Retour et échange

Si vous avez créé par inadvertance 2 numéros lors de l'enregistrement d'un retour, vous pouvez mentionner les deux numéros sur le formulaire. Le retour sera alors traité malgré tout.

Vous bénéficierez d'une réduction de 25 % sur un article de votre choix lors de votre prochain achat si vous ne retournez rien de votre commande. Vous recevrez le coupon par e-mail 30 jours après votre commande et la réduction restera valable pendant 30 jours. Vous pouvez recevoir au maximum un coupon par mois.

La réduction n'est pas échangeable contre de l'argent et ne peut être cumulée avec d'autres réductions ou des commandes passées antérieurement. La réduction ne s'applique pas à l'achat de cartes-cadeaux, aux retouches de vêtements, aux offres sur plusieurs articles et aux articles de marques externes. En cas de retour et de non-respect des conditions initiales de la promotion, la réduction sera annulée.

Vous pouvez enregistrer votre retour en ligne sur www.wefashion.be/renvoyer. Connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe pour indiquer depuis votre compte quelle commande vous souhaitez retourner.

Votre commande ne se trouve pas dans votre compte ? Accédez ensuite à « Renvoyer » dans votre compte et cliquez sur le lien « cliquez ici » à l'étape 1. Un panneau s'ouvrira sur votre écran où vous pourrez enregistrer votre retour en saisissant votre adresse e-mail et le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez enregistrer un retour. Utilisez l'adresse e-mail à laquelle vous avez reçu la confirmation de commande. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client.

Vous n'avez pas de compte? Vous pouvez enregistrer votre retour en ligne sur www.wefashion.be/renvoyer. Au lieu de vous connecter, vous pouvez enregistrer votre retour avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Utilisez l'adresse e-mail à laquelle vous avez reçu la confirmation de commande. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client.

Si vous n'arrivez pas à signaler le retour, veuillez lire le texte ci-dessous:

1. Si vous ne trouvez pas votre commande dans le résumé, signalez le retour au moyen de votre adresse email et le numéro de la commande sur www.wefashion.be/renvoyer
2. Vérifiez bien l'orthographe votre adresse email.
3. Vous ne voyez pas votre commande dans votre compte et vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ? Il se peut alors que vous avez fait une faute de frappe dans votre adresse email lors de la commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour connaître l'adresse email que vous avez saisie. Pour pouvoir bien vous servir, veuillez préparer le numéro de commande.

Si vous ne parvenez toujours pas à enregistrer votre retour en ligne, contactez notre service client. Pour pouvoir bien vous servir, veuillez préparer le numéro de commande.

Oui, vous pouvez le retourner tant en ligne que dans nos magasins. Pour le montant payé avec la carte-cadeau, vous recevez une nouvelle carte-cadeau. Si vous envoyez votre retour, vous recevrez un e-mail de notre part après le traitement du retour avec un nouveau code de carte-cadeau numérique/code à gratter. La carte-cadeau est utilisable aussi bien en magasin qu'en ligne. 

Si vous n'avez plus l'emballage original pour renvoyer un article, il n'y a aucun problème à utiliser un autre emballage.

Est-ce que cela concerne les articles WE ? Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour dans votre colis ou si vous l'avez perdu, veuillez contacter le service client ! Ajoutez un morceau de papier avec votre numéro de commande à votre colis de retour. Le service client peut créer une nouvelle étiquette de retour pour vous. Collez-la à l'extérieur de l'emballage.

Veuillez noter que vous enregistrez d'abord votre retour en ligne sur www.wefashion.be/renvoyer et notez le numéro de retour. Vous pourrez ensuite déposer le colis dans l'un de nos magasins WE® ou le retourner via BPost.

Après réception de votre colis, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Conservez toujours votre preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour soit traité.

Si vous revenez de votre propre initiative ou sans inscription préalable, les frais supplémentaires - en plus des 2,99 € que nous facturons pour le processus de retour - sont à votre charge. WE n'est pas responsable des colis perdus.

L'adresse de retour est :

WE Fashion
Retours webshop
Kobaltweg 50
3542 CE Utrecht
PAYS-BAS

Attention : les articles partenaires de Brandfield, par exemple, ne doivent pas être retournés à WE Fashion, mais doivent être retournés au partenaire. Les instructions de retour se trouvent dans le colis.

Les articles achetés dans un magasin outlet physique ne peuvent être retournés ou échangés que dans un magasin outlet. Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger les articles achetés dans les magasins WE dans un outlet.

Si vous ne recevez pas de récépissé pour un retour, par exemple parce que vous remettez le colis à un point relais sans personnel, c'est vous qui en assumez la responsabilité. WE décline toute responsabilité si votre colis se perd.

Après réception dans notre centre de distribution, nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours. Vous pouvez toujours suivre votre envoi de retour via le code Track & Trace figurant sur le reçu de retour. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant le traitement des retours. Nous vous rembourserons par le mode de paiement utilisé pour nous payer.

Comment Riverty fonctionne-t-il avec les retours ?

Lorsque vous retournez un article, cela peut prendre jusqu'à 2 semaines avant que le retour ne soit traité dans notre système. Vous recevrez une confirmation de retour de notre part par email. Dès que ce retour aura été traité, un email sera automatiquement envoyé à Riverty afin qu'il puisse créditer ce montant impayé. Vous recevrez alors une facture révisée.

Veuillez noter qu'il est de votre propre responsabilité de vous assurer que la facture est payée à temps et intégralement pour les articles conservés. Cliquez ici pour connaître les termes et conditions de Riverty.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez indiquer que vous renoncez à l'achat dans les 60 jours suivant la réception. Veillez à enregistrer votre retour en ligne sur le site www.wefashion.be/renvoyer. Après cet enregistrement, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Retour dans un magasin WE^® :

Vous pouvez retourner votre achat facilement et gratuitement dans l'un de nos magasins. Une fois votre colis reçu dans notre centre de distribution, vous recevrez le remboursement sur votre compte dans les jours qui suivent. En magasin, vous recevez un accusé de réception lorsque vous remettez votre retour. Conservez-le bien !

Retour via un point relais bpost :

Vous pouvez également rapporter vos achats effectués en ligne sur wefashion.com dans un point relais bpost. Pour cela, nous facturons une contribution de 2,99 &euro. Nous le faisons pour sensibiliser les gens à l'augmentation des coûts de retour. Bien entendu, nous prenons toujours en charge la grande majorité du coût total.

Une fois votre retour traité, vous recevrez une confirmation de retour. Nous rembourserons la totalité du prix d'achat (moins l’éventuelle contribution pour un retour via bpost) dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation. Toutefois, nous pouvons attendre que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez prouvé que vous les avez envoyés pour procéder au remboursement. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu d'un autre moyen. En tout état de cause, ces remboursements ne vous seront pas facturés.

Veuillez noter que si les produits ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit (le produit été porté), nous pouvons vous facturer la valeur de dépréciation.

Renvoi via un point relais Bpost

1. Enregistrez votre retour sur www.wefashion.be/renvoyer.
2. Un formulaire de retour et une étiquette de retour sont fournis avec chaque commande. Inscrivez le numéro de retour sur votre formulaire de retour et ajoutez-le au colis que vous souhaitez renvoyer. Vous recevrez le numéro de retour dans l'e-mail de confirmation après avoir enregistré votre retour en ligne.
3. Collez l'étiquette de retour sur votre colis (applicable uniquement pour les retours postaux).
4. Remettez votre colis gratuitement dans un de nos WE^®-stores ou dans un point relais bpost.
5. Conservez bien la preuve de dépôt.

Depuis la Belgique, une étiquette de retour est obligatoire pour retourner votre colis. Si vous n'avez plus d'étiquette de retour ou si vous l'avez perdue, veuillez contacter le Service Client.

Conditions

Les marchandises livrées ne doivent avoir été utilisées qu'à des fins de vérification - par exemple pour les essayer - et doivent être renvoyées avec l'étiquette attachée (si cela est raisonnablement possible). Si le produit est endommagé, vous serez responsable de cette dépréciation. Une fois que l'article nous est parvenu et qu'il a été correctement traité, vous recevrez une confirmation de retour vous en informant. Si vous avez passé plusieurs commandes, il n'est malheureusement pas possible de regrouper les articles de différentes commandes en un seul retour. 

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de raison dans un délai de 60 jours après avoir reçu l’article. Veuillez utiliser le formulaire de retour ou cliquer ici pour télécharger le modèle de formulaire de rétractation.

Veuillez noter que si vous envoyez un retour de votre propre initiative ou sans notification préalable, les frais supplémentaires seront à votre charge, en plus des 2,99 € que nous facturons pour le retour.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous renvoyer sans problème les articles non portés avec les étiquettes encore attachées (si cela est rasionnablement possible). Les retours en magasin sont gratuits. Pour un retour dans un point bpost, nous facturons une contribution de 2,99 €. Nous faisons cela pour sensibiliser les gens aux coûts de retour croissants. Bien entendu, nous prenons toujours en charge la grande majorité du coût total. Ce montant sera automatiquement déduit du montant que nous devons vous rembourser. Si le produit est endommagé, vous serez responsable de cette dépréciation.

Dans certains cas, il est possible d'échanger un article. Voir à ce propos la question : « Comment échanger un article ? ». Dans ce cas, vous ne payez pas de frais de retour.

Attention:si vous renvoyez de votre propre initiative ou sans enregistrement préalable, les frais supplémentaires – en plus des 2,99 € que nous facturons pour les retours – sont à votre charge.

Signalez d'abord votre retour sur www.wefashion.be/renvoyer. Quand vous avez signalé votre retour en ligne, un numéro de retour vous est envoyé. Indiquez ce numéro sur le formulaire de retour que vous trouvez dans le colis. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis que vous souhaitez renvoyer. Renvoyez le colis dans un point Bpost. Conservez le récépissé.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez annuler l'achat dans les 60 jours suivant la réception. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour retourner l'article.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article de notre collection Fundamentals, en tant que membre WE IS ME, vous pouvez nous informer dans les 365 jours suivant l'achat que vous souhaitez annuler l'achat. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour retourner l'article. Vous pouvez également retourner l'article dans l'un de nos magasins pendant ce délai.

Oui, c'est possible. Les mêmes conditions s'appliquent au retour d'articles soldés ou soldés qu'au retour d'articles non soldés. Attention, les articles achetés dans un point de vente physique ne peuvent être échangés ou retournés que dans le même magasin.

Une fois que vous avez enregistré votre retour, vous avez la possibilité d'échanger l'article en ligne tout en conservant votre réduction. Cette option d'échange n'est pas toujours disponible et n'est offerte que dans les situations suivantes:

1. Échange en ligne uniquement si la taille plus grande/plus petite est encore en stock
2. Échange en ligne uniquement si le prix de l'article est toujours le même
3. Échange en ligne uniquement si vous n'avez acheté qu'une seule taille d'un article

Lorsque vous choisissez d'échanger en ligne, vous passez en fait une nouvelle commande, en payant le même prix que lors de votre commande initiale. Si vous avez bénéficié d’une réduction, vous en bénéficierez à nouveau. De plus, avec les échanges en ligne, vous bénéficiez toujours d'une livraison gratuite et vous ne payez pas de frais de retour !

Si, lors d'un échange en ligne, vous souhaitez payer avec une carte-cadeau déjà utilisée, veuillez noter que celle-ci ne peut être utilisée que quand le retour est traité. Le paiement par carte-cadeau ne sera pas réglé en même temps pour l'échange en ligne.

Il est possible d'échanger votre achat dans nos magasins, sauf si vous avez payé avec Riverty. Il est impossible d’échanger dans un outlet store. Pour éviter toute déception, vérifiez à l'avance en ligne s'il y a encore du stock disponible dans votre taille, vous pouvez alors l'échanger directement au magasin ou, si le magasin en question n'a pas de stock, vous pouvez passer une commande directement.

Depuis la Belgique, une étiquette de retour est obligatoire pour retourner votre colis. Si vous n'avez plus d'étiquette de retour ou si vous l'avez perdue, veuillez contacter le Service Client.

Le processus de retour entraîne des coûts de plus en plus élevés, et votre contribution de 2,99 € par retour les compense en partie. Bien entendu, nous prenons toujours en charge la grande majorité du coût total. Les frais de 2,99 € seront automatiquement déduits du montant que nous devons vous rembourser.

Attention:si vous renvoyez de votre propre initiative ou sans enregistrement préalable, les frais supplémentaires – en plus des 2,99 € que nous facturons pour les retours – sont à votre charge.

En tant que membre de WE IS ME, vous bénéficiez d'une garantie de qualité de 365 jours sur chaque achat. Cela signifie qu'en cas de problème, vous pouvez échanger ou retourner vos produits dans un délai d'un an dans l'un de nos magasins. N'oubliez pas d'apporter votre reçu (numérique), car nous ne pouvons malheureusement pas accepter l'article sans lui.

Cette garantie s'applique à tous les achats effectués à partir du 1er octobre 2024 et concerne les produits de la collection WE Fashion, Van Gils, WE Studio, Bad Boys et Salty Dog. Les autres produits des Brands WE® Loves sont exclus.

Geltende Bedingungen. Klicke hier für weitere Informationen.