WE & Partners
Puis-je modifier l'heure de livraison ?
Cela n'est possible qu'après une première tentative de livraison. Vous pouvez transmettre un changement via le lien de votre Track & Trace.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le bon article ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon article. Vous avez reçu un formulaire de retour avec la commande. Vous pouvez y indiquer que vous avez reçu un article incorrect. Sur le formulaire et/ou l'étiquette, vous trouvez l'adresse de retour, ce qui vous permettra de renvoyer le colis gratuitement.
J'ai reçu un article endommagé et/ou défectueux, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un colis endommagé et/ou défectueux. Si vous avez reçu un article endommagé et/ou défectueux, nous vous demandons de le signaler immédiatement à notre service clientèle. De préférence par e-mail avec des photos de l'article endommagé et/ou défectueux, afin que nous puissions évaluer la plainte au mieux. Notre service clientèle vous contactera par e-mail pour vous proposer une solution appropriée.
Selon bpost/PostNL, mon colis a été livré, mais je n'ai pas reçu le colis. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le colis ! Il se peut que bpost/PostNL ait livré votre colis chez vos voisins sans laisser de note. Vérifiez d'abord si vos voisins ont le colis. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons contact avec bpost/PostNL pour demander plus d'informations sur la livraison en question.
Le délai de livraison pour des articles d'une partie externe est-il différent de celui pour des articles de wefashion.com ?
Le délai de livraison standard pour des articles Brandfield est le même que celui pour des articles de WE Fashion. Commandé avant 21h00, demain chez vous. S'il diffère, cela sera indiqué sur wefashion.com.
Le délai de livraison pour des articles O'Neill diffère de celui de wefashion.com Si vous passez une commande un jour ouvrable (du lundi au vendredi) avant 14h00u, votre commande O'Neill sera traitée le jour même. Les commandes passées après 14h00u seront traitées le jour ouvrable qui suit. Dès que la commande a quitté le centre de distribution, vous recevez une confirmation d'envoi avec des informations Track & Trace. Si le délai diffère, cela sera indiqué sur wefashion.com.
Puis-je utiliser un code de réduction d'un partenaire externe sur wefashion.com lorsque je commande des produits du partenaire en question ?
Non, ce n'est malheureusement pas possible.
Je n'ai plus l'emballage. Puis-je encore retourner l'article ?
Vous pouvez envoyer un e-mail à notre service clientèle pour que nous puissions le vérifier pour vous et voir si cela est possible. Cela signifie en principe que l'article n'est plus dans son état d'origine, mais nous serons heureux de rechercher une solution avec vous.
L'étiquette de l'article a été enlevée. Puis-je encore le retourner ?
Le partenaire externe voudrait récupérer l'article. Dans la plupart des cas, cela ne posera pas de problème. Cependant, l'article sera d'abord évalué avant de pouvoir confirmer s'il peut vous rembourser la totalité du montant de l'achat.
J'ai passé une commande comportant des articles de WE Fashion et d'une autre partie externe, vais-je les recevoir en même temps ?
Vous recevez les articles de WE Fashion et de la partie externe en question dans des colis séparés. Le délai de livraison est le même et est communiqué sur wefashion.com. Veuillez garder à l'esprit que les colis peuvent être livrés à deux moments différents.
Qui est responsable du colis ?
En tant que client, vous devez veiller à ce que votre retour soit correctement emballé pour le protéger pendant le transport. Emballez l'article, ajoutez le formulaire de retour pour révocation dûment rempli et assurez-vous que les articles ne peuvent pas bouger librement dans le colis afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Renvoyez ensuite le colis et suivez les instructions. Quand vous renvoyez votre colis à l'adresse de retour, le risque incombe au client si le colis est endommagé ou n'arrive pas chez Brandfield. Brandfield ne peut être tenu responsable de cela. Si vous souhaitez assurer votre colis pour éviter tout risque de perte, vous pouvez choisir d'envoyer votre colis par recommandé au guichet de bpost/PostNL.
Le retour est-il gratuit ?
Oui, il est gratuit. Vous recevez en effet avec votre commande un formulaire de retour sur lequel figure l'adresse de retour. Avec cette adresse de retour, vous pouvez renvoyer votre colis gratuitement.
Je souhaite retourner un article dans son état d'origine après la période de retour, est-ce autorisé ?
Nous appliquons une période de 60 jours. Après cette période, il n'est plus possible de faire un retour.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Lorsque votre commande est retournée par le partenaire externe concerné, votre retour sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant sa réception. Vous pouvez vérifier la date de réception à l'aide du code d'envoi sur votre reçu d'envoi. Après traitement, vous recevrez une confirmation de notre part et nous vous rembourserons le montant d'achat dans les 5 jours ouvrables.
Durant quelle période puis-je retourner le colis ?
Nous appliquons une période de retour de 60 jours à compter de la réception. Durant cette période, vous pouvez nous faire savoir que vous souhaitez nous retourner un article. Lorsque vous enregistrez votre retour, vous avez, à compter de ce moment, 14 jours pour renvoyer effectivement l'article.
Les conditions générales appliquées par le partenaire externe sont-elles également d'application sur wefashion.com ?
Non, ce n'est pas le cas.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les retours d'articles d'un partenaire externe sont gratuits et possibles dans les 60 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez utiliser le formulaire de retour pour renvoyer le colis. De cette façon, votre commande sera traitée plus rapidement. Il est important d'indiquer votre numéro de commande afin de savoir clairement de qui provient le colis. Renvoyez ensuite le colis via un point bpost/PostNL. En tant que client, vous devez veiller à ce que votre retour soit correctement emballé pour le protéger pendant le transport. Quand vous renvoyez votre colis à l'adresse de retour, le risque incombe au client si le colis est endommagé ou n'arrive pas à un partenaire externe. Les partenaires externes ne peuvent en être tenus pour responsables. Vous pouvez assurer votre colis pour le transport en choisissant de faire envoyer votre colis par recommandé par bpost/PostNL.
Les conditions générales appliquées par WE Fashion sur sa propre collection sont-elles également d'application sur la collection de parties externes ?
Non, ce n'est pas le cas.
Quand vais-je recevoir mon code Track & Trace ?
Vous recevez le code Track & Trace dès que votre colis est traité.
Le statut de mon Track & Trace est « envoi attendu, mais pas encore dans le processus de tri ». Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que votre colis se trouve entre notre centre logistique et le dépôt de bpost/PostNL. Le premier scan sera effectué au dépôt. Il est préférable d'attendre encore un peu. En général, l'heure de livraison est connue le jour de livraison qui suit.
Mon Track & Trace n'indique pas de statut, est-ce normal ?
Il est bon de savoir que, lorsque votre code Track & Trace est généré, votre colis n'est pas encore chez bpost/PostNL. C'est pourquoi votre heure de livraison n'est pas encore connue, et il est donc préférable de vérifier à nouveau votre statut le lendemain matin. Si le statut n'a pas encore changé, c'est que votre colis n'a pas encore été affecté à un transport. Il est préférable d'attendre encore un peu. Si cela dure plus de 2 jours, veuillez nous contacter afin que nous puissions le vérifier pour vous.
Le statut de mon Track & Trace est « centre de tri ». Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que le colis est arrivé au centre de tri de bpost/PostNL. Bpost/PostNL effectue ensuite un autre scan et vous recevez une heure de livraison sur le lien Track & Trace.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation concernant les envois. Cet e-mail comporte les codes Track & Trace des deux colis. Vous pouvez suivre les envois en cliquant sur le lien de bpost/PostNL.
Puis-je suivre mon retour ?
Oui. Vous recevez en effet une preuve d'envoi de bpost/PostNL. Un code figure sur cette preuve d'envoi. Si vous entrez ce code ainsi que notre code postal sur le site web de bpost/PostNL, vous pouvez suivre le colis.
Est-il possible de retourner plusieurs commandes ensemble ?
Si vous avez passé plusieurs commandes, il n'est malheureusement pas possible de regrouper les articles de différentes commandes en un seul retour.