Retour et échange
J'ai saisi BPost comme mode de retour, mais j'ai quand même déposé le colis dans un magasin WE®.
C'est bon. Cependant, les frais de retour seront probablement facturés automatiquement après le traitement de votre retour. Si les frais de retour sont facturés à tort, veuillez envoyer au Service Client une photo du preuve de retour que vous avez reçu dans le magasin WE®.
Comment puis-je déposer mon retour dans un magasin WE® ?
Vous pouvez retourner gratuitement vos articles WE Fashion dans l'un de nos magasins. Voici comment procéder :
- Enregistrez votre retour via www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer.
- Choisissez le retour via le magasin WE®.
- Préparez votre colis de retour, comme vous le feriez pour le déposer dans un point BPost. Collez l'autocollant de retour (partie centrale de votre formulaire de retour) à l'extérieur. Placez le reste du formulaire de retour dans le colis avec le(s) article(s) que vous retournez.
- Apportez votre colis de retour dans un magasin WE®.
- Conservez le reçu jusqu'à ce que le retour soit traité.
- Une fois le colis reçu et traité dans notre centre de distribution aux Pays-Bas, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables selon le mode de paiement de la commande.
Remarque : les retours dans un magasin WE® ne sont possibles que pour les articles WE Fashion.
Comment renvoyer mon colis par BPost ?
Retournez vos articles WE Fashion facilement via un point de service BPost. Suivez les étapes suivantes :
- Enregistrez votre retour via www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer.
- Choisissez le retour via BPost.
- Préparez votre colis de retour. Collez l'autocollant de retour (partie centrale de votre formulaire de retour) à l'extérieur. Mettez le reste du formulaire de retour dans le colis avec le(s) article(s) que vous retournez.
- Apportez votre colis de retour à un point de service BPost.
- Une fois le colis reçu et traité par notre centre de distribution aux Pays-Bas, vous recevrez votre remboursement dans les 10 jours ouvrables selon le mode de paiement lors du passage de la commande. Les frais de retour de 2,99 euros seront déduits du remboursement.
Les frais de retour sont destinés à vous faire prendre conscience du coût du retour des articles. Toutefois, WE prend en charge la majeure partie de ces frais.
Remarque : les articles des partenaires ne peuvent pas être renvoyés par BPost.
Comment renvoyer les articles d'un partenaire (par exemple Brandfield) ?
Ces articles ne doivent pas être retournés à WE Fashion, mais au partenaire. Vous trouverez les instructions de retour dans l'emballage. Il n'est pas non plus possible de retourner des articles de partenaires dans un magasin WE®.
Dès que le colis a été reçu et traité chez le partenaire, vous recevrez votre remboursement dans les 10 jours ouvrables selon le mode de paiement de la commande.
Veuillez conserver le récépissé d'expédition jusqu'à ce que le retour ait été traité.
Vous n'avez pas besoin d'enregistrer un retour d'articles partenaires auprès de WE Fashion.
Qu'est-ce que le droit de rétractation et comment l'utiliser ?
Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 60 jours suivant la réception de votre (vos) article(s) sans donner de raisons. Utilisez pour cela le formulaire de retour ou téléchargez le modèle de formulaire de droit de rétractation ici. Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre colis.
Les articles livrés ne peuvent être utilisés qu'à des fins d'inspection - par exemple pour essayer - et doivent être retournés avec l'étiquette de prix attachée (si cela est raisonnablement possible).
Si les articles ont été utilisés plus que nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article (l'article a-t-il été porté), nous pouvons vous répercuter la dépréciation.
Si l'article est endommagé, vous êtes personnellement responsable de cette réduction de valeur.
Attention : si vous retournez un article sans notification préalable ou de votre propre initiative, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer (en plus des 2,99 euros pour un retour via BPost).
En tant que membre de WE IS ME, vous disposez même de 365 jours pour retourner les articles de la collection Fundamentals.
Que puis-je faire si j'ai créé 2 numéros de retour pour une même commande ?
Si vous avez créé par inadvertance 2 numéros lors de l'enregistrement d'un retour, vous pouvez mentionner les deux numéros sur le formulaire. Le retour sera alors traité malgré tout. Aucun frais de retour supplémentaire de 2,99 € ne sera facturé si vous déposez le colis de retour dans un point BPost. Un maximum de 2,99 € de frais de retour sera déduit par commande du montant à rembourser par WE. Si vous déposez le colis de retour dans un magasin WE®, il est gratuit.
Comment fonctionne la garantie de qualité de 365 jours ?
En tant que membre WE IS ME, vous bénéficiez d'une garantie qualité de 365 jours sur chaque achat. Cela signifie qu'en cas de problème, vous pouvez échanger ou retourner vos articles dans l'un de nos magasins dans un délai d'un an. N'oubliez pas de vous munir de votre ticket de caisse (numérique), sans lequel nous ne pouvons malheureusement pas accepter l'article.
Vous avez acheté l'article sur www.wefashion.com ? Veuillez contacter le service client. Veuillez envoyer une photo et une description de la réclamation, ainsi que votre numéro de commande.
Cette garantie s'applique à tous les achats effectués à partir du 1er octobre 2024 et concerne les produits de la collection WE Fashion, Van Gils, WE Studio, Bad Boys et Salty Dog. Les autres produits des Brands WE® Loves sont exclus.
Conditions applicables. Cliquez ici pour plus d’informations.
Comment puis-je enregistrer mon retour en ligne ?
Vous pouvez enregistrer votre retour en ligne à www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer en indiquant votre numéro de commande et votre adresse email. Veuillez utiliser votre adresse e-mail à laquelle vous avez reçu la confirmation de commande. Vous ne l'avez pas reçue ? Contactez notre Service Client.
Vous pouvez également vous connecter et enregistrer un retour depuis votre compte. Connectez-vous et allez dans la rubrique 'Retours'. Cliquez ensuite sur 'Retour ou échange' et suivez les étapes.
Votre commande ne figure pas dans votre compte ? Déconnectez-vous et allez à www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer et enregistrez le retour en utilisant votre numéro de commande et votre adresse email.
Un panneau s'ouvrira sur votre écran où vous pourrez cocher ce que vous voulez retourner ou échanger. En cliquant sur 'Sélectionnez une raison de retour', un menu déroulant s'ouvrira et vous pourrez sélectionner le motif de retour. Assurez-vous que tout est rempli puis cliquez à 'Sélectionnez modalité de retour'. Cochez la case du mode de retour que vous choisissez et cliquez sur 'Créer un retour'. Vous recevrez alors le numéro de retour et votre retour sera enregistré. Vous recevrez également une confirmation avec le numéro de retour par email.
Inscrivez le numéro de retour sur le formulaire de retour. Attention : ajoutez le formulaire de retour à l'emballage et collez l'étiquette de retour ci-jointe sur l'emballage.
Je n'arrive pas à signaler mon retour en ligne ?
Utilisez-vous Firefox comme navigateur ? Malheureusement, il n'est pas encore possible d'enregistrer votre retour avec le navigateur Firefox. Nous vous conseillons d'utiliser un autre navigateur, nos excuses pour la gêne occasionnée !
Votre commande n'est pas dans votre compte ? Peut-être avez-vous commandé en dehors de votre compte. Assurez-vous ensuite d'être déconnecté et allez sur www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer Vous pouvez enregistrer le retour de vos articles WE Fashion en utilisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée.
Est-ce qu'il s'agit d'un article partenaire, comme un accessoire Brandfield ? Il est vrai que vous ne pouvez pas enregistrer ce retour sur le site WE. Il existe une instruction de retour distincte. Vous le trouverez dans le colis avec lequel vous avez reçu cet article.
Puis-je retourner un article acheté à l'aide d'une carte-cadeau ?
Oui, vous pouvez le retourner tant en ligne que dans nos magasins. Pour le montant payé avec la carte-cadeau, vous recevez une nouvelle carte-cadeau..
Si vous envoyez votre retour, vous recevrez un e-mail de notre part après le traitement du retour avec un nouveau code carte / code sécurité de la carte cadeau numérique WE Fashion. Cette carte est valable indéfiniment et peut être utilisée comme moyen de paiement à www.wefashion.com ainsi que dans les magasins WE®, tant qu'elle a de la valeur.
Comment puis-je renvoyer un article si je n'ai plus l'emballage original ?
Si vous n'avez plus l'emballage d'origine pour renvoyer un article, vous pouvez utiliser un autre emballage.En tant que client, vous êtes responsable de l'emballage de votre retour afin qu'il soit correctement protégé pendant le transport. Emballez l'article, ajoutez le formulaire de retour correspondant à la commande concernée et veillez à ce que les articles ne puissent pas bouger librement dans le colis afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Retirez l'étiquette de retour du formulaire de retour et collez-la à l'extérieur du colis.
Vous n'avez pas non plus le formulaire de retour original ? Voir la question 'J'ai perdu mon formulaire de retour.'.
J'ai perdu mon formulaire de retour.
Est-ce que cela concerne les articles WE ? Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour dans votre colis ou si vous l'avez perdu, veuillez contacter le service client ! Ajoutez une feuille de papier avec votre numéro de commande à votre colis de retour. Le Service Client peut créer une nouvelle étiquette de retour pour vous. Collez-la à l'extérieur de l'emballage.
Veuillez noter que vous enregistrez d'abord votre retour en ligne sur www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer et notez le numéro de retour. Vous pourrez ensuite déposer le colis dans l'un de nos magasins WE® ou le retourner via BPost.
Après réception de votre colis, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Conservez toujours votre preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour soit traité.
Si vous revenez de votre propre initiative ou sans inscription préalable, les frais supplémentaires - en plus des 2,99 € que nous facturons pour le processus de retour - sont à votre charge. WE n'est pas responsable des colis perdus.
L'adresse de retour est :
WE Fashion
Retours webshop
Kobaltweg 50
3542 CE Utrecht
PAYS-BAS
L'absence du formulaire de retour et/ou de l'étiquette de retour peut retarder le traitement de votre colis. Veuillez contacter notre Service Client si vous n'avez pas reçu de remboursement 14 jours après réception dans notre centre de distribution.
Attention : les articles partenaires de Brandfield, par exemple, ne doivent pas être retournés à WE Fashion, mais doivent être retournés au partenaire. Les instructions de retour se trouvent dans le colis.
Quelles sont les conditions de la réduction non-retour ?
Vous bénéficierez d'une réduction de 25 % sur un article de votre choix lors de votre prochain achat si vous ne retournez rien de votre commande.
La réduction sera automatiquement appliquée à votre panier si vous y avez droit et si vous êtes connecté.
Les conditions générales sont les suivantes :
- Vous recevrez le bon dans votre compte 30 jours après votre commande. Vous pouvez recevoir au maximum un bon par mois.
- Valable sur 1 article de la nouvelle collection WE.
- Non cumulable avec d'autres remises et commandes passées précédemment. Non valable sur l'achat de cartes cadeaux WE et sur la retouche de vêtements. Non valable sur les articles des partenaires.
- La réduction ne s'applique pas aux articles commandés ou achetés en dehors de la durée de cette promotion.
- En cas de retour, si les conditions de l'action initiale ne sont plus remplies, la remise sera annulée.
- La remise ne peut être échangée contre de l'argent.
- Une fois reçue, elle ne peut être utilisée qu'une seule fois et est valable pendant 1 mois.
Pouvez-vous échanger ou retourner les articles achetés dans un magasin outlet physique ?
Les articles achetés dans un magasin outlet physique ne peuvent être retournés ou échangés que dans un magasin outlet. Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger les articles achetés dans les magasins WE dans un outlet.
Dois-je recevoir un récépissé pour un retour ?
Si vous ne recevez pas de récépissé pour un retour, par exemple parce que vous remettez le colis à un point relais sans personnel, c'est vous qui en assumez la responsabilité. WE décline toute responsabilité si votre colis se perd.
Quand est-ce que je reçois mon remboursement après avoir retourné un article ?
Après réception dans notre centre de distribution, nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours. Vous pouvez toujours suivre votre envoi de retour via le code Track & Trace figurant sur le reçu de retour. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant le traitement des retours. Nous vous rembourserons par le mode de paiement utilisé pour nous payer.
Comment Riverty fonctionne-t-il avec les retours ?
Lorsque vous retournez un article, cela peut prendre jusqu'à 2 semaines avant que le retour ne soit traité dans notre système. Vous recevrez une confirmation de retour de notre part par email. Dès que ce retour aura été traité, un email sera automatiquement envoyé à Riverty afin qu'il puisse créditer ce montant impayé. Vous recevrez alors une facture révisée.
Veuillez noter qu'il est de votre propre responsabilité de vous assurer que la facture est payée à temps et intégralement pour les articles conservés. Cliquez ici pour connaître les termes et conditions de Riverty.
Comment renvoyer des articles ?
Dans les 60 jours suivant la réception, vous pouvez retourner votre achat. Veuillez suivre les étapes suivantes :
Emballez les articles à retourner de préférence dans le sac ou la boîte dans lesquels vous les avez reçus. Si l'emballage d'origine est trop grand, vous pouvez utiliser un autre sac ou une autre boîte. Assurez-vous qu’aucune autre étiquette ou code-barres n’est visible. Cela constitue votre colis de retour.
Enregistrez votre retour d'articles WE Fashion en suivant les étapes suivantes :
- Allez sur www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer
A l'aide de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail sur laquelle la commande a été passée, vous accéderez au portail des retours. Les articles de la commande apparaissent. - Cochez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez la raison du retour de chaque article.
- Si vous souhaitez procéder à un échange, sélectionnez 'Je souhaite échanger l'article contre une taille/couleur différente' et suivez les étapes. Si vous ne souhaitez pas échanger, passez à l'étape 5.
- Cliquez sur la barre 'Sélectionnez modalité de retour' et sélectionnez la méthode de retour.
- Votre numéro de retour est visible à l'écran. Écrivez-le sur le formulaire de retour. Vous recevrez également un e-mail contenant le numéro de retour.
Ajoutez le formulaire à votre colis de retour.
Une étiquette de retour se trouve également au milieu du formulaire de retour. Collez cet autocollant sur votre colis par-dessus l'autocollant d'adresse d'origine.
Fermez ensuite le colis et déposez-le selon la méthode choisie (point de service BPost ou magasin WE®).
Remarque : Vous souhaitez retourner des articles d'un partenaire, par exemple des accessoires de Brandfield ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas enregistrer ces articles en tant que retours sur le site WE. Ces articles ne doivent pas être renvoyés à WE Fashion, mais au partenaire qui les renvoie. Vous trouverez les instructions de retour dans l'emballage. Il n'est pas non plus possible de retourner des articles de partenaires dans un magasin WE®.
Une fois votre retour traité, vous recevrez une confirmation de retour. Nous vous rembourserons la totalité du montant de l'achat (moins une contribution éventuelle de 2,99 euros pour les frais de port de retour) dans les plus brefs délais - mais au plus tard 14 jours suivant la réception - via le mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande. Cependant, nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous les avez envoyés.
Les frais de retour sont destinés à vous faire prendre conscience du coût du retour des articles. Toutefois, WE prend en charge la majeure partie de ces frais.
Si vous avez passé plusieurs commandes, il n'est malheureusement pas possible de combiner les articles de différentes commandes en un seul retour.
Y a-t-il des frais de retour ?
Les retours dans un magasin WE® sont gratuits.
Pour un retour via un point BPost, nous facturons 2,99 euros. Nous faisons cela pour sensibiliser les gens aux coûts croissants de la procédure de retour et votre contribution de 2,99 € par retour y contribue. Bien entendu, nous restons responsables de la majeure partie du coût total. La contribution de 2,99 euros est automatiquement déduite du montant que nous devons rembourser. Les frais de retour de 2,99 € seront facturés au maximum une fois par commande.
Dans certains cas, il est possible d'échanger un article. Voir la question : « Comment puis-je échanger ? Dans ce cas, vous ne payez pas de frais de retour.
Attention : si vous retournez un article de votre propre initiative ou sans notification préalable, les frais supplémentaires - en plus des 2,99 € que nous facturons pour le retour - sont à votre charge.
Comment remplir le formulaire de retour ?
Signalez d'abord votre retour sur www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer. Quand vous avez signalé votre retour en ligne, un numéro de retour vous est envoyé. Indiquez ce numéro sur le formulaire de retour que vous trouvez dans le colis. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis que vous souhaitez renvoyer. Renvoyez le colis dans un point Bpost. Conservez le récépissé.
Combien de temps ai-je pour retourner une commande en ligne ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez annuler l'achat dans les 60 jours suivant la réception. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour retourner l'article.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article de notre collection Fundamentals, en tant que membre WE IS ME, vous pouvez nous informer dans les 365 jours suivant l'achat que vous souhaitez annuler l'achat. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour retourner l'article. Vous pouvez également retourner l'article dans l'un de nos magasins pendant ce délai.
Puis-je retourner un article en solde ou outlet ?
Oui, c'est possible. Les mêmes conditions s'appliquent au retour d'articles soldés ou soldés qu'au retour d'articles non soldés. Attention, les articles achetés dans un point de vente physique ne peuvent être échangés ou retournés que dans le même magasin.
Comment procéder à un échange ?
Vous pouvez échanger un article acheté en ligne sur wefashion.com contre une autre taille ou une autre couleur tout en conservant la même réduction, la livraison gratuite et aucun frais de retour ! Cela se fait via le portail des retours.
- Allez sur www.wefashion.com/fr_BE/renvoyer
Avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail où la commande a été passée, vous entrez dans le portail des retours. Les articles de la commande apparaissent. - Vérifiez l'article que vous souhaitez échanger. Il est possible d'échanger plusieurs articles d'une même commande.
- Choisissez comme motif de retour 'Je souhaite échanger l'article contre une taille/couleur différente'.
- Choisissez ensuite la couleur et la taille souhaitées. Cet article sera alors préparé pour vous dans votre panier. Vous aurez alors la possibilité d'échanger l'article en ligne tout en conservant votre éventuelle remise. De plus, vous bénéficiez toujours d'une livraison gratuite et d'aucuns frais de retour lorsque vous échangez un article en ligne !
- Cliquez sur la barre 'Sélectionnez modalité de retour' et sélectionnez la méthode de retour.
- Votre numéro de retour est visible à l'écran. Inscrivez-le sur le formulaire de retour. Vous recevrez également un e-mail contenant le numéro de retour.
- Allez maintenant dans votre panier ou cliquez sur la fenêtre contextuelle 'Terminer la commande'.
- Dans le panier, vous trouverez les articles que vous souhaitez échanger. Complétez cette nouvelle commande et payez à nouveau.
Remarque : vous devez repasser et payer la commande à partir de votre panier. Vous recevrez un nouveau numéro de commande. Ce n'est qu'à ce moment-là que l'échange est effectué.
Vous payez donc temporairement le double de l'article lorsque vous effectuez un échange en ligne de cette manière. L'avantage est que vous bénéficiez de la même réduction et que vous n'avez pas de frais d'envoi et de retour !
Vous pouvez renvoyer l'article qui ne vous convient pas en utilisant la méthode de retour que vous avez choisie. Renvoyez-le dans le sac/la boîte et avec le formulaire de retour de votre première commande. Une fois le retour traité, vous recevrez une confirmation et l'article vous sera remboursé selon le mode de paiement de la commande.
Cette option d'échange n'est pas toujours disponible et n'est proposée que dans les situations suivantes :
- échange en ligne uniquement si une autre taille est encore en stock ;
- échange en ligne uniquement si le prix de l'article est toujours le même ;
- échanger une seule fois par article.
Si vous souhaitez payer un échange en ligne avec une carte cadeau déjà utilisée, veuillez noter qu'elle ne pourra être réutilisée qu'une fois le retour traité. Le paiement par carte-cadeau ne sera pas réglé immédiatement lors d'un échange en ligne.
Les échanges dans un magasin sont également possibles, sauf si vous avez payé avec Riverty. Les échanges ne sont pas possibles dans les magasins Outlet. Pour éviter toute déception, vérifiez en ligne à l'avance si votre taille est encore disponible en stock afin de pouvoir l'échanger directement dans le magasin ou, si le magasin n'a pas de stock, on y peut passer une commande directement.
Où puis-je adresser les articles que je veux retourner ?
Depuis la Belgique, une étiquette de retour est obligatoire pour retourner votre colis. Si vous n'avez plus d'étiquette de retour ou si vous l'avez perdue, veuillez contacter le Service Client.
Pourquoi facturons-nous des frais pour les retours dans un point relais bpost ?
Le processus de retour entraîne des coûts de plus en plus élevés, et votre contribution de 2,99 € par retour les compense en partie. Bien entendu, nous prenons toujours en charge la grande majorité du coût total. Les frais de 2,99 € seront automatiquement déduits du montant que nous devons vous rembourser.
Attention:si vous renvoyez de votre propre initiative ou sans enregistrement préalable, les frais supplémentaires – en plus des 2,99 € que nous facturons pour les retours – sont à votre charge.
J'ai saisi la mauvaise méthode de retour. Est-il possible de la modifier ?
Malgré le choix que vous avez fait, vous pouvez toujours opter pour une autre méthode de retour. Vous pouvez toujours renvoyer le colis via un point BPost ou le déposer dans un magasin WE®. Il n'est pas possible de modifier ce choix dans votre demande de retour.
Attention : utilisez toujours pour cela l’étiquette de retour jointe.
Dès que votre colis a été reçu et traité de retour dans notre centre de distribution aux Pays-Bas, nous vous enverrons un message confirmant le traitement de votre retour dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si les frais de retour sont facturés à tort, veuillez envoyer au Service Client une photo du preuve de retour que vous avez reçu dans le magasin WE®.
Est-il possible de retourner plusieurs commandes ensemble ?
Pour éviter tout retard dans le traitement de vos retours, nous vous demandons de renvoyer les articles de différentes commandes dans des colis séparés. En effet, chaque colis de retour ne peut être lié qu'à une seule commande. Veillez à créer un colis de retour distinct pour chaque commande et à utiliser l'étiquette et le formulaire de retour avec le code-barres correspondant à cette commande.
Les frais de retour de 2,99 € seront facturés au maximum une fois par commande lorsque vous déposez le colis de retour dans un point BPost. Ce montant est automatiquement déduit du montant que nous vous remboursons pour les articles renvoyés.
Si vous déposez vos colis de retour dans un magasin WE®, le retour est gratuit.