Retour et échange

Les retours peuvent être effectués dans les 60 jours suivant la réception.

1. Emballez les articles. Utilisez de préférence le sac ou la boîte d'origine. Assurez-vous qu’aucune autre étiquette n’est visible.
2. Enregistrez votre retour. Rendez-vous sur www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer et enregistrez votre retour. Vous recevrez un numéro de retour par email ; Veuillez le noter sur le formulaire de retour et l'ajouter à votre colis.
3. Collez l'étiquette de retour. Utilisez l’autocollant 'RETURN LABEL' du formulaire de retour et collez-là sur votre colis par-dessus l'autocollant d'adresse d'origine.
4. Expédiez le colis. Livrez-le dans un magasin WE® ou un point service Bpost, selon le mode de retour choisi.

Après traitement, vous recevrez une confirmation et nous vous rembourserons le montant de l'achat (moins 2,99 € de frais de retour pour un retour BPost) dans les 14 jours selon le mode de paiement d'origine. Les frais de retour contribuent à créer une prise de conscience ; WE Fashion couvre toujours la plupart des coûts. Les retours dans un magasin WE® sont gratuits.

Informations importantes

• Les commandes ne peuvent pas être combinées. Il n'est pas possible de retourner plusieurs commandes dans un seul colis de retour.
• Les articles partenaires tels que Brandfield doivent être envoyés directement au partenaire selon les instructions de retour contenues dans le colis et ne peuvent pas être retournés dans un magasin WE®.
• Lors de l'utilisation de notre étiquette de retour, le risque du retour incombe au client. Par exemple, si le colis est endommagé ou n'arrive pas au centre de distribution WE Fashion, cela relève de votre propre risque. Vous pouvez également choisir d'envoyer le colis par courrier recommandé ou assuré (avec une valeur de commande plus élevée). Tous les coûts associés sont à la charge du client. Conservez toujours votre reçu d'expédition jusqu'à ce que le retour soit traité.

• Gratuit dans les magasins WE®.
• Via un point bpost : 2,99 € par commande (déduits du montant à rembourser). Nous faisons cela pour sensibiliser les gens aux coûts croissants de la procédure de retour et votre contribution de 2,99 € par retour y contribue. Bien entendu, nous sommes toujours responsables de la majeure partie du coût total.
• Échanges : Possible dans certains cas, vous ne paierez pas de frais de retour (voir la question : 'Comment puis-je échanger ?').
• Retour volontaire sans notification : Les frais supplémentaires sont à votre charge, en plus de la contribution retour de 2,99 €.

Vous pouvez facilement enregistrer un retour en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Un compte ou une connexion à votre compte n'est pas nécessaire !

1. Allez sur www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer et connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez les articles et le motif du retour.
3. Vous souhaitez échanger ? Choisissez 'Je souhaite échanger contre une taille/couleur différente' comme motif de retour et suivez les étapes. Sinon, continuez.
4. Cliquez sur la barre 'SÉLECTIONNEZ MODALITÉ DE RETOUR' et sélectionnez la méthode de retour.

Après inscription, vous recevrez un numéro de retour et une confirmation par e-mail. Veuillez noter ce numéro sur le formulaire de retour et l'ajouter à votre colis.

Il y a également un autocollant de retour ('Return label') au milieu du formulaire de retour. Collez cet autocollant à l'extérieur de votre colis sur l'adresse d'origine.

Fermez le colis et déposez-le dans un magasin WE® ou un point bpost.

Utilisez-vous Firefox comme navigateur ? Malheureusement, il n'est pas encore possible d'enregistrer votre retour avec le navigateur Firefox. Nous vous conseillons d'utiliser un autre navigateur, nos excuses pour la gêne occasionnée !

Votre commande n'est pas dans votre compte ? Peut-être avez-vous commandé en dehors de votre compte. Assurez-vous ensuite d'être déconnecté et allez sur www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer Vous pouvez enregistrer le retour de vos articles WE Fashion en utilisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée.

Est-ce qu'il s'agit d'un article partenaire, comme un accessoire Brandfield ? Il est vrai que vous ne pouvez pas enregistrer ce retour sur le site WE. Il existe une instruction de retour distincte. Vous le trouverez dans le colis avec lequel vous avez reçu cet article.

Enregistrez votre retour sur www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Aucune connexion requise.

Vous recevrez un numéro de retour à l'écran et un email de confirmation.

Saisissez le numéro de retour sur le formulaire de retour (en haut à droite) et ajoutez le formulaire rempli à votre colis de retour.

Est-ce que cela concerne les articles WE ? Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour dans votre colis ou si vous l'avez perdu, veuillez contacter le service client ! Ajoutez une feuille de papier avec votre numéro de commande à votre colis de retour. Le Service Client peut créer une nouvelle étiquette de retour pour vous. Collez-la à l'extérieur de l'emballage.

Veuillez noter que vous enregistrez d'abord votre retour en ligne sur www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer et notez le numéro de retour. Vous pourrez ensuite déposer le colis dans l'un de nos magasins WE® ou le retourner via BPost.

Après réception de votre colis, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Conservez toujours votre preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour soit traité.

Si vous revenez de votre propre initiative ou sans inscription préalable, les frais supplémentaires - en plus des 2,99 € que nous facturons pour le processus de retour - sont à votre charge. WE n'est pas responsable des colis perdus.

L'adresse de retour est :

WE Fashion
Retours webshop
Kobaltweg 50
3542 CE Utrecht
PAYS-BAS

L'absence du formulaire de retour et/ou de l'étiquette de retour peut retarder le traitement de votre colis. Veuillez contacter notre Service Client si vous n'avez pas reçu de remboursement 14 jours après réception dans notre centre de distribution.

Attention : les articles partenaires de Brandfield, par exemple, ne doivent pas être retournés à WE Fashion, mais doivent être retournés au partenaire. Les instructions de retour se trouvent dans le colis.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez annuler l'achat dans les 60 jours suivant sa réception. Pour ce faire, enregistrez de retour l'article sur www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le colis.

L'article ne doit pas être porté et l'étiquette de prix doit encore être attachée. Vous pouvez bien entendu l'essayer.

L'article a déjà été porté et vous avez une réclamation ? Dans ce cas, veuillez contacter le Service Client. Veuillez envoyer une photo et une description de la réclamation, ainsi que votre numéro de commande.

Oui, c'est possible. Pour le retour d'articles soldés ou d'articles Outlet, achetés sur wefashion.com, les mêmes conditions s'appliquent que pour le retour d'articles non soldés.

Les articles achetés dans un magasin Outlet physique ne peuvent pas toujours être échangés ou retournés.

S'agit-il d'articles WE Fashion que vous avez achetés via www.wefashion.com ?

L'adresse de retour est automatiquement liée à l'étiquette de retour jointe. Après avoir enregistré votre retour en ligne, vous pouvez ajouter le formulaire de retour au colis et y coller l'étiquette. Après dépôt dans l'un de nos magasins WE® ou dans un point postal, le colis sera envoyé à notre centre de distribution.

Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour dans votre colis ou si vous l'avez perdu, veuillez passer à la question 'J'ai perdu mon formulaire de retour'.

Remarque : Vous souhaitez retourner des articles d'un partenaire, par exemple des accessoires de Brandfield ? Ces articles ne doivent pas être renvoyés à WE Fashion, mais au partenaire. Vous trouverez les instructions de retour dans le colis. Il n'est pas non plus possible de retourner les articles d'un partenaire dans un magasin WE®.

Pour éviter tout retard dans le traitement de vos retours, nous vous demandons de renvoyer les articles de différentes commandes dans des colis séparés. En effet, chaque colis de retour ne peut être lié qu'à une seule commande. Veillez à créer un colis de retour distinct pour chaque commande et à utiliser l'étiquette et le formulaire de retour avec le code-barres correspondant à cette commande.

Les frais de retour de 2,99 € seront facturés au maximum une fois par commande lorsque vous déposez le colis de retour dans un point BPost. Ce montant est automatiquement déduit du montant que nous vous remboursons pour les articles renvoyés.

Si vous déposez vos colis de retour dans un magasin WE®, le retour est gratuit.

Vous pouvez retourner gratuitement vos articles WE Fashion dans l'un de nos magasins. Voici comment procéder :

1. Enregistrez votre retour via www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer.
2. Choisissez le retour via le magasin WE®.
3. Préparez votre colis de retour, comme vous le feriez pour le déposer dans un point BPost. Collez l'autocollant de retour (partie centrale de votre formulaire de retour) à l'extérieur. Placez le reste du formulaire de retour dans le colis avec le(s) article(s) que vous retournez.
4. Apportez votre colis de retour dans un magasin WE®.
5. Conservez le reçu jusqu'à ce que le retour soit traité.
6. Une fois le colis reçu et traité dans notre centre de distribution aux Pays-Bas, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables selon le mode de paiement de la commande.

Remarque : les retours dans un magasin WE® ne sont possibles que pour les articles WE Fashion.

Dès réception dans notre centre de distribution aux Pays-Bas, nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours. Si vous avez renvoyé le colis par bpost, vous pouvez suivre votre retour à l'aide du code Track & Trace figurant sur votre bon de retour. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de WE Fashion.

Après le traitement du retour, le remboursement aura lieu dans un délai de quelques jours ouvrables et au plus tard dans un délai de 7 jours ouvrables.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour nous payer. Si vous avez choisi Riverty comme mode de paiement, vous recevrez une facture ajustée ou un crédit par Riverty peu après le traitement du retour. Si vous avez payé avec une carte cadeau WE Fashion, vous recevrez une nouvelle carte cadeau numérique par e-mail.

Les articles des partenaires (tels que Brandfield) doivent être retournés au partenaire lui-même, et non à WE Fashion. Les instructions de retour se trouvent dans le colis. Les articles partenaires ne peuvent pas être retournés dans un magasin WE®.

Après réception et traitement par le partenaire, vous serez remboursé sous 10 jours ouvrés selon le mode de paiement de la commande.

Veuillez conserver le reçu d'expédition jusqu'à ce que le retour soit traité.

Vous n'avez pas besoin d'enregistrer un retour d'articles partenaires auprès de WE Fashion.

Vous pouvez échanger un article acheté en ligne contre une taille ou une couleur différente avec la même remise, la livraison gratuite et sans frais de retour via le portail des retours.

Voici comment cela fonctionne :

1. Allez sur www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer et connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez l'article que vous souhaitez échanger et choisissez la raison « Je souhaite échanger l'article contre une taille/couleur différente ».
3. Choisissez la taille/couleur souhaitée. Cet article sera ajouté à votre panier avec réduction et livraison gratuite.
4. Choisissez une méthode de retour et notez le numéro de retour sur le formulaire de retour.
5. Passez la nouvelle commande depuis votre panier et payez à nouveau. Vous recevrez un nouveau numéro de commande.

Attention : vous payez temporairement le double. Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Conditions:

• Les échanges ne sont possibles que si la taille/couleur souhaitée est en stock.
• Le prix de l'article doit être le même.
• Vous pouvez échanger une fois par article.
• Si vous souhaitez payer avec une carte cadeau déjà utilisée, vous ne pourrez le faire à nouveau qu'une fois les retours traités.

Vous pouvez également échanger dans un magasin WE® (sauf magasins Outlet ou si vous avez payé avec Riverty). Vérifiez en ligne à l'avance si la taille est en stock.

L’échange en ligne fonctionne différemment de l’échange en magasin. Afin d'effectuer l'échange, vous devez passer une nouvelle commande, que vous paierez également à nouveau. Vous recevrez un nouveau numéro de commande.

Vous payez temporairement le double pour l'article, mais conservez votre remise et économisez sur les retours et les frais d'expédition. Vous retournerez l'article non désiré et recevrez un remboursement une fois le retour traité.

Remarque : Riverty considère un échange comme deux commandes distinctes.

Les échanges dans un magasin WE® sont possibles, sauf si vous avez payé avec Riverty. Apportez votre confirmation de commande pour que le magasin puisse voir quel mode de paiement vous avez utilisé. Toutefois, vous pouvez toujours déposer votre colis de retour au magasin ou procéder à l'échange en ligne.

Pour éviter toute déception, vérifiez en ligne à l'avance si votre taille est encore disponible. Vous pourrez alors procéder à un échange immédiat en magasin ou, si le magasin concerné n'a pas de stock, une commande avec livraison ultérieure peut être passée pour vous depuis le magasin.

Les échanges ne sont pas possibles dans les magasins solderie.

Lorsque vous concluez un contrat à distance en tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'ensemble de la commande sans donner de raisons, sauf en cas d'exception au droit de révocation (voir l'article 9 des conditions générales). Pour informer WE Fashion que vous souhaitez révoquer, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de révocation, qui peut être téléchargé via ce lien. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Vous pouvez également enregistrer un ou plusieurs articles de la commande en tant que retour, par exemple. Les instructions à cet effet sont jointes à la livraison. Si vous choisissez de notifier l'annulation à l'avance, vous disposez encore de 14 jours à compter de la notification pour renvoyer (une partie de) la commande. Vous pouvez également choisir de renvoyer (une partie de) la commande pendant le délai de rétractation et ajouter uniquement un avis dans le colis à retourner indiquant votre souhait d'annuler.

Les articles livrés ne peuvent être utilisés qu'à des fins d'inspection - par exemple pour les essayer - et doivent être renvoyés dans un état raisonnablement original.

Si l'article est endommagé, vous êtes responsable de cette réduction de valeur.

Remarque : les frais d'expédition pour le renvoi (d'une partie) de la commande sont à la charge du consommateur.

Le remboursement du montant de l'achat sera effectué le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la révocation, en utilisant le même mode de paiement que celui qui a été utilisé pour le paiement. Si le consommateur renvoie la totalité de la commande, les frais d'expédition pour l'expédition aller seront également remboursés. Si seulement une partie de la commande est retournée, ces frais ne seront pas remboursés. WE Fashion se réserve le droit d'attendre la réception des articles retournés ou de prouver qu'ils ont été envoyés à l'adresse de retour pour procéder au remboursement.

Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, veuillez vous référer à nos conditions générales. Avez-vous des questions ? Vous pouvez également contacter le Service Client.

Dès réception dans notre centre de distribution, nous traiterons votre retour dans les 14 jours.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de retour 14 jours après réception, veuillez contacter le Service Client de WE Fashion. Veuillez indiquer le numéro de commande et le code de suivi de votre retour. Si vous avez renvoyé le colis au magasin, veuillez nous envoyer une photo du preuve de retour que vous avez reçu dans le magasin WE®.

Si votre retour n'a pas été entièrement traité, veuillez contacter le Service Client. Veuillez nous communiquer le numéro de la commande et le numéro de l'article. Nous vérifierons cela pour vous.

Si vous avez créé par inadvertance 2 numéros lors de l'enregistrement d'un retour, vous pouvez mentionner les deux numéros sur le formulaire. Le retour sera alors traité malgré tout. Aucun frais de retour supplémentaire de 2,99 € ne sera facturé si vous déposez le colis de retour dans un point BPost. Un maximum de 2,99 € de frais de retour sera déduit par commande du montant à rembourser par WE. Si vous déposez le colis de retour dans un magasin WE®, il est gratuit.

En tant que membre WE IS ME, vous bénéficiez d'une garantie qualité de 365 jours sur chaque achat. Cela signifie qu'en cas de problème, vous pouvez échanger ou retourner vos articles dans l'un de nos magasins dans un délai d'un an. N'oubliez pas de vous munir de votre ticket de caisse (numérique), sans lequel nous ne pouvons malheureusement pas accepter l'article.

Vous avez acheté l'article sur www.wefashion.com ? Veuillez contacter le service client. Veuillez envoyer une photo et une description de la réclamation, ainsi que votre numéro de commande.

Cette garantie s'applique à tous les achats effectués à partir du 1er octobre 2024 et concerne les produits de la collection WE Fashion, Van Gils, WE Studio, Bad Boys et Salty Dog. Les autres produits des Brands WE® Loves sont exclus.

Conditions applicables. Cliquez ici pour plus d’informations.

Oui, vous pouvez le retourner tant en ligne que dans nos magasins. Pour le montant payé avec la carte-cadeau, vous recevez une nouvelle carte-cadeau..

Si vous envoyez votre retour, vous recevrez un e-mail de notre part après le traitement du retour avec un nouveau code carte / code sécurité de la carte cadeau numérique WE Fashion. Cette carte est valable indéfiniment et peut être utilisée comme moyen de paiement à www.wefashion.com ainsi que dans les magasins WE®, tant qu'elle a de la valeur.

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine pour renvoyer un article, vous pouvez utiliser un autre emballage.En tant que client, vous êtes responsable de l'emballage de votre retour afin qu'il soit correctement protégé pendant le transport. Emballez l'article, ajoutez le formulaire de retour correspondant à la commande concernée et veillez à ce que les articles ne puissent pas bouger librement dans le colis afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Retirez l'étiquette de retour du formulaire de retour et collez-la à l'extérieur du colis.

Vous n'avez pas non plus le formulaire de retour original ? Voir la question 'J'ai perdu mon formulaire de retour.'.

Vous bénéficierez d'une réduction de 25 % sur un article de votre choix lors de votre prochain achat si vous ne retournez rien de votre commande.

La réduction sera automatiquement appliquée à votre panier si vous y avez droit et si vous êtes connecté.

Les conditions générales sont les suivantes :

• Vous recevrez le bon dans votre compte 30 jours après votre commande. Vous pouvez recevoir au maximum un bon par mois.
• Valable sur 1 article de la nouvelle collection WE.
• Non cumulable avec d'autres remises et commandes passées précédemment. Non valable sur l'achat de cartes cadeaux WE et sur la retouche de vêtements. Non valable sur les articles des partenaires.
• La réduction ne s'applique pas aux articles commandés ou achetés en dehors de la durée de cette promotion.
• En cas de retour, si les conditions de l'action initiale ne sont plus remplies, la remise sera annulée.
• La remise ne peut être échangée contre de l'argent.
• Une fois reçue, elle ne peut être utilisée qu'une seule fois et est valable pendant 1 mois.

Les articles achetés dans un magasin Outlet physique ne peuvent pas toujours être échangés ou retournés. Pour connaître les conditions, veuillez vous référer au magasin Outlet ou au ticket de caisse. Si un échange ou un retour est possible, il n'est possible que dans le même magasin Outlet. N'oubliez pas d'apporter le ticket de caisse.

Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger des articles achetés dans un magasin WE® normal dans un magasin Outlet.

Lors du retour de votre colis, vous recevrez une preuve de retour ou un e-mail avec le code de suivi, soit dans un point de poste, soit dans un magasin WE®. Conservez-le jusqu'à ce que le retour soit traité.

Si vous ne recevez pas de preuve, par exemple dans un point de poste sans personnel. Vous êtes alors responsable. WE n'est pas responsable de la perte du colis.

Malgré le choix que vous avez fait, vous pouvez toujours opter pour une autre méthode de retour. Vous pouvez toujours renvoyer le colis via un point BPost ou le déposer dans un magasin WE®. Il n'est pas possible de modifier ce choix dans votre demande de retour.

Attention : utilisez toujours pour cela l’étiquette de retour jointe.

Dès que votre colis a été reçu et traité de retour dans notre centre de distribution aux Pays-Bas, nous vous enverrons un message confirmant le traitement de votre retour dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si les frais de retour sont facturés à tort, veuillez envoyer au Service Client une photo du preuve de retour que vous avez reçu dans le magasin WE®.

C'est bon. Cependant, les frais de retour seront probablement facturés automatiquement après le traitement de votre retour. Si les frais de retour sont facturés à tort, veuillez envoyer au Service Client une photo du preuve de retour que vous avez reçu dans le magasin WE®.

Retournez vos articles WE Fashion facilement via un point de service BPost. Suivez les étapes suivantes :

1. Enregistrez votre retour via www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer.
2. Choisissez le retour via BPost.
3. Préparez votre colis de retour. Collez l'autocollant de retour (partie centrale de votre formulaire de retour) à l'extérieur. Mettez le reste du formulaire de retour dans le colis avec le(s) article(s) que vous retournez.
4. Apportez votre colis de retour à un point de service BPost.
5. Une fois le colis reçu et traité par notre centre de distribution aux Pays-Bas, vous recevrez votre remboursement dans les 10 jours ouvrables selon le mode de paiement lors du passage de la commande. Les frais de retour de 2,99 euros seront déduits du remboursement.

Les frais de retour sont destinés à vous faire prendre conscience du coût du retour des articles. Toutefois, WE prend en charge la majeure partie de ces frais.

Remarque : les articles des partenaires ne peuvent pas être renvoyés par BPost.

Oui, c'est possible. Vous économisez 2,99 € de frais de retour. Vous pouvez toujours remettre un paquet de retour d'articles WE de votre commande en ligne dans un magasin WE®. L'employé du magasin vous remettra un reçu. Gardez-le jusqu'à ce que le retour soit traité.

Remarque : utilisez également l'étiquette de retour jointe pour garantir une procédure de retour sans problème.

Vos options chez Riverty :

1. Indiquez dans Riverty quels articles vous retournez. Votre facture sera alors suspendue pendant 18 jours. Payez Riverty à l’avance pour les objets que vous conservez.
2. Suspendez votre facture pendant 14 jours via l'application Riverty ou dans votre portail MyRiverty.
3. Payez le montant total. Riverty remboursera la différence une fois votre retour traité.

Attention : des frais de retour de 2,99 € (en cas de retour via bpost) seront déduits du montant à rembourser et devront être payés à Riverty. Vous êtes responsable du paiement complet et en temps opportun de la facture.

Après réception dans notre centre de distribution, nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours. Le remboursement s'effectue également via Riverty. Une fois que nous aurons traité votre retour, vous recevrez une confirmation et nous en informerons Riverty. Ils vous enverront ensuite une facture ajustée ou un avoir.

En tant que client, vous êtes responsable de bien emballer votre retour pour une bonne protection pendant le transport.

Si vous souhaitez retourner un article, enregistrez d’abord votre retour sur www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer. Emballez l'article, ajoutez le formulaire de retour dûment rempli et assurez-vous que les articles ne peuvent pas bouger librement dans le colis afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur de votre colis, par-dessus l'adresse d'origine. Renvoyez ensuite le colis en suivant les instructions.

Lorsque vous, en tant que client, retournez un colis, le risque incombe au client. Par exemple, si le colis est endommagé ou n'arrive pas au centre de distribution de WE Fashion, WE Fashion ne pourra en être tenu responsable. Vous pouvez également choisir d'envoyer le colis par courrier recommandé ou assuré. Tous les coûts associés sont à la charge du client.

Ou retournez votre colis gratuitement via un magasin WE® et conservez votre preuve de retour jusqu'à ce que le retour soit traité.

Lors du retour d'un article chez un partenaire, par exemple Brandfield, vous êtes également responsable de bien emballer votre retour pour une bonne protection pendant le transport. Renvoyez le colis selon les instructions. Lorsque le client renvoie un colis via une entreprise de logistique telle que bpost ou DHL, le risque incombe également au client. Si le colis est endommagé ou n'arrive pas chez le partenaire extérieur, celui-ci ne pourra en être tenu responsable.