Payer

Chez WE Fashion, vous pouvez payer de différentes façons. Modes de paiement possibles : Paiement par Klarna, Internet, PayPal, par carte de crédit, Google Pay, Apple Pay ou Twint.

Avec facture Klarna

Avec la facture Klarna, vous achetez simplement et en toute sécurité et vous ne payez que lorsque vous avez reçu votre commande. Aucune inscription préalable n'est nécessaire pour payer vos achats sur Internet avec Klarna. Selon le revendeur, la facture peut être jointe à la marchandise, envoyée par la poste ou par courrier électronique. Étant donné que la facture est envoyée en même temps que les marchandises, il est possible que vous receviez la facture par courrier électronique quelques jours avant l’arrivée des marchandises. Les articles sont livrés à domicile. Avec la facture Klarna, vous pouvez vérifier et essayer votre commande avant de payer. Le délai de paiement est de 14 jours. Avec la facture Klarna, il n'est malheureusement pas possible d'échanger ta commande directement, il est bien sûr possible de renvoyer ta commande et de commander un autre article dans notre boutique en ligne. Le montant d'achat des articles que vous renvoyez sera annulé sur votre facture.

Si vous nous retournez une partie de votre commande, veuillez également signaler votre retour chez Klarna. C’est le seul moyen de garantir que la réception du retour et le délai de paiement ne se chevauchent pas. Lorsque vous enregistrez votre retour chez Klarna, Klarna suspend la facture jusqu'à l'arrivée de votre retour et vous envoie une facture mise à jour. Vous pouvez signaler le retour sur Klarna en ligne dans votre facture. Cliquez ici pour plus d'informations. Pour plus d'informations et si vous avez des questions relatives à votre facture, veuillez contacter au préalable le Service Client de Klarna.

Cliquez ici pour consulter les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Klarna.

Paiement par Internet

Le paiement par Internet vous permet de payer facilement et en toute sécurité via votre banque. Pour payer par Internet, il n'est pas nécessaire de vous enregistrer, de télécharger des fichiers ou de créer un compte.

Voici les étapes d'un paiement par Internet : - sélectionnez votre banque ; - connectez-vous avec votre identifiant et votre code secret ; toutes les données de paiement sont déjà introduites pour vous ; - sélectionnez votre numéro de compte ; - confirmez votre paiement en introduisant le code ; - la page suivante comporte un résumé de la transaction.

Carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express)

Nous appliquons un montant maximal de CHF 250. Ceci parce que nous voulons vous protéger ainsi que WE Fashion contre toute fraude éventuelle qui pourrait être commise avec des cartes de crédit. Le paiement par carte de crédit est facile et fiable. Le montant total est débité de votre carte de crédit au moment où la commande est passée. Si vous choisissez de renvoyer la commande en tout ou en partie, ce montant est remboursé sur votre carte de crédit dans les 60 jours qui suivent le traitement du renvoi. Le montant remboursé apparaît sur votre extrait de compte.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit comportant un symbole MasterCard ou Visa. Vos données de paiement sont cryptées. La technique d'encryptage que nous utilisons est extrêmement fiable. De ce fait, le paiement par carte de crédit en WE est sûr.

Vous pouvez introduire les données de votre carte de crédit en toute sécurité via notre procédure SSL sécurisée. Nous veillons à ce que le traitement soit correct, en collaboration avec l'émetteur de votre carte de crédit. Nous acceptons Euro/Mastercard, Visa et American Express. Pour protéger les données de votre carte de crédit, toutes les données sont envoyées cryptées via des serveurs SSL et sont correctement protégées contre toute intrusion. En règle générale, les dispositions suivantes s'appliquent à tous les paiements par carte de crédit : en cas d'utilisation frauduleuse d'une carte de crédit par une personne non autorisée, vous pouvez faire opposition auprès de l'émetteur de votre carte de crédit. En cas d'abus, le montant vous est remboursé. La plupart des émetteurs de cartes de crédit supportent tous les frais ou prévoient une franchise de CHF 60 maximum.

PayPal

Si vous souhaitez effectuer un virement avec PayPal, vous devez d'abord ajouter une carte de crédit ou un compte bancaire ou postal à votre compte PayPal. Vous pouvez en outre utiliser votre solde PayPal constitué de paiements reçus. Votre compte en banque ou numéro de carte de crédit est associé à votre compte PayPal et sauvegardé en toute sécurité, il n'est dès lors pas nécessaire de saisir vos données à l'infini. Avec PayPal, vous avez uniquement besoin d'une adresse e-mail et d'un mot de passe pour pouvoir payer en ligne. Vous pouvez donc faire un virement depuis votre compte en banque ou carte de crédit vers votre compte PayPal pour ensuite utiliser ce compte afin de régler vos paiements. L'ouverture d'un compte PayPal est gratuite et le virement de fonds l'est aussi. La seule chose dont vous avez besoin, c'est d'avoir un solde positif sur votre compte. Pour protéger l'intégrité du réseau de paiement de PayPal, vous pouvez faire un virement maximal de CHF 13.000 par transaction. Pour plus d'informations sur ce mode de paiement, visitez www.paypal.com/ch.

Apple Pay

Apple Pay est un portefeuille numérique qui vous permet de payer rapidement et en toute sécurité avec votre iPhone ou iPad. Choisissez Apple Pay comme mode de paiement au moment du règlement et vérifiez votre paiement avec Face ID, Touch ID ou votre code d’accès. Pour plus de sécurité, Apple Pay utilise un numéro de transaction unique et un cryptage spécifique. Nous ne recevons pas les données complètes de la carte. En cas de retour, les montants sont automatiquement remboursés sur la carte liée à Apple Pay. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les paiements avec Apple Pay.

Google Pay

Google Pay est un mode de paiement numérique qui vous permet de payer facilement via votre appareil Android ou en ligne. Sélectionnez Google Pay comme mode de paiement au moment du règlement et suivez les étapes de vérification sur votre appareil pour finaliser le paiement. Google Pay ne nous communique jamais les données complètes de votre carte, mais utilise un numéro de carte virtuel pour sécuriser la transaction. Les remboursements seront crédités sur la carte liée à votre compte Google Pay. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les paiements avec Google Pay.

Twint

Avec Twint, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité via votre smartphone. Sélectionnez Twint comme mode de paiement au moment du règlement et scannez le code QR avec votre application Twint. Si vous faites vos achats via votre smartphone, vous pouvez confirmer le paiement directement dans l'application. La transaction est finalisée immédiatement, afin que votre commande soit traitée rapidement. Vos paiements sont cryptés par Twint et vos coordonnées bancaires ne nous sont pas transmises. Si un remboursement est nécessaire, le montant sera automatiquement remboursé sur votre compte Twint. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les paiements effectués avec Twint.

Klarna

Si vous envoyez beaucoup de retours, vous pouvez le faire facilement chez WE Fashion, même si vous utilisez Klarna. Toutefois, le traitement des retours nous coûte beaucoup de temps et d'argent, c'est pourquoi il est important pour nous de réduire au maximum le nombre de retours. Par conséquent, nous avons fixé une limite. Toute personne dont les retours sont supérieurs à 80 % en moyenne pendant un an ne pourra temporairement pas utiliser Klarna. Dans ce cas, nous vous demandons de payer votre commande immédiatement avec iDeal ou une carte de crédit. Toute commande supérieure à CHF70 bénéficie toujours de la livraison gratuite, et cela vaut également pour les retours en magasin. Un retour dans un point relais Swiss Post s’élève à CHF3,95. Lorsque votre taux de retour est redescendu sous la barre des 80 % pendant un certain temps, vous pouvez à nouveau utiliser Klarna.

Carte de crédit ?

Vous ne pouvez pas payer avec le mode de paiement 'carte de crédit' parce que le montant de commande maximal est dépassé. Nous appliquons un montant maximal de CHF 500 ou de CHF 200, selon le type de carte de credit. Nous appliquons un montant maximal de CHF 500. Ceci parce que nous voulons vous protéger ainsi que WE Fashion contre toute fraude éventuelle qui pourrait être commise avec des cartes de crédit.

Apple Pay

Si votre paiement avec Apple Pay ne fonctionne pas, il est possible que votre appareil ne soit pas correctement configuré ou que votre compte Apple Pay ne soit pas bien lié à votre compte bancaire, votre carte bancaire ou votre carte de crédit. Vérifiez que votre mode de paiement est correctement enregistré dans l’application Wallet et que votre iPhone, iPad ou Apple Watch est à jour. Si le problème persiste, contactez le service client d’Apple.

Vous avez encore des difficultés ? N’hésitez pas à contacter notre Service Client – nous serons ravis de vous aider.

Google Pay

Si vous ne parvenez pas à payer avec Google Pay, cela peut avoir plusieurs causes. Vérifiez d’abord que Google Pay est correctement configuré sur votre appareil et que votre mode de paiement (carte de débit ou de crédit, par exemple) est correctement associé. Assurez-vous également que vous disposez d’une connexion Internet active. Si le problème persiste, contactez le service client de Google Pay.

Vous avez encore des difficultés ? N’hésitez pas à contacter notre Service Client – nous serons ravis de vous aider.

Twint

Si vous ne pouvez pas payer avec Twint, il peut y avoir plusieurs raisons. Tout d'abord, vérifiez que votre application Twint est correctement configurée et que votre compte bancaire ou votre mode de paiement est correctement lié à votre compte Twint. Assurez-vous que vous disposez d'une connexion internet active et que les fonds sont suffisants sur votre compte. Si vous utilisez un code QR, vérifiez qu'il a été scanné correctement et que vous avez confirmé le paiement dans l'application. Si le problème persiste, contactez l'assistance Twint pour obtenir de l'aide.

Avez-vous besoin d’aide ? N’hésitez pas à contacter notre Service Client – nous serons ravis de vous aider.

Nous utilisons la méthode SSL, c'est à dire que toutes les données personnelles que vous nous confiez sont cryptées et ne peuvent donc pas être consultées par des tiers. Mais ce qui protège le mieux, c'est votre propre mot de passe. Ne donnez jamais votre réponse à des tiers et évitez de donner librement accès à votre compte.

WE Fashion satisfait à toutes les règles légales relatives à la confidentialité. Vos données de contact ne sont utilisées que pour gérer les commandes et améliorer constamment nos services. Nous ne communiquons jamais d'informations à des tiers dans votre autorisation. Pour plus de détails, voir les Conditions générales. Vous pouvez saisir sans danger les données de votre carte de crédit grâce à notre protocole SSL de sécurisation et, avec l'organisme de votre carte de crédit, nous veillons à un acheminement correct. Pour protéger les données de votre carte de crédit, l'ensemble des données sont cryptées par les serveurs SSL avant d'être transmises et elles sont ainsi protégées contre l'intrusion de tiers.

Le paiement avec PayPal est sûr parce que PayPal stocke vos informations financières sensibles en toute sécurité sur les serveurs PayPal. Lorsque vous avez recours à PayPal pour un paiement en ligne, vous donnez uniquement l'adresse e-mail de PayPal. WE reçoit un paiement de PayPal sans que les informations financières ne soient visibles. PayPal offre davantage lorsqu'il s'agit de la sécurité de vos données. Si les marchandises ne parviennent jamais jusqu'à vous ou ne satisfont pas à la description, la protection d'achat de PayPal offre une couverture complète pour vos achats en ligne.

Le paiement en plusieurs parties n'est malheureusement pas possible chez WE Fashion. WE Fashion propose l'option de post-paiement Klarna. Klarna est un partenaire externe. Klarna vous permet de fractionner vos achats en plusieurs paiements. Pour plus de questions à ce sujet, veuillez vous adresser à la société Klarna.

Avec Klarna, tu peux effectuer le paiement de ta commande plus tard. Si tu choisis Klarna, tu reçois ta commande immédiatement, sans avoir à la payer tout de suite. Il te suffit de sélectionner l’option « Facture avec Klarna » à la caisse et de suivre les étapes indiquées pour finaliser le paiement. N'oublie pas de payer dans le délai imparti afin d’éviter des frais supplémentaires.

Si vous avez reçu un code de réduction, vous pouvez l'utiliser dans votre panier. Vous pouvez saisir votre code de réduction directement sous l'aperçu de la commande dans votre panier. Cliquez sur « Avez-vous un code de réduction ? », entrez le code et cliquez sur « AJOUTER ». La remise est calculée immédiatement.

Un maximum d’un code de réduction peut être utilisé par commande. Un code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois par compte.

La plupart des réductions (personnelles) pour les membres WE IS ME sont automatiquement appliquées dans votre panier, à condition que vous soyez connecté et que votre commande remplisse les conditions.

Vous n'êtes pas encore membre ? Alors inscrivez-vous et profitez de tous les avantages réservés aux membres, tels qu'un code de réduction pour votre anniversaire et un bon de bienvenue ! Cliquez ici pour plus d'informations.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter notre Service Client.

Si vous n’êtes pas autorisé·e à payer avec Klarna, la raison est affichée dans un message qui apparaît au moment du paiement. Veillez à suivre les instructions du message de Klarna avant d’effectuer un autre achat.

Différents facteurs sont évalués en temps réel pour aider nos clients à équilibrer le risque d’endettement et à maîtriser leurs dépenses.

1. Vous commandez peut-être pour la première fois avec Klarna et le montant de votre commande est trop élevé. Le montant maximum de la commande peut varier d'une personne à l'autre.
2. J'ai déjà commandé chez Klarna :
   Il se peut que vous ayez des commandes en cours qui doivent d'abord être payées.
   Si vous avez trop de comptes ouverts chez Klarna, cette option de paiement sera exclue ou vous recevrez un message d'erreur.
3. Utilisez-vous une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation ?
   Si l'adresse de facturation et l'adresse de livraison ne correspondent pas, il est possible qu'un paiement Klarna ne soit pas accepté. Essayez une autre adresse de livraison ou utilisez votre propre adresse.
4. Le montant de votre commande est peut-être trop élevé.
   Si le montant de votre commande est trop élevé, il se peut que vous ne puissiez pas payer avec Klarna. WE Fashion ne peut pas augmenter ce montant pour vous. Pour cela, vous devez contacter Klarna.

WE a confié la gestion du mode de paiement Riverty (paiement après réception) à l'institution financière Klarna. Klarna peut refuser des clients pour ce mode de paiement spécifique.

Si vous avez opté pour le paiement après réception, vous devrez remplir un certain nombre de données. Les données demandées comprennent votre nom, votre adresse, votre date de naissance, votre numéro de compte bancaire et votre numéro de téléphone. À partir de ces données, Klarna procède à un contrôle des données sur la base de sa déclaration de confidentialité. Sur la base d'un certain nombre de variables, Klarna calcule un score qui détermine si vous pouvez payer avec ce mode de paiement spécifique. Il n'y a pas de raison immédiate et unique pour que vous ne passiez pas ce contrôle.

L'obligation de paiement incombe à Klarna. Pour toute question concernant ce mode de paiement, veuillez contacter le service client de Klarna : www.klarna.com/ch/fr/service-client/.