Bestellung und Lieferung
Kann ich eine Bestellung auch über mein Ipad oder Smartphone vornehmen?
WE verfügt über eine mobil-optimierte Website, eine Bestellung über Tablett oder Smartphone ist also möglich.
Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?
Bestellungen werden innerhalb von durchschnittlich 3-4 Tagen zugestellt. Die Lieferzeit kann von unseren Schätzungen abweichen.
In Ausnahmefällen (z. B. bei sehr hoher Nachfrage) kann die Lieferzeit von den geschätzten Lieferzeiten abweichen. Abweichende Lieferzeiten werden deutlich im Warenkorb und in der Bestellbestätigung angegeben.
Wenn ich am selben Tag mehrere Bestellungen aufgebe, bezahle ich dann jedes Mal Versandkosten?
Ja, für jede Bestellung müssen Versandkosten gezahlt werden. Unser Computersystem sieht jede Bestellung als gesonderte Bestellung an. Es ist daher günstiger, wenn du alles in einem Vorgang bestellst.
Wie ändere ich meine Daten?
Wenn du dich oben rechts in der schwarzen Leiste einloggst, gelangst du auf deine persönliche WE is ME-Seite. Hier kannst du unter "Details" deine Daten ändern. Du kannst auch mehrere Rechnungs- und Lieferadressen hinzufügen oder ändern, deine Bestellungen einsehen, Retouren registrieren, deine Favoriten verwalten und die Geburtstage von dir und deinen Kindern eingeben, damit du an deinem Geburtstag ein Geschenk erhältst.
Wenn es nicht funktioniert, ist dein Geburtsdatum möglicherweise nicht bekannt. Gebe es zuerst ein (klicken Sie auf den Stift hinter 'PERSÖNLICHE DATEN', auch unter 'Details') und folge dann den Schritten zur Änderung.
Wie kann ich online bei WE bestellen?
Die Bestellung bei WE Fashion ist super einfach! Wir empfehlen dir, ein Konto zu erstellen, um zu bestellen, damit du von ein paar tollen Vorteilen profitierst, wie zum Beispiel:
- Persönliche Rabattgutscheine, wie z.B. ein Willkommensrabatt
- Einblick in deine Bestellungen und Rücksendungen
- Deine Lieblingsartikel speichern
- Ein Geschenk zu deinem (oder eventuell dem Geburtstag deiner Kinder!)
Um loszulegen, geh einfach auf „Anmelden oder Registrieren“ und klick oben rechts auf das Profilsymbol. Gib deine E-Mail-Adresse ein, um dich anzumelden, oder erstelle ein WE IS ME-Konto und klick auf 'Weiter'. Wenn du noch kein Konto hast, kannst du es jetzt schnell erstellen. Füll die nötigen Infos aus und klick unten auf 'REGISTRIEREN'.
Du kannst auch ohne Konto bestellen, aber mit einem Konto kannst du alle Vorteile für Mitglieder nutzen.
Schritt 1:
Wähl die richtige Größe für den Artikel und klick auf „ZUR BESTELLUNG HINZUFÜGEN“. Der Artikel wird dann in deinen Warenkorb gelegt. Du kannst entweder weiter einkaufen oder die Bestellung abschließen.
Schritt 2:
Wenn du deine Bestellung fertig machen willst, klick auf 'WARENKORB ANSEHEN' oder auf 'WARENKORB' oben rechts in der schwarzen Leiste.
Schritt 3:
Überprüf die Angaben zu deiner Bestellung. Hier kannst du alles anpassen, falls nötig – wie Menge, Farbe oder Größe. Hast du einen Rabattcode? Gib ihn im Warenkorb ein, unter 'Haben Sie einen Rabattcode?'. Dann klick auf 'JETZT BESTELLEN'.
Schritt 4:
Log dich ein, wenn du ein Konto hast, oder erstelle ein neues Konto, falls du ein neuer Kunde bist. Wenn du keine Rabattartikel im Warenkorb hast, kannst du auch als Gast bestellen. Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein und klick auf 'WEITER'. Wenn du die Mitgliedsvorteile nutzen willst, brauchst du ein Konto. Melde dich also mit deinem Passwort an oder klick auf 'KONTO ERSTELLEN'.
Schritt 5:
Wähl deine bevorzugte Lieferoption. Lieferung an deine Adresse durch SwissPost oder Abholung in einer WE Filiale deiner Wahl.. Akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klick dann auf 'Weiter zur Zahlung'.
Schritt 6:
Wähl die gewünschte Zahlungsmethode und gib die nötigen Infos ein. Klick auf 'Bezahlen'.
Wenn alles geklappt hat, siehst du die Bestellbestätigung und die Bestellnummer auf dem Bildschirm. Außerdem bekommst du innerhalb von 30 Minuten eine Bestätigung per E-Mail.
In welchen Ländern kann ich meine Bestellung erhalten?
WE Fashion hat Webshops in den folgenden Ländern: Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Österreich und der Schweiz. Die Lieferadresse deiner Bestellung und das Bankkonto, mit dem du bezahlst, müssen sich im Land des Webshops befinden. Bestellungen aus einem anderen Land als dem unten genannten sind nicht möglich. Wähle daher die richtige Website unten, um deine Bestellung aufzugeben:
WE Fashion has webshops in the following countries: the Netherlands, Belgium, Germany, France, Austria, and Switzerland. The delivery address of your order and the bank account you pay with must be located in the country of the webshop. Ordering from a country other than the one below is not possible. Choose the right website below to place your order:
Ich habe Probleme mit meinem "Warenkorb"
Setze dich mit unserem Kundendienst in Verbindung und deine Frage wird dir so schnell wie möglich beantwortet.
Wie lang bleibt mein Paket in der WE® Filiale verfügbar, um es abzuholen?
Wenn du dich für die Lieferung in eine WE®-Filiale entschieden hast, erhältst du eine Nachricht von WE Fashion, sobald das Paket dort für dich bereitliegt. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 15 Tagen während der Öffnungszeiten der Filiale abholen.
Wenn das Paket nicht abgeholt wird, wird es nach 15 Tagen an das Distributionszentrum von WE Fashion zurückgesendet. Der Gesamtbetrag des Pakets wird dir dann gemäß der Zahlungsmethode der Bestellung zurückerstattet.
Kann ich meine Bestellung an jemand anderen zustellen lassen?
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie sich für eine andere Lieferadresse entscheiden, sofern diese in der Schweiz liegt.
Wählen Sie beim Abschließen Ihrer Bestellung unter „Lieferung“ die Option „Lieferung nach Hause durch Swiss Post“. Klicken Sie hier auf 'Lieferadresse ändern'. Es erscheint ein Feld, in dem Sie eine Adresse hinzufügen und ausfüllen oder eine andere Adresse auswählen können. Wählen Sie die richtige Adresse aus und klicken Sie auf 'SPEICHERN'. Die Adresse ist nun geändert.
Weshalb möchte WE Fashion mein Geburtsdatum wissen?
Wir möchten gerne dein Geburtsdatum wissen, weil wir keine Bestellungen von Personen unter 18 Jahren akzeptieren.
Mein Paket wurde zurückgeschickt. Kann WE Fashion das Paket erneut an mich versenden?
Manchmal wird ein Paket unbeabsichtigt zurückgeschickt, zum Beispiel weil während der Lieferung ein Problem aufgetreten ist, die Adresse falsch war oder weil du das Paket nicht rechtzeitig abgeholt hast. Innerhalb von 20 Tagen, nachdem das Paket im WE-Verteilzentrum eingegangen ist, wird die Rücksendung bearbeitet, die Bestellung automatisch storniert und der Betrag gemäß der für die Bestellung verwendeten Zahlungsmethode zurückerstattet. Vom Rückerstattungsbetrag werden automatisch 3,95 CHF für Rücksendekosten abgezogen.
Das Paket kann leider nicht erneut an dich versendet werden. Wenn du die Artikel noch haben möchtest, empfehlen wir dir, eine neue Bestellung aufzugeben. Überprüfe bitte deine Kontodaten und passe diese bei Bedarf an, bevor du eine neue Bestellung aufgibst. Falls du Fragen hast, zögere nicht, den Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Was ist zu tun, wenn ich einen verkehrten/beschädigten Artikel erhalten habe?
Erweist sich ein Produkt ungeachtet unserer sorgfältigen Qualitätskontrollen und hohen Qualitätsansprüche bei Gebrauch dennoch als fehlerhaft, so dass ein Grund für einen Umtausch vorliegt (Produkt- oder Fabrikationsfehler), sende diesen Artikel an uns zurück. Bewahre deine Sendebestätigung auf. Sollte kein Rücksendeformular mehr vorliegen, wende dich an unseren Kundendienst. Wir werden die Retoursendung so schnell wie möglich bearbeiten und dich über den jeweiligen Stand informieren. Achte darauf, dass du die Rücksendung zuerst online anmeldest und die Rücksendenummer auf dem Rücksendeformular notierst.
Solltest du aus Versehen einen anderen Artikel erhalten als bestellt wurde, dann schicke diesen Artikel bitte an uns zurück und nimm anschließend Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Falsch gelieferte Artikel, die nicht in deiner Bestellung erfasst sind, können leider nicht automatisch erstattet werden. Daher ist hier eine manuelle Bearbeitung nötig, um dir eine Erstattung für den falsch gelieferten Artikel zukommen lassen zu können.
Ich habe mein Passwort vergessen.
"Gehe auf ""Anmeldung/Kontoerstellung"". Klick dazu auf das Profilsymbol oben rechts. Gib deine E-Mail-Adresse ein, um dich anzumelden. Wenn du schon ein Konto hast, dich aber nicht mehr an dein Passwort erinnerst, klicke auf ""Passwort vergessen"". Gib deine E-Mail-Adresse erneut ein und klicke auf ""Login-Link senden"". Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, mit dem du wieder Zugang zu deinem Konto erhältst.
Du hast keine E-Mail erhalten? Es kann manchmal ein paar Minuten dauern. Überprüfe auch dein Spam-Postfach.
Wenn du immer noch Probleme hast, dich in deinem Konto einzuloggen, lösch deine Cookies und versuch es erneut. Dabei werden alle Artikel aus deinem Einkaufskorb entfernt. Notiere dir die Artikelnummern (zu finden unter Produktdetails), damit du sie schnell wiederfinden und hinzufügen kannst.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir eine sehr schnelle Lieferung garantieren möchten, sind viele unserer Prozesse automatisiert. Wir können in diese Prozesse leider nicht eingreifen, um Bestellungen zu unterbrechen oder zwischenzeitlich zu ändern. Warte deshalb den Erhalt deiner Bestellung ab, und sende diese gegebenenfalls innerhalb von 60 Tagen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Ich habe noch keine Bestellbestätigung erhalten?
Wenn du nach einer Stunde noch keine Bestellbestätigung erhalten hast, setze dich bitte mit unserem Kundendienst. Es kann sein, dass die Bestellung nicht angekommen ist.
Kann ich als Gast bestellen?
Kannst du dich nicht einloggen oder möchtest du als Gast bestellen? Das ist natürlich möglich, aber vergewissere dich, dass du nicht bereits angemeldet bist.
Überprüfe die Details deiner Bestellung in deinem Warenkorb und klicke dann auf 'JETZT BESTELLEN'. Wenn du keine Rabattartikel in deinem Warenkorb hast, kannst du auch als Gast bestellen. Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf 'WEITER'. Dann wähle 'WEITER ALS GAST'. Gib deine Daten ein, akzeptiere die AGB und klicke auf „ZUR LIEFERUNG“. Wähle die Versandart und folge den Anweisungen.
Wichtig: Bestellen als Gast ist nur möglich, wenn du Artikel im Warenkorb hast, die keinen Rabatt haben. Um die Vorteile als Mitglied nutzen zu können, benötigst du einen Account. Melde dich einfach mit deinem Passwort an oder wähle 'KONTO ERSTELLEN'.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deine Bestellung wird (soweit vorrätig) innerhalb von 3-4 Tagen durch unseren Partner Swiss Post zugestellt. Wir übernehmen dabei den größten Teil der Transport- und Versicherungskosten. Du als Kunde zahlst lediglich CHF 4,95 Versandkosten. Ab einem Bestellwert von CHF 70 liefern wir versandkostenfrei. Hast du dich für Abholung im Store entschieden, werden keine Versandkosten berechnet.
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Deine Bestellung wird von Swiss Post an deine Zustelladresse geliefert. Solltest du in dem Moment nicht Zuhause sein, wird dein Paket bei einer Swiss Post Filiale in der Nähe abgeliefert. Dort wird es eine Woche lang aufbewahrt. Du wirst in diesem Fall eine Abholungseinladung erhalten, mit der du deine Bestellung innerhalb von 7 Tagen abholen kannst. Solltest du es dort nicht oder zu spät abholen, geht die Sendung an uns zurück, und wir erstatten den Kaufpreis zurück (eventuelle Versandkosten werden dabei vom Gesamtbetrag abgezogen). Es kann auch vorkommen, dass der Postbote das Paket bei den Nachbarn abliefert. Diese müssen dann den Empfang des Pakets bestätigen. Du selbst erhältst eine Benachrichtigung, dass der Postbote da war und bei welchen Nachbarn das Paket abgeliefert wurde.
Lieferung an eine WE-Filiale
Du kannst deine Bestellung auch an eine WE-Filiale deiner Wahl schicken lassen. In diesem Fall bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung in der Filiale eingetroffen ist. Die Lieferung ist in diesem Fall kostenlos und du kannst deine Bestellung innerhalb der Öffnungszeiten in dieser Filiale abholen. Bei Abholung des Pakets in einer WE-Filiale, wirst du gebeten, den Empfang des Pakets mit deiner Unterschrift zu bestätigen.