carte-cadeau..

Si vous envoyez votre retour, vous recevrez un e-mail de notre part après le traitement du retour avec un nouveau code carte / code sécurité de la carte cadeau numérique WE Fashion. Cette carte est valable indéfiniment et peut être utilisée comme moyen de paiement à www.wefashion.com ainsi que dans les magasins WE®, tant qu'elle a de la valeur.

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine pour renvoyer un article, vous pouvez utiliser un autre emballage.En tant que client, vous êtes responsable de l'emballage de votre retour afin qu'il soit correctement protégé pendant le transport. Emballez l'article, ajoutez le formulaire de retour correspondant à la commande concernée et veillez à ce que les articles ne puissent pas bouger librement dans le colis afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Retirez l'étiquette de retour du formulaire de retour et collez-la à l'extérieur du colis.

Vous n'avez pas non plus le formulaire de retour original ? Voir la question 'J'ai perdu mon formulaire de retour.'.

Vous bénéficierez d'une réduction de 25 % sur un article de votre choix lors de votre prochain achat si vous ne retournez rien de votre commande.

La réduction sera automatiquement appliquée à votre panier si vous y avez droit et si vous êtes connecté.

Les conditions générales sont les suivantes :

• Vous recevrez le bon dans votre compte 30 jours après votre commande. Vous pouvez recevoir au maximum un bon par mois.
• Valable sur 1 article de la nouvelle collection WE.
• Non cumulable avec d'autres remises et commandes passées précédemment. Non valable sur l'achat de cartes cadeaux WE et sur la retouche de vêtements. Non valable sur les articles des partenaires.
• La réduction ne s'applique pas aux articles commandés ou achetés en dehors de la durée de cette promotion.
• En cas de retour, si les conditions de l'action initiale ne sont plus remplies, la remise sera annulée.
• La remise ne peut être échangée contre de l'argent.
• Une fois reçue, elle ne peut être utilisée qu'une seule fois et est valable pendant 1 mois.

Lors du retour de votre colis, vous recevrez une preuve de retour ou un e-mail avec le code de suivi, soit dans un point de Poste Suisse, soit dans un magasin WE®. Conservez-le jusqu'à ce que le retour soit traité.

Si vous ne recevez pas de preuve, par exemple dans un point de poste sans personnel. Vous êtes alors responsable. WE n'est pas responsable de la perte du colis.

C'est bon. Cependant, les frais de retour seront probablement facturés automatiquement après le traitement de votre retour. Si les frais de retour sont facturés à tort, veuillez envoyer au Service Client une photo du preuve de retour que vous avez reçu dans le magasin WE®.

Retournez vos articles WE Fashion facilement via un point relais de la Poste Suisse. Suivez les étapes suivantes :

1. Enregistrez votre retour via www.wefashion.com/fr_CH/renvoyer.
2. Choisissez le retour via la Poste Suisse.
3. Préparez votre colis de retour. Collez l'autocollant de retour à l'extérieur.
4. Apportez votre colis de retour à un point relais de la Poste Suisse.
5. Une fois le colis reçu et traité par notre centre de distribution, vous recevrez votre remboursement dans les 20 jours selon le mode de paiement lors du passage de la commande. Les frais de retour de 3,95 CHF seront déduits du remboursement.

Les frais de retour sont destinés à vous faire prendre conscience du coût du retour des articles. Toutefois, WE prend en charge la majeure partie de ces frais.