Commander et livraison

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir de la faire livrer à une autre adresse de livraison.

WE Fashion a des boutiques en ligne dans les pays suivants: France, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Allemagne et Autriche. L'adresse de livraison et le compte bancaire avec lequel vous payez la commande doivent se trouver dans le pays du site internet. Commander depuis un autre pays que celui-ci-dessous n’est pas possible. Choisissez la bonne boutique en ligne pour passer votre commande.

• Belgique - www.wefashion.be
• Allemagne - www.wefashion.de
• France - www.wefashion.fr
• Autriche - www.wefashion.at
• Suisse - www.wefashion.ch

WE Fashion has webshops in the following countries: the Netherlands, Belgium, Germany, France, Austria, and Switzerland. The delivery address of your order and the bank account you pay with must be located in the country of the webshop. Ordering from a country other than the one below is not possible. Choose the right website below to place your order:

• Belgium - www.wefashion.be
• Germany - www.wefashion.de
• France - www.wefashion.fr
• Austria - www.wefashion.at
• Switzerland - www.wefashion.ch

WE dispose d'un site mobile optimisé, il est donc possible de commander sur une tablette ou un smartphone.

Si vous vous connectez à votre compte, vous pouvez modifier vous-même vos données personnelles (dont votre adresse e-mail et votre mot de passe) et vous pouvez indiquer ou changer plusieurs adresses de facturation et de livraison. Vous pouvez également créer votre Magasin favori, consulter vos commandes et gérer vos Favoris.

Allez à 'Mon compte' au-dessus de la page. Cliquez ensuite sous 'Se connecter' sur 'Mot de passe oublié'

Mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez votre adresse électronique et cliquez sur 'Envoyer'. Vous recevrez un e-mail de notre part dans quelques minutes contenant un lien personnel. Cliquez sur ce lien pour entrer un nouveau mot de passe.

Pour commander chez WE Fashion, il suffit de suivre quelques étapes simples. Nous vous conseillons de créer un compte pour commander. Ceci facilite vos commandes ultérieures et vous donne la possibilité d'utiliser des Favoris. Pour ce faire, allez à 'Se connecter/S'inscrire' en haut de la page. Vous cliquez ensuite sur 'S'inscrire'. Vous pouvez ensuite saisir vos données pour créer votre compte personnel. Vous n'avez pas toujours besoin d'un compte pour pouvoir commander. Vous avez toujours besoin d'un compte pour pouvoir bénéficier des avantages réservés aux membres.

Etape 1
Cliquez sous l'article désiré sur 'Ajouter au panier'. L'article est placé dans votre panier. Vous pouvez poursuivre vos achats ou régler.

Etape 2
Si vous souhaitez régler votre commande, cliquez en haut de l'écran sur 'panier' puis sur 'afficher mon panier'.

Etape 3
Contrôlez les données de votre commande dans votre panier. À ce stade, vous pouvez éventuellement modifier votre commande. Vous pouvez modifier le nombre, la couleur ou la taille. Vous cliquez ensuite sur 'Mise à jour du panier'. Si vous avez un code de réduction, vous pouvez également le saisir dans votre panier, en bas de la liste des produits. Choisissez ensuite une option de livraison.

Etape 4
Cliquez ensuite sur 'commander'.

Etape 5
Si vous n'êtes pas connecté, vous pouvez le faire à l'écran suivant. Vous pouvez également commander ici sans créer de compte. Vous avez besoin d'un compte pour pouvoir bénéficier des avantages réservés aux membres, vous pouvez encore créer un compte à ce stade.

Etape 6
Vous pouvez à présent saisir ou modifier vos coordonnées. Quand tout est correctement rempli, cliquez sur 'à la livraison'.

Etape 7
Choisissez ensuite un mode de livraison. Avec Bpost, la commande est livrée par le facteur à l'adresse que vous avez indiquée. Vous pouvez aussi faire livrer votre commande à une autre adresse. Vous pouvez l'indiquer en introduisant vos données personnelles. Si vous choisissez "pick-up in store", vous pouvez aller retirer votre commande dans un magasin WE de votre choix. Acceptez ensuite les conditions générales et cliquez sur 'Au paiement'.

Etape 8
Sur l'écran suivant, vous faites votre choix parmi les modes de paiement. Saisissez les données requises et cliquez sur 'Payer'.
Votre commande est à présent passée et vous en recevez une confirmation par e-mail.

Oui, vous payez des frais d'expédition à chaque commande que vous passez. Notre système considère que c'est une commande séparée et il est donc plus avantageux de tout commander en une seule fois.

Si après une heure, vous n'avez pas encore reçu de confirmation de commande et l'e-mail n'est pas dans votre dossier spam / courrier indésirable, contactez notre service clients. Il est possible que votre commande n'ait pas été bien enregistrée.

Vous pouvez suivre votre colis via Bpost:  https://www.bpost.be/fr/faq/puis-je-suivre-mon-colis-en-ligne

Nous payons la majeure partie des frais de transport et d'assurance. Vous ne payez que 4,95€ de frais de livraison. Pour les commandes de plus de 50 €, la livraison est offerte : votre commande est livrée gratuitement. Si vous avez sélectionné l'option "Retrait en magasin", la livraison est toujours gratuite.

Nous vous conseillons de créer un compte pour commander. Ceci facilite vos commandes ultérieures et vous donne la possibilité d'utiliser des Favoris. Pour ce faire, allez à 'Se connecter/S'inscrire' en haut de la page. Vous cliquez ensuite sur 'S'inscrire'. Vous pouvez ensuite saisir vos données pour créer votre compte personnel. Vous n'avez pas toujours besoin d'un compte pour pouvoir commander. Vous avez toujours besoin d'un compte pour pouvoir bénéficier des avantages réservés aux membres.

Si un article manque, contactez toujours notre service client.

Si, malgré nos contrôles qualité minutieux et nos exigences de qualité élevées, un article donne encore lieu à un retour lors de son utilisation (défaut de produit ou de fabrication), veuillez nous le retourner. Conservez soigneusement le reçu d’expédition. Veuillez vous assurer d'enregistrer d'abord votre retour en ligne et de noter le numéro de retour sur votre formulaire de retour. Si vous n'avez plus de formulaire de retour, veuillez inclure votre nom complet, vos coordonnées et votre numéro de commande (vous pouvez les trouver dans votre confirmation de commande ou le demander à notre service client) dans le colis. Nous traiterons le retour le plus rapidement possible et vous en informerons.

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous le retourner et contacter notre service client. Si vous retournez un article différent de celui que vous avez commandé, une action manuelle est requise lors du remboursement de votre paiement.

L’étiquette de retour se trouve dans le colis, sinon veuillez contactez le service clientèle.

Vu que nous voulons garantir une livraison très rapide, beaucoup de nos processus sont automatisés. Ces processus ne peuvent malheureusement pas être interrompus ou modifiés entre-temps. Vous devez donc attendre la réception de votre commande et renvoyer celle-ci sous 60 jours à l'adresse de renvoi indiquée.

Si la combinaison code postal/numéro de maison est incorrecte, Bpost essaiera toujours de trouver la bonne adresse. Si cela ne fonctionne pas, le colis sera renvoyé à l'expéditeur. Vous pouvez essayer de faire livrer le colis au point de service Bpost le plus proche. Vous pouvez le faire dans l'application Bpost après avoir reçu le suivi de l'envoi.

Nous voulons connaître votre date de naissance parce que nous n'acceptons pas les commandes des jeunes de moins de 18 ans.

Les jours ouvrables, si vous commandez avant 15 h, votre commande est livrée le lendemain. Une commande passée pendant le week-end est livrée le mardi. Lorsque votre colis a quitté notre centre de tri et a été remis à Bpost, nous vous envoyons une confirmation d'envoi mentionnant votre numéro Track & Trace. Si vous avez commandé un jour ouvrable avant 15.00 heures, le code vous parvient encore le même jour, sinon il vous sera envoyé le jour ouvrable suivant. Vous pouvez saisir le code ainsi que votre code postal sur https://track.bpost.cloud/btr/web/#/home?lang=fr pour suivre votre commande jusqu'à la livraison. Bien que nous apportions le plus grand soin au respect des délais de livraison, il peut arriver qu'une commande soit livrée avec un jour de retard, par exemple pendant les soldes ou d'autres campagnes promotionnelles importantes. Les livraisons sont également effectuées le samedi dans toute la Belgique.

*Nos délais de livraison peuvent varier par rapport aux estimations.

Dans des cas exceptionnels (par exemple en période extrêmement chargée), les délais de livraison peuvent différer. Dans ce cas, cela sera clairement indiqué dans le panier et dans la confirmation de commande.

Il existe trois modes de livraison :
Livraison à domicile par Bpost
La livraison avec Bpost à domicile se fait à l'adresse de livraison indiquée.Vous n'êtes pas chez vous lorsque le livreur se présente ? Pas de panique, il repasse une deuxième fois. Si vos voisins sont chez eux, nous pouvons peut-être leur remettre votre colis. Si ce n'est pas le cas, votre colis est conservé pendant quatorze jours au niveau du site Bpost le plus proche.

Livraison dans un magasin WE

Vous pouvez également faire livrer votre commande dans un magasin WE de votre choix. Dans ce cas, vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est arrivée au magasin. La livraison est alors gratuite et vous pouvez aller enlever votre commande dans les 15 jours et pendant les heures d'ouverture de ce magasin. Lorsque vous réceptionnerez votre commande dans un WE Store, le vendeur vous demandera de signer pour la réception du colis.

Via un points de service Bpost

Vous pouvez également faire livrer votre commande à l’un des Bpost points de service. Pendant votre commande, vous pouvez indiquer à quel point de service votre commande sera livrée, vous verrez immédiatement les heures d'ouverture du point de service correspondant. Vous allez recevoir un email de Bpost dès que votre colis est arrivé dans l’emplacement Bpost choisi. Cet e-mail contient tous les détails concernant l'adresse, l'emplacement et les heures d'ouverture. Vous pouvez également suivre votre colis avec votre code de suivi. Après la livraison, votre commande sera sauvegardée pendant 2 semaines. Si vous récupérez le colis au Service Desk, vous devez apporter une preuve d'identité légale. Vous pouvez également renvoyer votre colis via un point de service Bpost.

Si votre panier est rempli pendant une longue période, un article peut devenir en rupture de stock. Vous recevrez alors un message pour l'article en question indiquant qu'il n'est plus en stock. Cet article doit être retiré du panier pour continuer la commande.

Avez-vous un autre problème ? Veuillez contacter le service client.